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＊店家名稱：契爾氏官方網站
＊店家連結：
https://www.kiehls.com.tw＊商品名稱：冰河醣蛋白保濕霜，A醇全能新生抗痕精華
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/5DZ9JGL.jpghttps://i.imgur.com/4DKWLvn.jpg＊商品照片：
https://i.imgur.com/J9RfbXy.jpg＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
週六清晨官網訂購商品。週六晚上看到line導購有6%可回饋
所以想要取消訂單重新訂購，沒想到按照官網指示完全沒有任何可以取消訂單的功能
而且客服電話只有上班時間才能處理
重要是官網完全沒有可以取消的功能，網上清楚寫著如訂單有誤可以『線上取消』
結果完全沒有這個地方可以讓消費者取消
週一一大早就立刻打電話取消訂單，沒想到客服人員代號92915龔小姐解釋，官網線上取
消訂單的意思是「要打電話到客服才能取消」
原來官網所謂的「線上」取消訂單是要上班時間打電話去人工取消
我線上看我的訂單狀況是「已成立」並未出貨或處理中所以請客服取消
結果這位龔小姐回覆，目前訂單「已經準備出貨」所以不能取消
請我收到貨再打電話到客服辦理退貨，然後3～5天貨運退貨後再等15工作天才能退款
當我認真表達目前訂單只是「成立」為什麼不給取消卻要等待這麼繁複的程序？
客服龔小姐說因為他們已經在準備出貨了，你可以拒收再等待15工作天退款就好
明明沒出貨卻要凹已經準備中不給取消訂單，假日沒人上班沒處理訂單這也沒什麼
但常年在網路購物的我遇上契爾氏線上購物可以這麼不方便，簡單的事情搞複雜這也是個
人才
以後我還是乖乖到專櫃購買算了
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Doraqmi1樓沒取消訂單的選項的確不太方便 02/14 14:16
→ a7412369852樓好爛的官網體驗== 02/14 14:45
ss7216tw3樓之前官網週年慶下單寄錯貨，浪費一堆時 02/14 14:47
→ ss7216tw4樓間也沒有一句不好意思 02/14 14:47
→ ss7216tw5樓專櫃體驗真的不錯，但官網服務真的是糟 02/14 14:48
→ ss7216tw6樓到不行 02/14 14:48
angelvic7樓跟倩碧官網一樣爛 02/14 15:13
toast1708樓Mono也是 取消訂單很麻煩 結帳立刻變成 02/14 15:45
→ toast1709樓檢貨中 02/14 15:45
doriloveremy10樓美國官網也是這樣喔！一定要打電話 02/14 16:24
→ doriloveremy11樓才能取消 02/14 16:24
→ doriloveremy12樓而且出貨後還無法取消，只能退貨 02/14 16:25
yoeven13樓倩碧也是沒取消訂單功能 02/14 20:08
misa7891414樓蘭蔻也是～ 02/14 21:47
→ flutejane15樓看留言串綜合起來 專櫃還是適合靠櫃， 02/14 23:14
→ flutejane16樓網購後續服務似乎都不太好 02/14 23:14
fakefur17樓過年前在Uniqlo網站也是一樣，狀態出貨 02/15 00:04
→ fakefur18樓中就不能取消了，要走退貨流程=_= 02/15 00:04
yaya12373419樓跟3樓S大一樣，週年慶檔期被寄錯貨, 02/15 03:55
→ yaya12373420樓換貨問能不能寄便利商店店到店，客服 02/15 03:55
→ yaya12373421樓說可以，結果是快遞把我的貨拿去便利 02/15 03:55
→ yaya12373422樓商店問有沒有我這個人….. 02/15 03:55
lanemoe23樓推，我在官網下單完不知為何沒成功跳轉l 02/15 06:38
→ lanemoe24樓inepay付款，結果完全不能取消訂單也不 02/15 06:38
→ lanemoe25樓能補付款。 02/15 06:38
→ lanemoe26樓客服說確定沒付款的話三小時後系統會自 02/15 06:41
→ lanemoe27樓動刪單，結果到現在過三天了這單還在訂 02/15 06:41
→ lanemoe28樓單成立狀態。也懶得再打客服了，不會再 02/15 06:41
→ lanemoe29樓用官網。 02/15 06:41
LWEN30樓好爛噢 02/15 07:42
