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＊店家名稱：D+AF
＊店家連結：https://www.daf-shoes.com/product/show/7590/193/
＊商品名稱：街拍首選．軟皮革綁帶馬汀長靴
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＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
最近D+AF的廣告打超大
瘋狂直播也一直出現在臉書中
前陣子也失心瘋買了一雙襪靴
那時不到一個禮拜就出貨
覺得對他們的效率很讚嘆
後來也看上了這雙靴子
12/27的時候下訂
網頁顯示1/12會出貨
覺得這個出貨日期是可以接受的
剛好1/15.16出門玩耍可以穿到
所以就下了訂單
一直很期待收到貨
所以常常上系統看動態
看到系統顯示出貨日：2022-01-12
下方圖示也是顯示「出貨配送中」
訂單點進去也有提供一組黑貓單號
（雖然查詢是根本查不到此單號）
但還是覺得很開心
認為已經出貨了
可能單號狀態還沒更新
結果等啊等等啊等
都遲遲沒接到物流電話
1/17覺得貨物延遲太久了
就想詢問客服
不得不說
他們客服真的很難找
臉書訊息是機器人
加line客服也是整天未讀未回
（後來有說是按照回覆順序）
後來發mail到客服信箱
客服才回覆
貨還在倉庫等待撿貨包裝......
然後說要看訂單狀態（綠框部分）
擷取客服回覆流程
您好，出貨流程為
【訂單成立】>> 【訂單處理中】(進入檢貨/包裝作業) >>【出貨配送中】(黑貓物流取件
成功開始配送) >>【已送達】
綠框部分是：訂單處理中
所以是撿貨/包裝中沒錯
他說的流程我都同意也可以理解
但系統為何要那個方式呈現？
明明就寫了出貨日，
圖示也寫了出貨配送中
根本是假出貨誤導消費者吧！！
而且明明當初寫預計出貨日是1/12
認同才下訂
沒辦法準時出貨也就算了
系統動態一直都顯示訂單處理中
也比較能讓人接受
結果系統這樣呈現
讓人覺得被耍一頓....
客服也僅說會再請倉庫加速包裝作業
然後跟工程師討論圖示顯示是否有問題
想請問大家
如果你們看到系統那樣顯示
會像我一樣覺得已經出貨了
還是會覺得還在撿貨包裝中呢？
噢對
1/17去信客服時
客服說會請倉庫加速作業流程
我以為可能可以趕快看到”訂單狀態”改變
結果今天1/20了
還是訂單處理中唷
所以還在倉庫撿貨/包裝呢:)
爬了先前有關D+AF的文
發現客服好像只會跳針
也解決不了問題
加上先前覺得很難聯繫到客服
很怕收到貨有什麼問題
售後服務可能也會滿肚子火
這次購物經驗實在不佳
晚點會請客服取消訂單
列為拒絕往來戶了
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