*事件總結:
3 年前購入的嚴重脫皮的 Fossil 包包,經消保申訴後成功拿回退款。過程受到網友許多
幫
*爭取退款經過:
1. 寄信給 Fossil 客服詢問真皮包脫皮嚴重問題,客服第一時間歸咎保養不當
2. 熱心網友指出美國官網材質寫環保皮革,非真皮,
寄信再度詢問,代理商表示要跟原廠確認材質
3. 追問下代理商才回覆該包款提把、背帶為人造皮,願意提供換貨
(花6000多元換一個人造皮包?幾個月後再脫皮?)
4. 我表示不願換貨,想要退款,代理商改口說他們是承接前手代理商,
我是跟前手購買,所以不關他們的事
5. 查詢後得知代理權轉換都會談相關保固承接,代理權轉換不會影響消費者權益,
再度和代理商溝通
6. 表示代理權轉換不影響退換貨權益,代理商改口說無法確認是不是自己公司售出,
要求提供發票不然不退款,而且警告我說不能說他們廣告不實,他們保留追訴權
(使用人造皮,材質標示真皮包,這樣不算廣告不實?)
7. 一般購物確實會保留發票,但已經是 3 年前購物,發票早不知到哪去。
好在因為是結婚禮,購買月份還記得,我找出信用卡消費紀錄,致電百貨公司確認
當日當筆消費內容,將紀錄提供給代理商
8. 看到購買紀錄,代理商改口是百貨公司不同意,他們才無法退款 (對,聽到這裡我跟
你一樣滿頭問號,3年前的專櫃收入怎麼可能還在百貨公司手上?百貨公司還可以說管到
廠商公司要不要退款?) 後續又說他們無法作帳無法退款
9. 代理商百般推託,後續都不再回應,我只好到消基會網站申訴,直到雙方
出席調節會議才在消保官主持下退款
*心得:
因為意義特殊,我打從一開始就打定主意一定會認真處理這件事。但代理商態度很消極,
真的令人痛心,沒想到循專櫃、代理官網購買還是遇到這樣的事,毫無保障,那還不如直
接買便宜的水貨就好?在遇到這件事情前,我一直都很喜歡 Fossil 這個牌子,沒想到最
後在台灣跟獨家代理商買還會遇到這種事,一開始好好說,還被各種質疑,都說是消費者
問題,各種刁難、唬弄說無法處理。以後我都不會買這家代理商的東西了。平常錢大把大
把賺,國內外價差這麼大,遇到事情卻什麼都不處理,兩手一攤,經過此次事件,我真的
是直接買便宜水貨就好。再也不要把錢給這種商人賺。
: *購買連結: https://www.fossil.com.tw/products/rachel-satchel-brown-zb725620
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: *相關佐證:https://imgur.com/a/XOcoKTE: *事發經過:
: 3 年前結婚購入 Fossil 包包當作結婚禮,為了避免假貨,我和先生特地跑到百貨公司
: Fossil 專櫃購買,買下 6 千多塊的包 (原價 7,480),我沒有把她當日用包每天用,
因
: 為意義特殊,通常在婚宴喜慶等場合使用,使用上很小心,使用完也都仔細保養,放進防
: 塵袋收好。: 但是這週拿出使用發現手握把處嚴重龜裂
: https://imgur.com/lhzur72
: https://imgur.com/y8EXaTz
: https://imgur.com/7xyyFyf
: https://imgur.com/ofBnI74
: 這讓我對 Fossil 品質大失所望,一個原價7000多元的包包,竟然脫皮成這樣,況且官
網
: 上寫明此包為真皮。寄信給客服,代理商 (香港商青霆亞太有限公司台灣分公司) 表示他
: 們的包包沒有保固,說是保存問題。但是我其它真皮包在相同的保養存放方式下從沒有出
: 現這種狀況。價格更便宜的包包、用更久的包都完好無缺。我比對網路上皮革師傅說法,
: 真皮包如果是頭層皮,頂多龜裂,像脫皮成這樣,分層明顯的,很可能不是真皮,就算是
: 也是劣質皮。: https://imgur.com/ryaQetj
: https://imgur.com/M1b7n1x
: 以下分享到目前與客服對話紀錄,有消息再更新。
: https://imgur.com/undefined
: https://imgur.com/RcHXGFI
: https://imgur.com/CEohMoR
: https://imgur.com/f4nafMm
: *結論:
: 一個具有紀念意義的包才幾年就變成這樣,7000多的價格竟然是這樣的品質真的
: 是讓我很心痛,對於 Fossil 這個品牌失望透頂。分享血淚史給有打算購入 Fossil 包
包
: 的女孩,請大家打算購買 Fossil 前務必三思!--