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＊店家名稱：Beutii
＊店家連結：https://www.beutii.com.tw/
＊商品名稱：義大利SMEG復古冰箱 珍珠白
＊溝通截圖：https://i.imgur.com/D2n3LLH.jpg
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＊商品照片：https://i.imgur.com/bL7MvOo.jpg
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＊事發經過：
一定很多人認為
這冰箱沒甚麼功能不值得這價錢
但我就是喜歡他的外型，從學生時期就打定未來一定要擁有
工作多年以後終於能靠自己買下
原先就有預計買Smeg冰箱，也去百貨門市看過
後來經朋友介紹轉往向Bxxxxx門市購買
價錢優惠當然也是一個點，更何況之前就再該通路購買過不少小家電，當初印象也不錯
殊不知最後整段過程非常崎嶇離奇
先說結論
當這種大型品牌家電，如果有總代理
"請直接找總代理購買，別找經銷通路"
因為經銷商有問題也都只能找總代理
更何況遇到雷包窗口!!你只會更痛苦
七月初下訂，卻讓你十一月中沒東西使用
(正文開始)
2021/07/05
於三創經銷商BXXXXX門市全額付款買Smeg冰箱珍珠白色
當下有詢問門市人員預計八月底能搬入新家，倘若延後搬家，是否能先將冰箱放置於倉庫
門市人員當下允諾沒問題也有貨，因此採全額付款 (圖1)
2021/08/xx
於八月中左右告知，因延後交屋必須將時間往後延，當下也沒被告知缺貨問題
2021/11/xx(不是很確定，總之是原訂配送當週)
直到十一月確認11/14要搬入，當週才告知缺貨以及沒有與原廠下單
反指責我方沒確認送貨時間他們才無法下訂單，從頭到尾沒有任何人員告知此情況
窗口還說門市人員不可能跟我說有貨
也讓我非常懷疑，因為如果非現貨一定會採用"訂金方式"而非"付全款"
更確定當初再門市付款一定是有貨，我才會付全額
(這部分爭議，後續有發現真相，我買的貨被賣掉)
總不可能讓我入住生活不便，麻煩他們處理，有展示機也能先使用
因為知道在此經銷商的其他門市，是有同款不同色展示機台
2021/11/xx
經銷商致電提出因為機台要等到2022/03會到台灣
可在這期間贈送一台不同品牌冰箱使用
我拒絕了，因為到時候我人也不在國內(工作因素)
再加上家裡空間不大不需要兩台冰箱，更不想還要處理那台贈品後續
窗口僅說會回報上層，就這樣
這段期間幾乎是我主動天天打到經銷商詢問進度
2021/11/14
可想而知，入住了依然沒有冰箱使用
2021/11/15~17
換了一個窗口，一位謝姓PM，讓整件事情更糟糕
對方告知有找尋到一台之前活動出借的舊款冰箱
是我要的顏色，但因為包膜要除膜，必須等到月底 (圖2)
(據說是前一位窗口努力找到的)
前面已經不斷強調不方便
便詢問這段時間我已經入住，原住處是租屋有冷凍食品
因為沒冰箱一直無法處理，該怎麼辦?
還要等兩週，依然沒有給出時間日期 (圖3)
之前則表明原廠說無法出借展示機使用(我沒求證)
後來接到電話
經銷窗口:「我認為你們自己也需要承擔起責任，你們也有疏失」
我:「你再說一次？我們也有疏失？」
經銷窗口「對阿！當初你們就是沒壓時間送貨，現在這狀況你們要自己想辦法」
後續爭吵就不詳述，畢竟對話沒錄音
因此往後再也不主動打給經銷商，全部都用信件往來紀錄
總之通完電話氣到不行
直接上Google給一星評價，同時發信件給消保會&總代理投訴
2021/11/18
最快速聯繫的一次
經銷商表示委屈，認為他們有努力在處理
為何我還去給了一星評價，最後協調改成三星
有表達是因為前一天的電話因素
現在回頭看我真的很好講話，後續發展還是會改回一星評價
2021/11/26
因為是週五，接到電話通知將發信件確認狀態預計週一配送
到下午仍沒收到拆完膜的照片與情況通知
再隔週就是月底，就發信詢問是否又有疏失 (圖4)
2021/11/28
週日得到以下回信(圖5)
OK~真夠久，無消無息，18號到26號
2021/11/29
終於收到等待已久的冰箱
先生幫忙收貨，當下看到照片滿頭問號 (圖6)
怎麼會沒有拆封安裝??
先生說送貨人員表示他們本來就不會幫忙拆
傍晚也有接到經銷電話詢問我"有沒有收到貨"，簡單回應說有收到還沒確認
對方也沒說甚麼就結束這段對話
回到家滿心期待，就開始拆封地獄
越拆越不爽，爬文看其他開箱文才發現
是我太白癡，真的會有人安裝跟拆封啦!!
這時間經銷窗口已經下班聯繫不上(圖7)
2021/11/30
等到中午十二點才收到一封回信 (圖8)
HELLO?????只是先寄來給我看看樣子????
這太扯了吧!!!電話上也沒說只有問收到沒有
而且甚麼都沒拆要我看?拆的有夠辛苦還沒拆完現在家裡一堆垃圾
要我等到週四怎麼可能!!!!
這到底怎麼安排的，經銷商這窗口是要毀了整間公司嗎?
馬上要求對方解決 (圖9)
又開始無限拖延，回信也沒回我的疑問
給他時間要在下午一點半前回應如何處理掉那些垃圾，不然就聯繫總代理
時間到了只回信"那還需要派人去拆嗎?" (圖10)
火氣從來沒這麼高過
直接打去總代理，總代理窗口也表示震驚
我也只要求至少把那些包裝垃圾清掉，隔天在安裝也沒關係
但是因為太突然，他們一時也沒有人手可以來安裝清運，表示會出面去跟經銷商談
最後回應是經銷商有跟他們承諾會與我聯絡解決問題
並沒有
等到晚上八點多，終於打給我先生而不是我
說了"希望"明天能解決，但無法給保證
結論今天就是擺爛沒辦法處理，同時明天也不一定喔~
我發過去的信件是"下午兩點"，今天不解決，就會把開箱文寫出來分享 (圖11)
另外在經銷商窗口與先生的電話通話
先生轉訴如(圖12)
所以從頭到尾都是你們的疏失，把我買的貨賣掉
前面還敢怪客戶也有責任
最後也不意外的，包裝材料垃圾就持續在家中
晚上九點半只好再次留言給總代理求助
意外插曲
IG抱怨貼文不小心Tag到總代理的台中窗口
他們也是馬上連絡問是否有甚麼需要，讓我超不好意思
2021/12/01
總代理一大早八點多馬上致電，並告知我目前已經安排人員協助
大約十點出頭技術人員與貨運司機與我聯繫十一點抵達處裡安裝與垃圾清理
快十一點的時候經銷商謝姓PM致電說"他"聯繫了原廠窗口，原廠會跟我連絡處理後續
我:「是我聯繫的，再你打來之前，他們都已經跟我聯絡好」
經銷窗口:「我昨天很晚有聯繫原廠窗口談好處理」
我:「並不是，昨天我就反應要解決，你們無能處理，我聯繫了原廠；原廠馬上跟我安排
時間，原本是先告知說你們說跟我聯繫處理，結果今天一早看到我昨夜的留言問題沒有解
決，也很錯愕才會馬上聯繫並且安排，現在都好了，技術人員等等就會到」
經銷窗口:「好的好的，那還有甚麼需要的嗎？」（客套官方回應）
我:「我給你的期限有整整一天是昨天，現在原廠都處理好了。」
不想多說甚麼，這種效率的經銷商窗口，客人都自己聯絡好
還敢打來說他聯絡的，直接被戳破
總代理的安裝人員看到我們家狀況也超錯愕
「怎麼會讓客人自己拆啊！一般消費者才不用自己處理！」
早知道前一天不要自己這麼累了，真的是花錢找罪受
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畢竟是活動使用機台有瑕疵，這部分剛剛才確認完 (圖13)
冰箱是直接從除膜廠送過來，也不知道經銷窗口有沒有直接看過除完後的狀況
準備要回報給經銷商，可能就認了吧!!不然也沒有更好的方法
展示機加上是"舊版"，所以報價比當時買的價格再便宜一萬四
經銷商的誠意是這樣，我也沒有再去討價還價
雖然自己認為最理想的是"使用展示機到我原本買的新品抵達"
但他們只給我兩個選擇
1.買下展示機
2.接受他們的"好意"送一台冰箱等到明年三月
加上這經銷窗口的龜速與處理方式，真不想再次領教
頂多把裡面可以替換的物件要求更新
後續經銷商還會退款展示品差額，雖然連回我信件的卡號後四碼都寫錯
總之
非常感謝Semg台灣總代理接手之後的效率
希望未來對於經銷通路的審核能更嚴格
終於能使用人生清單之一的冰箱了
唯一在過程開心的就是我家的狗狗吧
附上累得要死的我&開心玩包裝的狗 (圖14)
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以上為我幫我老婆代為發文，老婆沒有PTT帳號
這次事件，真的是從我認識他以來到結婚這麼長的時間
最生氣的一次了.......
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