[心得]107年司特三等家事調查官考試心得

國考

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107年司特三等家事調查官考試心得

107年考試結束後知悉短期內沒有家調官缺額,故一直沒PO文,一晃眼就5年過去,這二天
夢到這件事好像該做了,覺得是個分享的時機。

名次:2
成績:
1、 筆試專業科目:
家事事件法76
民法總則與親屬繼承編55
家庭社會工作理論與實務69
心理學52
諮商與輔導79
調查與訪談實務 72
2、 筆試普通科目:
國文:55
法學知識與英文:54
3、 口試:90

個人背景:
社會工作研究所碩士班畢業,原擔任高考三級公職社工師。準備家調官考試時年齡已步入
中年,每日讀書時間僅有下班後數小時及假日時間,當初設定為二年備考,第一年剛好沒
開缺,但第二年因個人因素未參與考試,第三年參與考試有幸上榜。

準備方式:
由於為全職工作,下班後每日約有二小時(體力平日只能撐二小時),假日約八小時準備時
間。讀書地點,假日以圖書館為主,平日短暫的二小時會在有座位的便利商店用餐兼讀書
;另為避免分心,手機均放在車上。

參考書目:
原則上我每一科盡量都搭配教科書、參考書及解題書進行閱讀,書目眾多,以下僅列出我
認為對我有重要幫助的書目:

家庭社工:謝秀芬(家庭社會工作)、(個案工作)
調查與訪談:許臨高(社會個案工作)、林勝義(社會工作概論)
諮商與輔導:Corey(諮商與心理治療:理論與實務)
心理學:張春興(現代心理學)、鄭棋(心理學)、水痕(這是一本心理學解題書)
民法:民法概要(常揚、鮑伯)、林政豪(這是一本民法總則解題書)、輕愉(身分法解題書)
、苗星、典熙(民法爭點隨身書)
家事事件法:邱宇(解構家事事件法)、喬律(家事事件法)、武律師(家事事件法考點破解)
、趙芸(民事訴訟法)

讀書計劃:
不同背景考生,擅長或較為偏好的科目不同,但考上的關鍵之一是不能有過弱的科目,因
此要適當安排投入各科讀書時間的比重,我是將法科及心理學、諮輔的比重拉至8成以上
時間,家庭社工及調查訪談約2成時間。

準備的第一年,以看完補習班函授專業科目為主,重點在於理解。第二年則是規劃三輪的
讀書計劃,重點在於建立知識整體架構及尋找背誦重點,依時間分期,以四個月為一個單
位,將各科目的預計達成的進度排定時間,明確列出(將日期標記於書籍的目錄頁)。進度
落後時,要找時間補回,或是要調配其他科目的讀書時間補回,通常是在假日才有較多時
間可以補。另外考古題的練習也有排入在讀書計畫中。

各科目準備心得:
諮商輔導:以Corey案例為核心,以理論搭配文末案例分析閱讀,可用一些想像力來幫助
記憶,或以理論代表人的生平故事也可以做為理解其理論的方向。

心理學:
建議初學者先選擇一本教科書打底,由於心理學的主題相當廣泛,要完全熟讀並不容易,
故要以掌握重點章節為目標(我一開始浪費了許多時間在生理心理學的部分),建議參考鄭
棋心理學書中前幾頁分析出題的比重,針對考題的熱區加強,投資報酬率會較高。

家事事件法:
我非法科背景,故理解法條內容為初期讀書目標,同時熟悉法律用語,邱宇的「解構家事
事件法」在早期是非常好用的工具書(可惜我到較後期才發現這本書)。接著進入法理基礎
及爭點的閱讀,法理基礎的部分我參考了趙芸的民事訴訟法當底,爭點部分以喬律、武律
的資料為主,此部分會較為辛苦;最後以解題書的練習為主。

民法:
常揚和鮑伯的書深入淺出,適合沒時間看王澤鑑老師民總的考生。另外,親屬和繼承篇並
不需要念完總則才能開始,可同步進行,又親屬和繼承篇爭點固定,能先背就提早先背,
最後搭配林振豪律師、輕愉的解題書進行練習。

調查與訪談:
當時準備考試時期,市面上並無此類教科書(以調查訪談為書名),故我以個案工作、家庭
社會工作的書籍為主,另外社會研究方法中常見的調查方法也要熟悉。

筆記方式:
每一科都有單獨做活頁本的筆記,皆以參考書的架構為主,部分內容會以心智圖方式幫助
記憶,後期以考古題擬答做為筆記的增修(練習將擬答寫成筆記)。筆記在不同階段會持續
修正與簡化,最後衝刺階段僅需要看筆記即可。

考試技巧:
筆試部分
法科需要背法條嗎?
不用逐字背,但至少要記到7-8成,作答時引用法條是必要的。
要報其他考試練筆嗎?
由於我在考上公職社工師之後,已逾五年未參加國考,對我而言練筆能夠讓我立即進入
考試狀態,包括考試心態的調適、物品準備、熟悉流程等,都是練筆費的價值。另外,
要練那幾科也可以自行衡量,我選擇107警特三等犯罪預防,練習心理學及諮商輔導。

提早一天看考場之必要?
我是親自到考場,坐在位子上檢查桌椅,在知道自己的考試位置後,考試第一天就不
需找座位,心情會較穩定(我盡量排除一切影響情緒的可能性)。

早餐及午餐的選擇?
基本上以便利商店為主(御飯團、香蕉、麵包),不吃可能會讓肚子不舒服的食物(例如:
早餐店的奶茶)。

遇到完全不會的題目怎麼辦?
如果你當下無法理解題目,且在你的腦中也沒有任何可供索引的資訊的話,請先跳過
,最後再回來寫,時間分秒珍貴。我考諮輔的時候,有一題5分的名詞解釋,因完全沒有
相關連的印象,我先抄了題目後,留三行空白,就先跳過了。

要練字嗎?
不用,在考場壓力及體力消耗下,練好的字體也會被打回原形,通常第一題字體最端正,
後來就回不去了。但作答版面盡量試著上下對齊,並依考試題型決定是否要分段或是列點


其他提醒:
(1) 時間分配,以四題申論來說,我設定每題27-28分鐘寫完,拿到考卷後,全部題目先
掃過一次,快速寫下關鍵字,這時候差不多5分鐘過去了,接著就從第一題開始寫,以免
答題次序錯亂。請嚴格遵守時間,讓各題分數平均。最後你會有2-3分鐘的檢查時間,完
成收筆。
(2) 頁數:每題以一頁半至二頁為主。很多解題書附有字數參考,請先了解自己的寫字速
度,我曾經抄過補習班的擬答計時,完全無法在計畫的時間內完成(或許是我筆速較慢,
這個沒和人比較過),故不會期待我自己寫到補習班擬答的字數。
(3) 前言及結語:前言做為破題之效,二行內即可,結語請有時間再寫,以題目可延申的
思考或是「綜上所述」做結。


口試
過了筆試,請先查詢「司法成績統計累積表」確認自己所在的級距人數,若是領先錄取名
額最後一人達總成績1分以上的,沒意外應可順利上榜,心情可以放輕鬆一點。雖然我筆
試成績是在安全範圍中,但因為名次也決定選填志願的先後,故口試也沒有放鬆。

文件資料簡潔有力即可
口試須繳交紙本資料(基本資料表、書面報告),書面報告字數有限制(1000字內),我假設
口委沒有太多時間看資料,決定將紙本資料精簡化(含標點符號的實際字數僅839字),以
分點分項方式撰寫,精要寫出最想要呈現的那一面(資料太多不容易顯示重點,口試回答
時亦是如此)。

之前較困擾我的項目是「獎懲紀錄」,板上有前輩建議可以列出相關證照或考試的部分,
但我僅寫了1項獎項,原因是我認為「問題和答案」要具相關性(但若沒有任何獎勵紀錄的
考生,為了填滿空格,那就寫證照或相關考試及格的資料吧)。


模擬練習:
1、整理口試考古題
蒐集過去考古題,含觀護人、調查局等要口試的類科題目,將共通性的問題以及家調官職
務上特有的題目,逐題寫下擬答,此過程很辛苦,但同時也是幫助自己統整過去的經驗,
特別是有工作經驗的考生,更可以藉以檢視這些年來的心路歷程,逐步建立「獨特的自我
介紹」內容。

2、模擬練習
和夥伴進行20分鐘的計時練習,若參與人數有二人以上,即可以直接模擬考試情境,輪流
由擔任口委的夥伴發問,時間到了之後才停止,並給予回饋。

模擬練習過程中,基本上都有某種層度的真實感,也會緊張、出汗,這都是很好的經驗,
同樣的也可以經由夥伴的回饋知道自己的語言(會出現一些不自覺的「嗯」、「對」、「
那個」或是口水音)及非語言(肢體僵硬、表情過於嚴肅之類的)的表現,我會用筆記下夥
伴的回饋,並修正自己答題內容及儀態姿勢。

在準備口試過程中,我和通過司特一試觀護人的夥伴一起練了三次、補習班模擬練習一次
,和友人練習一次,請家人陪同練習四、五次。對著空氣講話無數次,開車、走路、洗澡
時,幾乎都在練習。總之練到做夢都可以回答準備過的題目,大概就可以放過自己了。而
真正在口試被問到的內容,與考古題並無明顯落差,因為練得夠多,因此大部分的問題(
換湯不換藥)都是在準備過的狀態下回應。

以筆試名次決定答題策略
以口試佔分比例(10%)來說,口試僅是汰劣,如果分數在安全範圍,以保守的內容回答每
一題,能獲得平均分就會上榜,反之,如果筆試分數不在安全範圍,甚至可能落榜的話,
建議答案可以冒險一點,跳脫標準答案(當然還是要符合現實及邏輯),或是至少要抓緊機
會補充內容,呈現出自己不落俗的那一面,提升一點翻盤的可能性。
若遇到無法回應的題目,我是選擇不要硬答。記得當年有一題問到「程序監理人和家調官
在工作角色上是否會發生衝突」,我當下是先說明了兩個工作角色的差異,最後總結我的
看法,但口委卻再次向我確認答案,似乎對我答的內容表現出不滿意,但我認為已經回答
的夠充份,就不再多答(不知道是不是在施加壓力測試之類的),但就口試分數來看,是沒
有因此受到影響。

口試題目:因事隔多年,遺忘的差不多,但幾乎不脫考古題的範圍。

口試答題原則
1、家調官思維:
以家調官的思維來回答問題,並輔以自己的經驗佐證具備該項知能。因此首要了解家調官
的工作內容,若真的沒有相關的資源或經驗,至少要以法條中的角色來回答(建議熟記家
事事件審理細則:其中調查特定事項、履行勸告、資源連結等角色)。
2、時間控制:
每題以90秒為上限,60秒內最為理想,回答太長容易失焦或開花,口委的專注力也無法持
續太久。(自己一個人練習時我會計時及錄影,了解自己講話的語速及大概的秒數)
3、層次分明:
原則上我的答題架構:①重述口委的題問(簡單的換句話說),②將題目範圍加以限定或假
定情境後,③針對問題回答。

設計出與眾不同的自介
二分鐘內的自我介紹必須要與眾不同,如果自我介紹能夠引起口委好奇,有很大的機會從
自介內容中再提問,由於這是很個人屬性的東西,怎麼回答都特別。我預設的架構是:「
學歷、經歷、證照等基本資料(約15秒)」(開場白,帶過即可)「人生經驗如何引發考家調
官的動機(45秒)」(引起口委關注) 「舉實例說明自己的能力或經驗(50秒)」(避免直白說
出自己擅長什麼,只要講出你的經驗,點到為止,延續口委對你的好奇)「結語,重述考
試動機與未來理想(10秒)」。

實際遇到自我介紹的題目是要針對「學經歷」、「興趣專長」與「生涯規畫」做回應,我
當天一開始太過緊張,根本聽不清楚口委題目說了什麼,也沒看到正前方貼有題旨的三個
項目,為了不僵在那裡,我就照平常練習的內容硬著頭皮講下去,回去後經友人提醒,才
發現其實我準備的內容,都可以對應到題目,算是運氣好沒有離題。但未來考生如果遇到
這種情況,若可以冷靜下來,就看清楚正前方貼的a4紙,再行回答。

將基本分題答成滿分題
我記得其中一題「家調官工作壓力很大,你過去都如何因應壓力」。這類題目本來就沒有
標準答案,只要會說話都有分,但此類基本題反而是有機會成為超越他人的關鍵,建議將
問題多加延伸,並將答題主軸拉回家調官本身。

4、 適時暖身
由於在試場等待的時間很難預期(我當天至少等了一小時),如果不是下一位的話,不用一
直坐在位子上等待,不時離開位子去一下廁所,清清喉嚨、整理服裝儀容,把自我介紹念
出聲音,都有暖場的效果,因為口試在冬天,因此讓身體維持暖和可以讓心情比較安定。

回想先前準備考試的時間真的蠻長的,準備期間也知道家調官的缺額將要招滿的壓力。相
信近幾年的考生,面對多年不開缺的心情一定超難熬(特別是全職考生),但還是希望這樣
的分享能夠幫助到有心想要進入家調官行列的夥伴,共勉之。





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