Re: [抱怨] 在麥當勞安格斯黑牛堡內吃到吸盤

Hi 我是原PO，

來更新這件事情後續。

避免浪費大家時間，先講重點，
有興趣知道細節的鄉民再請往下看；



1. 9/20板橋重慶店店經理致電給我，表達歉意，
並詢問是否可以前來拜訪致歉並退費。

2. 我告知該店經理：

我當初沒有選擇撥電話給分店，
而是直接向台灣總公司客訴，
就是因為我認為這件事的嚴重程度，
值得總公司的人出面處理，
而不是由他這邊來處理。

因此我拒絕他的拜訪要求，
對方表示會再與上層回報。

3. 同日稍晚，一位營運部經理來電，
同樣表示想要來拜訪致歉。

4. 該營運部經理表示，餐廳已更換醬料噴嘴為藍色
(這邊不確定他是指板橋重慶店更換還是全台麥當勞都更換)

5. 我回覆他，我覺得沒有這個必要(來拜訪致歉)，退費也沒什麼意義；重點是麥當勞這邊想要怎麼改善這個狀況? 還有消費者如何再對他們有信心?



以上是這件事情大致後續的發展，
應該算是告一段落了，以下是我個人的一些心情

吃到吸盤的當下要說生氣嘛~
好像比較多的是訝異跟無奈；

沒想到自己會遇到這樣的事情，
吃到一個這麼大的異物，
而且是發生在像麥當勞這麼大的餐廳上。

真正開始感到憤怒的是發現原來之前就有鄉民發生一樣的事情，也就代表麥當勞對於這個問

每次就是退費or給一份新的餐點了事，
這次看來也打算如此來處理我；

我透過官網客訴，來電的卻是分店經理，
店經理也跟我說上面請他先與我聯繫。

難道麥當勞認為如果分店經理跟我道歉並退費，
取得我的諒解，他們就不需出面處理?

而對我來說，一份100多塊的餐點要退費或給我一份新的都沒什麼意義，我也並沒有想要因?

我沒有因此而拉肚子或身體出現什麼問題，所以我也不會要求賠償。

所以我告知來電的店經理及營運部經理說我不需要他們特地來致歉。

我給他們的建議是發出正式公告，向全台消費者說明近期有不只一起這樣的事情發生，而他們已深刻檢討，並有實際改善作為，確保將來不會再發生。

我也跟對方說這只是我的建議，我沒辦法要求他們照做。而我想對方也不太可能會如我的建


我必須說，兩位致電給我的人員都很客氣，也不斷表達歉意；

但我認為除了對我表示歉意外，更重要的是如何改善不是嗎?

8/15 PTT有文章說遇到這樣的狀況，隔了一個月我也遇到，所以這次致歉完，過多久之後還


而營運部經理說黃色吸盤跟醬料的顏色很像，所以掉進去可能因此沒有注意到；所以他們現

我心裡的OS是:
「所以以後藍色的吸盤掉到漢堡裡面他們就會發現喔~然後就會撿起來唷!」
「消費者還是可以吃唷!完全沒問題的~」


這就是麥當勞認為的理想處理方式。

這樣的處理是否及格，我想大家自有評斷，我就是如實把事情分享給大家。

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