[討論] 關於摩斯客服以及交手經驗速食
看到上一篇有感而發 分享一下兩次與摩斯客服交手的經驗 都是關於座位點餐
寫在前面的結論 客服沒XXX用
第一次是我用座位點餐 不過要退環保杯的錢以及我漏點一項
店員建議我退掉重點 我有特別問他退掉的話座位點餐送的優惠券會不會有問題 他說不會
隔了一天我發現優惠券沒有進來 問客服他說三天內會進來
(不過以之前經驗隔天就會進來)
三天後果然沒有進來 再打去客服他查了一下說我單退掉 所以不會發送優惠券
我說店員承諾我不會有問題 他說他們會再請分店處理
結果完全沒有下文了呢^^ 當然優惠券也沒給喔^^
第二次是看到今年度官網公布的座位點餐優惠券 即日起~3/15送鱈魚堡相關的
我二月初用座位點餐過一次也是送鱈魚堡券 懷疑其實是同一次活動
所以打給客服問 他說是不同的
但是有前車之鑑 所以我又去查FB粉絲團很舊的文章 寫1/15~3/15座位點餐送鱈魚堡優惠
所以還真的是同一次活動
我再打去客服跟他說 他也只是一直道歉
我問他如果我真的去買沒拿到券 會補償我嗎? 他也不敢承諾
如果我一開始就相信他 為了券再去買 大概率也只能自認倒楣
以上經驗分享 對比其他速食友店的客服 我只能說摩斯真的是喝喝
如果想從客訴得到什麼補償 我也只能祝您好運囉~
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1711364474.A.6A9.htmldark01011011樓你直接去網站的聯絡我們的地方填表客訴 03/25 19:19
之前有用過這個功能 不過跟直接打客服意思一樣 都是同一組人處理
chizen2樓完全能理解 他們的客服什麼事都打太極 03/25 19:35
Vram3樓客服就是出來坦的，沒什麼權限 03/25 20:08
→ fgh4樓客服我只推mos 03/25 21:01
qqplusqq5樓mos有客服？寫了2次意見送出都沒反應，我以為那只是為 03/25 21:05
→ qqplusqq6樓了好看 03/25 21:05
kevin119517樓客訴 03/25 21:24
noluna8樓我自己是電話客服客訴過座位QR點餐送餐太慢 非餐期等30分 03/25 21:28
→ noluna9樓比我晚來的外帶都拿到了 去櫃檯看發現早就做好了放在那 03/25 21:28
→ noluna10樓客訴之後 明顯有改善 03/25 21:29
→ MintTW11樓會不會連客服都外包了 03/26 10:52
→ MintTW12樓蠻多公司沒在養客服的 03/26 10:52
→ hedgehogs13樓摩斯怎麼還沒出來 03/26 12:57
mos14樓對不起 對不起 04/01 16:15