1.媒體來源:
自由時報
2.記者署名:
記者陳梅英／台北報導
3.完整新聞標題:
申請房貸困難議題 央行設專線接受民眾陳情
4.完整新聞內文:
中央銀行高度關切民眾申請房貸困難議題，今日央行總裁楊金龍邀請不動產貸款集中度及
銀行法第72-2條比率較高的22家銀行座談，楊金龍表達國銀應照顧民眾正常房貸需求，以
無自用住宅優先，並應向民眾說明房貸審核作業程序以及撥款時程等事項，同時，針對無
自用住宅民眾購屋陳情案件，央行也設立專線，必要時將函轉相關銀行妥善處例，並追蹤
後續案件處理情形。
央行下午發布新聞稿指出，有鑒於近期有民眾反映房貸申請困難情形，央行於週一上午邀
請不動產貸款集中度及銀行法第72-2條比率較高之22家銀行來行座談，瞭解各銀行對無自
用住宅民眾購屋貸款之核貸政策，以及對民眾房貸申請困難案件之協處機制。
央行並彙整座談會間，銀行主管反應四大意見。
1、部分銀行表示，未接獲民眾反應申請房貸困難的客訴情事，仍持續正常辦理房貸案件
，並配合政府政策，將信用資源儘可能提供給無自用住宅民眾購屋貸款。
2、部分銀行表示，因今年以來受理案件數量較大，或因法定限額比率限制（銀行法72-2
規範），使房貸承做量能有限，因而有審核期間拉長、延長撥款時間、以價制量等情事，
不符申貸者預期。
3、針對上述房貸核撥時程較長案件，銀行持續提供相關協處機制，例如：就已對保簽約
的核貸戶儘速撥款；明確告知民眾已核貸案件的貸款排撥時間，使其安心；將有限信用資
源優先承做無自用住宅民眾購屋貸款。
4、另有銀行略調整房貸控管內部警戒值，以提高房貸承做量能，或將其他信用資源（如
非無自用住宅民眾購屋貸款）調配至無自用住宅民眾購屋貸款。
央行表示，高度關注民眾申請房貸困難議題，敦促銀行積極妥善處理民眾申請房貸困難情
形，另提供民眾正常購屋融資需求必要協助。
包括請銀行轉知各營業單位，向申貸民眾說明房貸審核作業程序、核貸與撥款時程等事項
，讓民眾清楚瞭解銀行貸款作業程序。
針對無自用住宅民眾購屋陳情案件，央行在業務局已設置專線處理，必要時函轉相關銀行
妥善處理，並追踨後續案件處理情形。業務局專線（02） 23571356~23571369，23571297
共計15線。
央行表示，日前籲請銀行自主管理不動產貸款總量道德說服措施，是行政院「健全房地產
市場方案」之一環；今年8月29日行政院院會中，院長卓榮泰表示「中央銀行基於維繫金
融體系穩定，邀集相關銀行業者座談，為預防金融問題所做的努力，我們表示肯定。央行
也已多次重申立場，今天院會楊總裁更是再次親自清楚說明央行的原意，並將再度邀請相
關銀行業者座談，避免民眾誤解，在此也表達感謝之意」。
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