我已經作為 Uber Eats 的付費會員3年多了
疫情開始之後 (再加上自己懶) 每天都會點至少一餐
有的時候家人、朋友聚餐也會點 Uber
不誇張的說 每月在Uber上面的消費都是破萬元
這些年來 送餐 delay已經是常態 (最近更是嚴重)
送餐有缺漏 或送錯也是不時會發生
雖然有這些狀況 我都還是不離不棄 堅持使用這個APP
直到這次的事件實在太讓我心寒
只好把自己的經歷PO上來讓PTT的鄉民們評評理
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上個週六因為有朋友要來家裡聚餐
我就在Uber下了一個$2,450的訂單
一如往常 送餐比預計時間delay了30分鐘左右
好不容易盼到了APP上顯示訂單已送達
實際看照片送到的地點卻不是我家門口 ><
當下就立刻透過APP試圖電話聯絡外送員
沒想到我連續打了7次 外送員都沒有接電話
我也把大樓上上下下都跑遍了 卻還是找不到我訂的餐點
無奈之下 只好帶著已經飢腸轆轆的朋友到附近的餐廳用餐
想說回到家後再向Uber申請退款
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回到家後 先是按照制式的流程填寫說我沒有收到我點的餐點
接下來就進到了這個電子郵件對話記錄
https://i.imgur.com/p9GOF7R.jpeg
一開始客服就把我的需求擋掉了
我心想OK 也許他把我當成來亂退款的
我再跟他溝通看看
https://i.imgur.com/hmmFISD.jpeg
https://i.imgur.com/NRDba1v.jpeg
沒想到卻還是得到一個罐頭訊息的回覆。。。
到底哪裡理解我的心情了
我就是真的沒收到才會在這裡抱怨啊！
接下來只好說明自己已經是Uber三年多的會員
看看Uber會不會願意對老客戶比較好一點
https://i.imgur.com/9hMYmkx.jpeg
https://i.imgur.com/jgeCunM.jpeg
沒想到最後還是換回一個罐頭訊息
從頭到尾 沒有一個客服真的想了解我的狀況
都是給我很制式的回覆
訂單送達的時候外送員沒有聯絡我
我透過App打了那麼多次給外送員都沒有接
這些都是平台很容易可以查到的記錄
是憑什麼說“已經送達指定地點” ?
好 就算這是一個羅生門 大家真的不知道送去哪裡了
平常平台抽成35%這麼高 我每個月貢獻給平台的利潤都超過$3000了
現在出事了卻要我這個無辜的消費者賠嗎？
那我到底要這個平台幹嘛！
把餐廳、外送員、跟消費者都剝削完了 自己爽爽賺就好！？
在幾次的溝通都無效之後
最後實在不行了
我只好把全台最強的PTT鄉民們搬出來
希望這家公司不在乎我沒關係 至少會在乎一點公眾對他們的評價
https://i.imgur.com/IXENa8M.jpeg
沒想到 Uber Eats竟然就直接把這個對話關閉了！！！
我就想問 這一家公司是何等的傲慢
連PTT的鄉民都不怕了
有沒有八卦！？
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過去這兩天真的很生氣
甚至氣到連續兩個晚上都睡不好
第一次有這種 “哦 原來這就是被大平台欺負的感覺”
仔細想了想 身為一個消費者 我們真的蠻無能為力的
當這個平台根本不在乎我們的利益的時候 我們只能任其擺佈
當下也只能默默的把Uber Eats 這個在我手機裡最花錢的APP給刪除了
想想以平台抽成35%那麼高的狀況 不如直接打電話去餐廳訂餐
如果點比較多的時候 就請快遞去拿
整體費用比較便宜 還不會送丟XD
最後祝福大家都不會有像我這麼差的客服體驗
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