[新聞] 遭日旅館「當賊羞辱、踩床摔椅」對待

八卦

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1.媒體來源:
風傳媒

2.記者署名:
林瑩真

3.完整新聞標題:
遭日旅館「當賊羞辱、踩床摔椅」對待！旅遊YTR公開真實記錄：日本沒想像中美好

4.完整新聞內文:
https://i.imgur.com/dvOYGhZ.png

他們被日方要求自行聯絡訂房網站客服。（圖／翻攝自YouTube）

旅遊YouTuber「Zoebitalk肉比頭」在15日上傳新影片，分享自己近期到日本北海道旅遊
，竟碰到旅行10多年來「態度最惡劣」的住宿體驗，忍不住將過程分享出來，提醒大家「
日本沒有想像中的美好」，大家出國旅遊也要注意。

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「Zoebitalk肉比頭」在影片中表示，自己帶家人到北海道阿寒湖旅遊，入住鶴雅集團系
列其中一間知名4星級旅館「阿寒之森鶴雅休閒渡假飯店花悠香」，但疑似訂房網站
Booking的系統問題，將他們訂的兩間四人房寫成一間一人、一間三人，導致與旅館發生
誤會，旅館不僅全程態度差，懷疑他們刻意欺騙旅館訂房資料，還要求他們支付26400元
日幣（約6000元新台幣）的額外費用，更要他們自行找Booking客服解決此事，並未想要
協助旅客解決問題。
隨後他們找出原本訂房資料，確認他們真的是訂了兩間四人房，支付了八人的費用以及額
外的溫泉稅，旅館這才態度大轉，改打電話去罵Booking客服。不過就算最後確定是
Booking系統問題，旅館方也未正式道歉，整個爭執過程浪費他們超過3個小時的旅遊時間
。

更誇張的是，旅館房務人員態度也十分不好，幫旅客鋪床竟穿著襪子直接踏過床舖及棉被
，甚至摔房內的和室椅，對於旅客提出「冷氣有噪音跟異味」問題，也是不耐煩回應「
OKOK、我知道OK」，嚇壞一行人中80歲的奶奶；後續也有房內浴衣等備品不足、隔日早餐
準時到卻餐點不足等問題，讓他們住宿體驗非常差。

而當初答應要退款50%且在24小時內就會回覆的Booking客服也同樣失言，回台灣過了3、4
天都沒有得到回應，主動致電溝通也只願意賠償5%，氣得他們決定將整個過程公開，提醒
Booking訂房經常出問題，大家出國旅遊一定要小心。
對此，《風傳媒》採訪日本旅館業者和心村村長TK，他表示，最大的問題出在歐美系的訂
房網站邏輯跟日本宿旅規格不同，所以很容易造成系統上的誤差及誤會，而日本因為風情
文化及宿旅規定，就是看著資料辦理，建議大家與其語言不通導致爭議、後續的不愉快，
不如第一時間聯絡訂房網站的中文客服，且正常情況下應是由訂房網站負責賠償問題。

TK提醒，台日文化差異不同，大家出國旅遊若要拍影片紀錄，最好經過旅館同意，否則會
引起他們的警戒心，另外也不要隨意口出惡言，例如「要PO到社群平台上」，這對日本宿
旅業來說算是業務妨害，嚴重會涉及當地相關律法，有可能被罰金甚至有刑事責任。（相
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TK也建議，其實到日本旅遊，最低風險的方式就是透過日本官網或日本訂房網站來訂房，
雖然有取消費用或嚴格規定，但責任歸屬取決於旅館及客人之間的契約，有爭議較容易與
旅館商量並當場解決，更能大幅減少訂房問題，才能有一個愉快的日本旅遊。

https://www.youtube.com/watch?v=E6QDKJ2_w_U

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https://www.storm.mg/lifestyle/4951531