[心得] iPad Pro 12.9 A13換(不到)電池之經驗

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手邊有台一代12.9 iPad Pro

最近(其實已經好幾年)感覺到續航力下降

就請客服跑線上檢測

發現電池容量剩79%達可更換標準

便先預約A13直營店天才吧

然後再照客服建議致電詢問A13直營店庫存

獲告知仍有貨且價格為3990

昨日就開心抵達現場表明來意

天才吧人員連線跑檢測後找了工程師來

寒暄幾句後就給我看官網「過時產品」的規定

表示這台太老舊台灣無機可換

建議我出國去直營店碰運氣或到第三方大師修和鼎威?更換電池

我說我都照你們客服建議過來換也先詢問過有貨

得到的答案是電話裡不應該查得到庫存是客服不對

要換電池只能預約現場看有沒有貨

無計可施下也只能負氣離開

整個流程和規定就是莫名其妙

-------(以下簡單回答網友們幾個問題)----------------------

我是跑完線上電池健康度檢測後就直接預約天才吧

隔天撥A13的0800電話，說我要換iPad Pro 12.9吋一代電池

電話那頭回答說要我稍等他去查，過了幾十秒後說還有，費用3990

結果到現場就說沒有

工程師是說電話裡面的人理論上不應該告訴客人有沒有庫存

他會對此向上反映

然後我聽到他建議出國去其他直營店碰運氣也很傻眼

之後還建議大師修和鼎威(?印象中他是說這間)傻眼再+1

查了一下「過時產品」是說不保障維修

「停產產品」是完全不維修的樣子

後來我回家當天再打客服詢問101直營店還是否有庫存

獲告他們電話中查不到要預約天才吧去現場才知道

我心想你不知道這是過時產品就已經很不專業了

還故意要用戶跑一趟直營店來完成注定已經知道結局的流程

想到A13和101無時無刻熙攘的人潮

不禁想到幾年前也曾有間故意要人等半小時的黃金比例飲料店...

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→ god1451451樓拿客服紀錄轉到美國網頁投訴 03/21 15:14

greg75752樓客訴即可 03/21 15:51

berserkman3樓這不客訴不行直營店員工有時就是莫名其妙 03/21 16:02

meicon55664樓直營店工程師要人去第三方維修? 太有趣了吧 03/21 16:04

SongLa55665樓你詢問的不是A13人員說有貨嗎？干客服查庫存什麼事 03/21 16:24

→ SongLa55666樓情？ 03/21 16:24

Gwendaline7樓ipad原廠不是都沒單換電池的？ 03/21 16:41

tcj78388樓台灣直營店真的很不專業 03/21 16:42

danielwu139樓再換一位店員，有時候店員很兩光 03/21 16:50

a89439200010樓大師修不是也是原廠授權嗎？那既然原廠要你去那邊 03/21 17:23

→ a89439200011樓修為何他們有料原廠沒有料 03/21 17:23