前言：個人手機型號iPhone 14 pro max 256g
9/16一拿到就貼保護貼+鏡頭貼，手機icloud還原備份（大約3.5hr)，發現來電震動問題
(靜音模式下->系統與觸覺回饋打開)
有些電話會震動、有些電話不會震動
透過Apple支援技術服務處理
客服->可能是版本問題，建議三種處理方式
(1)重置所有設定
(2)整隻手機reset/系統重灌
(3)等版本更新
10/5
決定選擇依照客服技術支援的建議
(1)重置所有設定試試看能不能解決
https://i.imgur.com/Bo3P0va.jpg
接下來就是惡夢的開始
整隻手機系統直接連帶Apple id爆掉
目前已知重置所有設定造成的問題
(1)faceid直接殘廢
https://i.imgur.com/f9Qdfwl.jpg
https://i.imgur.com/ipfeaGE.jpg
(2)原靜音來電震動問題
(3)通訊軟體：line、微信靜音模式關閉訊息震動問題
重置所有設定後，這個功能直接爆開(進系統關閉訊息震動完全沒用)
Line:使用中or非使用中，聯絡人傳的訊息會隨機震動
Wechat:關閉訊息震動的情況下，”所有的”訊息都會震動
(4)動態島：來電會顯示通話中橘色燈號
重置所有設定後->通話中動態島的燈號，會隨機正常顯示or完全不亮
(5)icloud備份還原故障
完全重置成新機狀態後，使用icloud備份還原了8hr最後icloud整個卡住不能用
https://i.imgur.com/epKrlWB.jpg
https://i.imgur.com/0iDqRp7.jpg
https://i.imgur.com/8wsZwd4.jpg
處理過程及衍伸問題經驗談
10/5+10/6在信義101門市維修預約
重灌系統仍有問題後，詢問技術問題被拒絕服務
(該店的女店經理直接趕人）
10/5門市處理sop：依照狀況提供3種故障排除方案
因為我是(1)重置所有設定造成的
所以我只能選(2)重灌系統測試
狀況1:只接受不以icloud還原新機狀態下
能證明仍出現反映的故障問題才會有下一步處理
->當下沒有辦法馬上出現反映的問題(ex我的系統隨機出現故障問題）
該經理會出面，要求所有技術人員禁止提供任何服務
她認定已經處理好了，詢問”假設系統問題又發生問題or有其他狀況的話，後續要如何處
理？”
這些都是假設性問題，沒必要浪費時間回答客戶
狀況2:若以icloud還原新機狀態
仍出現反映的故障問題，會被拒絕處理
因為她們認定icloud還原會導致問題一併繼承
你拒絕選擇他們的方案，那她們已經提供解決方法了
承上順從官方處理步驟狀況1衍伸問題
1.通訊軟體無法正常繼承：
Line:只能保留隨機最多7-14天內照片等資料紀錄
https://i.imgur.com/DHDkGLC.jpg
https://i.imgur.com/Aqj2hqE.jpg
Wechat:完全空白
處理過程：
10/5下午重灌系統後
當下發現line &wechat紀錄跟技術人員回答的完全不是icloud有備份的狀態下，重新登入
都可以繼承資料
當下想找協助重灌的技術人員，討論如何處理我發現沒有如預期還原到訊息紀錄（怕line
充電連wifi開始備份蓋掉紀錄）
直接被該店女經理要求所有技術人員去服務別人
由她親自接手處理（趕人）：第三方軟體問題我們不處理，我們都有做資料會遺失的風險
告知，是你同意我們才做的（處理方式完全錯的當然資料遺失）
我們已經花了很多時間處理你的問題了(4點到7點，重灌的時候服務人員會離開處理其他
客戶問題我也乖乖等沒說什麼）,你詢問的假設再度發生問題要怎麼解決、和第三方軟件
無法正常恢復資料，這些問題不是我們該服務的範圍，我會交代下去，現在開始不會有任
何技術人員提供你技術服務
我不想等隔兩天又發生，要重花一整天時間來處理
就乖乖坐著等到已知問題23+4再度出現
證明我說的不是假設性問題
她才不甘願的同意底下技術人員可以和我討論
直營門市不留機且非硬體問題無法處理
故障問題越來越多，我要求換整新機才被融通同意讓我換整新機（門市沒有現貨等7-14d)
https://i.imgur.com/BwUDTmD.jpg
詢問技術人員我擔心現在的問題不止在使用的14promax手機上，重置所有設定導致整個系
統有問題，icloud無法正常還原備份怎麼辦？能不能幫我再系統重灌系統一次，我回家再
去用icloud備份還原？
(前一隻機王 11pro max一拿到icloud照片備份沒有正常過）
技術人員也沒同意我再度重灌系統的請求，只能請我回去icloud備份還原試看看->才產生
新發現的問題5
10/6中午到門市要求找技術人員處理
因為已經確認無法正常使用icloud還原功能，現場排隊要找門市技術人員協助處理新發現
的問題5
Bingo
該店女經理出現，把我的案件強制接手，不給任何技術人員協助我處理新的備份還原問題
後來我再找別的技術人員才知道，往後我要來在這間店處理技術支援問題，全部案件轉到
她手上，她會出來當面reject掉提供我技術支援服務
我猜測原因是：已經融通（施捨）你換整新機
icloud能不能還原是你家的事
1點半重灌後，推測icloud還原也會高機率失敗
（已過4.5hr ，最後能不能跑完才是最大問題）
https://i.imgur.com/mTutygy.jpg
結論：蘋果有好的技術服務人員也有壞的
如果你照著線上支援服務的故障排除
結果整支手機系統爆掉
到門市排隊等待技術支援處理
被提供錯誤的處理方式
導致你的資料紀錄消失
直接被趕走拒絕提供服務
據理力爭要換整新機被當乞討
希望各位使用者不會成為下一個受害者
更新一下
101門市現在找技術服務人員=狼人殺
備份完成想要詢問後續碰到問題如何處理
被下通牒全場禁止幫我處理
也怕願意幫我處理的被看到被檢舉影響人家工作
差點以為我現在在101蘋果直營門市當小偷
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