不得不說，大家都很習慣性地檢討消費者，如果是我訂房人數錯誤
你們覺得Booking.com跟業者會願意退我50%的金額嗎?
不過既然大家有疑慮那就補上當時的照片吧
訂房人數照片
https://i.imgur.com/0AtqpUr.jpeg
準備離開時的照片，地上散落的枕頭是客廳的抱枕
https://i.imgur.com/m35TYxN.jpeg
榻榻米房櫥櫃上鎖的照片
https://i.imgur.com/VFOfBNM.jpeg
原文
我是在Booking.com上預訂了2024年4月在E-horizon resort 名護B的住宿
訂購證明如下:
https://i.imgur.com/NFCHJUL.jpeg
Booking.com的住宿介紹畫面如下:
https://www.booking.com/Share-w5iNc8
E-horizon resort的公司網頁如下:
https://www.e-horizon-resort-okinawa.com/operation
因為這次是家族旅行，帶著爸媽及兩個幼兒(1Y&4Y)，主要都找有榻榻米房的公寓式
住宿，讓孩子可以盡情翻滾。這間住宿裡面有一間兩張單人床房及一張榻榻米房。
4/12下午四點進入住宿後，先大致參觀一下環境，就發現榻榻米房沒有放置任何寢具
(被子、床單、枕頭等)什麼都沒有，同時榻榻米房內有一個櫥櫃，上面掛了一個密碼鎖。
於是我第一時間撥打E-horizon Resort的電話0980-43-5229，撥了好幾通都沒人回應。
最後只好轉為請Booking.com的客服去聯絡。
Booking.com的人一開始也是找不到對方，過了一個多鐘頭也是沒有回音，僅說他們
會發EMAIL通知對方處理。即使最後連絡上了，住宿業者僅是堅持她們有放寢具，
無法提供我們密碼來開啟櫥櫃，但是實際上就是沒有任何寢具。
而我在跟Booking.com交涉的同時也要求如果最後住宿業者無法提供寢具，那我要求
要全額退費，因為一間住宿連睡覺的功能都無法提供，我根本沒辦法使用。
但Booking.com回覆因為對方的確有提供我這間房子，僅是寢具不夠這只能算是
服務不佳，所以他也無法承諾我會退費。
最後就這樣鬼打牆到了七點多，我放棄了這間住宿，另尋其他飯店。
後續我提供了Booking.com我當天拍攝的照片影片證明的確是沒有寢具，要求全額退費。
但住宿業者僅願意退回50%，同時在booking.com上的訊息都已讀不回，也提不出他有
提供寢具的證明。如果他真的有提供寢具，隔天打掃時他大可以拍照錄影證明，
連這50%都不賠償。但住宿業者就是拒絕溝通，Booking.com的客服也說這就是對方的
最後決定，如果我不接受的話，就是要自己想辦法要到住宿業者願意賠償的聲明，
Booking.com才能處理。
總之如果不小心訂到這間公司的住宿，請大家要慎思。他在沖繩有十幾間住宿，如果
順利住宿可能是你運氣好。若跟我們一樣不幸遇到詐騙集團，推薦你我們最後
換到了Lieta Nakayama里耶塔中山旅館，房間超大超舒服，還遇到一位台日混血的
工作人員，關心我們在這麼晚了才臨時換住宿，整個服務態度差超多。
----
Sent from BePTT on my iPhone 12 mini
--