先前透過Klook預訂了明天從三島站往東京站的新幹線綠色車廂車票，今天上午11時左右
到三島站南口的JR全線含新幹線的窗口，接待人員是一位年輕男性，我先用英文詢問他「
Can you speak English?」，雖然他的態度十分冷漠，但得到他肯定的答覆後，我用英文
向他表示欲將車票座位更換成可以攜帶大型行李的座位，並出示我們訂票的QRcode給他看
。
他看到後指了門外的地方說「machine」，但因為有一些口音，一開始我們聽不太懂，於
是再度跟他確認意思，未料此時他態度從冷漠轉為無禮，指著門口叫我「Go！」。
後來我們才理解他應該是跟我們說QRcode無法在人工櫃檯取票，於是就去自助售票機嘗試
操作，最後領取成功，並將紙本車票帶回櫃檯，希望他能協助更換成附帶大型行李的座位
，但此時那位先生的態度一樣很不耐煩，而且要求我們出示我們的大型行李才能更換，但
我們當時有其他行程，行李已經放在飯店了，可是他還是堅持要看到行李才願意協助換票
，而且態度越來越差。
我後來提出質問要看到行李才能協助換附帶行李的位子的規定寫在哪裡，而且因為受不了
他的態度，我質問他為什麼要用這種態度對待我們，但他貌似聽不懂，同行友人想說這一
連串溝通的不悅可能是因為語言不通導致，於是拿出手機並開好翻譯軟體，結果他直接說
「No！」
我再次用英文問他為什麼不協助我們，他才跟我們說沒有看到行李就只能自己去自助售票
機更改車票，但還是沒有回應這項規定到底公告在哪裡？
後來我們自己去機器摸索了一下，雖然有成功更換成附帶大型行李放置區的座位，但既然
可以用機器自行更換座位，到底為什麼一定要看到行李才願意人工協助更改座位？照他的
說法，難道只有搭乘新幹線當天才能人工更換成可以放置行李的座位嗎？
我們擔心沒有座位可以放置大型行李會違反規定，才會提前一天到車站，但很顯然窗口人
員的態度不佳不是語言不通導致，我們就是搞不清楚才到人工櫃檯排隊尋求協助，結果車
站的站務員卻是用這種連用翻譯機溝通都不願意的態度對待乘客。
雖然他們是運輸業不是服務業，但連基本票務協助都不願意提供且不耐煩的人，我還真是
第一次遇過。
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1722002289.A.8D3.htmlaaTiger1樓自己不會日文怪誰、以後不要去就好了 07/26 22:03
phoebe97292樓我記得以前也碰過一位沒禮貌的站務不知是否同一人 07/26 22:03
→ phoebe97293樓我現在也在三島,明天有時間去會一會 07/26 22:04
phoebe97294樓我現在也在三島,明天有時間去會一會 07/26 22:05
→ 本人5樓今天那位姓樋口 07/26 22:07
KERY6樓抱歉借板問，兩位大人一個幼兒加一件行李，如果人工 07/26 22:15
→ KERY7樓櫃檯買兩張票，這樣是不是會被分開坐？如果要坐一起 07/26 22:15
→ KERY8樓是否要說兩件行李呢？ 07/26 22:15
→ asagiahiru9樓單方面說法，誰知道你態度如何？我光看你第一句，就 07/26 22:16
→ asagiahiru10樓覺得你也沒多禮貌啊www 07/26 22:16
→ 本人11樓所以我的標題是對於更換為行李座位的疑問，態度怎 07/26 22:17
→ 本人12樓樣是我主觀描述，也無法客觀陳述 07/26 22:17
→ asagiahiru13樓can you speak English在英文是很沒禮貌的講法，你 07/26 22:18
→ asagiahiru14樓以會講英文自居，卻還用這個句子問人家會不會英文？ 07/26 22:18
→ nekopupu15樓現在手機翻譯很實用了 07/26 22:21
→ 本人16樓第一時間沒有想太多所以直接用台式英文，直覺性地 07/26 22:22
→ 本人17樓直接把可以翻成can，而不是用may，而且我也沒有說 07/26 22:22
→ 本人18樓我以會講英文自居，這個是你自己解讀 07/26 22:22
aacegln19樓純好奇換大型行李座位要看行李～有沒有一種可能是 07/26 22:26
→ aacegln20樓位子有限想保留給真正有需要的人，所以即使沒有明 07/26 22:26
→ aacegln21樓文規定卻被要求要看行李？（純猜測）因為我最近就是 07/26 22:26
→ aacegln22樓買不到大型行李座位只好改搭特急的人 07/26 22:26
→ daniel031123樓自己先做功課吧 不知道新幹線大型行李要預訂嗎 07/26 22:27
就是知道要預訂所以才去櫃檯說要換票，因為Klook買的票沒辦法指定座位
→ HMNANAMI24樓分類用錯了吧 07/26 22:29
→ daniel031125樓用售票機有刷護照的 完全可以處理 根本不用問人 07/26 22:32
因為不知道自助售票機有這些功能所以才去櫃檯，不是每個人都有搭過新幹線，所以要做
到哪種程度才叫有做功課？
→ daniel031126樓KLOOK也有教學 自己不看清楚 上來發什麼心得 07/26 22:32
他的教學教到領票而已，而且他們的QA也是寫說換票要提早到櫃檯，再者我要發什麼類別
，如果沒有違反板規請問關你何事？
→ super0303027樓在日旅版不會說日文的人是種原罪 07/26 22:35
fman28樓對方本來就沒有義務用手機翻譯或講英文，而發生問題 07/26 22:38
→ fman29樓你本來就要有自行解決的能力，最好事前就搞清楚狀況 07/26 22:39
→ fman30樓現場尋求工作人員協助，又不會講日文，本來就有可能 07/26 22:39