Re: [問題] 湖山亭產屋訂房 Agoda 黃牛？

原PO的狀況跟我之前很像，發個文給原PO參考

1. 先訂一間備案用，可取消的河口湖飯店。我是建議新手用日本的Rakuten Travel或
Jalan，現在都有中文網頁，可以一次搜尋比較，取消簡單，也可隨時確認訂房狀況。

2. 用Agoda訂單上所有出現過的編號+住宿日+訂房者姓名，Email詢問飯店是否有這張
訂單。如果飯店回覆沒有這個預定，把畫面截圖跟Agoda客服溝通，文字客服可能會一
直重複同樣內容，最後就是用電話客服要求他們直接電話聯繫飯店確認訂單。

3. 如果Agoda確認沒訂單會退款+小小補償。然後請開始每天勤刷飯店官網，有機會
刷到想要的/不錯的河口湖飯店。有刷到的話再取消1.的備案飯店。

[過程]
先前決定去河口湖，約三個月之前我們開始訂房，當時北岸的熱門飯店KUKUNA、產屋、
秀峰閣的官網都是沒有空房。此時發現Agoda上其中一間剩下最後一間房，不可退款而且
很貴，想說也沒辦法，熱門飯店有空房就不錯了，貴也就貴一次，咬牙刷下去。

後來看到日旅版上關於在Agoda上訂房可能到現場沒有房間的慘痛經驗，加上不管是哪一
天，A網站上該飯店總是有「最後一間房」，比對飯店官網、各日本訂房大站都無空房的
狀況，我們也開始懷疑，就寫信跟飯店確認訂房。

果不其然，飯店回覆沒有我們的訂房(我們提供了Agoda訂房資料上顯示的任何編號+截圖)
，也說他們跟A家並沒有合作，這種事發生了很多次。
把飯店的回覆告知Agoda文字客服，回應是這是透過合作夥伴的訂房，一定有訂到，請
提供正確的預訂編號給飯店等回應。
中間也有問Agoda說既然飯店查不到訂房者姓名的預定，會不會是用合作夥伴的名義訂房?
是的話請合作夥伴通知飯店改名，但Agoda也回覆一定是用訂房人的名義預訂。

來來回回幾次，包括依照Agoda客服的建議提供各種編號給飯店，飯店很有耐心的一再回覆
真的沒有我們的訂房紀錄；Agoda文字客服好幾次說會跟合作夥伴確認...，在沒有獲得飯
店確認訂房的情況下，Agoda文字客服莫名判斷已結案，我們就改用電話客服。
跟電話客服溝通後，電話客服親自打去飯店問，然後回覆說飯店真的沒有我們的訂房，周
遭同等級的飯店也都沒有空房，最後就是以退款+A金補償處理。

我們一覺得可疑就馬上去訂了同樣在河口湖北側，一周前可免費取消的備案飯店，避免
到時陷入在河口湖沒飯店住的窘境。然後處理過程中也才發現我們訂到的房價不只是貴，
是貴的誇張。Agoda確定退款後，接下來就是努力刷這幾間熱門飯店的官網，等空房，最
後順利訂到一間滿意的就趕快退掉備案飯店。

結論來說，還好從Agoda訂的那間沒有訂成功。多虧版友分享經驗讓我們有很快的去確認
訂房&採取後續措施。以上經驗供參~

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