請大家出國旅遊時注意行李箱隱私問題
飯店名稱：環球影城京阪塔樓飯店
（ホテル京阪 ユニバーサル・タワー）
入住日期：2024/10/2-3
本來從出發前的電子郵件洽詢到最後退房的體驗都很愉快，雖然飯店房間看得出來有點年代感，但整潔程度還是有在水準之上。
主要是因為飯店地點就在環球大街上，所以價格即使是整趟旅程最高的，我們也是欣然接受。
但故事就發生在退房的時候。
當時因為有預約飯店推薦的行李寄送，所以將行李箱寄放櫃檯時，服務人員跟我收200円日幣。（入住時已有收住民稅200元）服務人員並沒有說明這筆錢幹嘛的，只是用計算機打出來示意。當時我以為是飯店所需要的手續費，便直接繳交，然後退房進行接下來的行程。
http://i.imgur.com/kLfCMQI.jpg
（當時行李寄送的樣子如照片，我的是右邊綁行李帶的那個）
直到回國後，我在行李箱深處發現一張折的好好的紙條。
http://i.imgur.com/f1xvczF.jpg
上面寫說櫃檯跟我收取200元是不必要的費用，他們一直嘗試著聯絡我但聯絡不到，所以只好未經我允許在行李箱放這封道歉信。
……WTF
這張紙條的位置是在我層層衣服跟藥妝的最底下，也就是說飯店等於是翻過我的內褲後放東西進去。
而且那張信的英文程度很爛。
我當然爆幹火大，於是請朋友幫我翻譯一封正式的日文投訴信。
內容首先是說我在行李箱深處發現一張貴飯店的道歉信，但上面沒有正式的關防或署名，所以我不確定是不是真的。
關於在信中多收取200元費用的事情對我來說不是大事，如果是工作人員的失誤也請不要過於責怪他們。
但是對於未經許可而打開行李箱，而且將信件放在行李箱深處這件事感到不能理解。
我已經跟貴飯店用電子郵件聯絡4.5次以上了，如果要聯絡說明的話用電子郵件不是更正常嗎？
而且那張信的英文程度有夠低。
最後是希望貴飯店以後能更慎重對待顧客隱私問題。
http://i.imgur.com/kcJMUrP.jpg
http://i.imgur.com/RnhtFmx.jpg
後來飯店方由主管回信過來
1.非常感謝您入住我們的飯店，並且在您都已經住我們飯店的情況下造成您非常大的麻煩感到非常抱歉
2.在您回國前非常忙碌的時間造成您的恐慌並且還讓您特別寫信真的非常感謝您
3.200塊的追加料金是真的錯收了，並且我們是真的想把錢還給您，真的非常抱歉
4.如您所說，擅自把行李箱打開這點真的是非常非常沒有常識的行為，我們現在正在猛烈反省中（朋友譯註：這是我第一次看到的詞，應該是真的很嚴重）
5.關於我們沒有注意到可以用電子郵件聯絡這一點，我們也感到很抱歉
6.除了對負責這件事情的工作人員再教育之外，真的非常抱歉帶給您這麼多困擾，我們會將這件事情通告工作人員並且作為案例再教育。
最後，我們對於造成這個事件感到世界宇宙無敵霹靂對不起。
我們會將這件事更正並且成為絕不再犯的公司，希望您能夠原諒我們。
http://i.imgur.com/JyAcVdE.jpg
事件經過大概就是這樣，不知道飯店方未來會不會改正，但還是提供這次經驗給要去環球住宿的大家參考。
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Sent from JPTT on my Samsung SM-A528B.
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