事情是這樣的，我和我朋友買了從東京飛回台灣的機票。
因為我的機票要報銷，所以機票是打算分開買，
都算在我的信用卡下面（我朋友沒信用卡）。
於是就上酷航官網連續訂購了兩張機票，
結果買我朋友的第二張機票的時候，
系統自動以為我要幫第一張機票改名字，
而不是買第二張機票，
然後就跟我收了改名字的錢，
把我那張機票，
改成我朋友的名字。
昨晚找了好幾個酷航的線上客服，
英文的比較好接上，但不是聽不懂我在說什麼在打迷糊仗，
就是一口咬定是我自己更改名字的，他們概不負責。（世界上會有哪個人把「改名」看成「訂購機票」的…）
等了好久才等到的中文客服告訴我，
系統確實有可能出現「擅自以為」要改名的狀況，
但是客服無法協助退費或進行任何處理，只能要我填寫線上表單碰碰運氣。
不知道板友有沒有遇過這種狀況？
如果有的話，也請板友們告訴我該如何解決Orz
目前表單是填了，但是過了一個晚上都沒有回覆，
如果是我自己的失誤導致姓名被更改，那我當然願意支付這筆金額，
但是這次是酷航系統自己的問題，卻好像要逼消費者自己吞下去（還不計跟客服聯絡的時間成本），
真的讓人覺得很生氣…
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1670475135.A.D24.html→ sincocosin1樓沒關係啦 不要大驚小怪 12/08 12:58
wally8405052樓該怎麼證明不是自己失誤看錯就送出呢 12/08 13:04
→ 本人3樓就是因為證據都在酷航那裡，我才覺得很無奈啊… 12/08 13:06
→ 本人4樓唯一的證據可能是改名跟買機票的確認信是同一時間 12/08 13:08
→ afu465樓這樣是不是提醒大家以後訂票時開螢幕錄影保留證據? 12/08 13:08
→ 本人6樓寄到我信箱裡的，說實話世界上到底會有誰把改名看 12/08 13:08
→ 本人7樓成訂購啊… 12/08 13:09
zeuswell8樓提告，爆了啊。阿不然能怎辦 12/08 13:10
→ william77139樓蠻好奇怎樣的系統會判斷 單純訂票變成改名 12/08 13:14
→ 本人10樓我也好奇 12/08 13:14
→ william771311樓所以你現在只有一張票 變成朋友名字？ 12/08 13:15
→ 本人12樓對，就是這樣 12/08 13:15
→ william771313樓然後訂第二次票的時候 同時收到訂票+改名的信？ 12/08 13:16
BMB269814樓聽起來有各說各話的感覺 12/08 13:16
→ 本人15樓是的，就是這樣… 12/08 13:16
→ william771316樓哪看能不能抓著第一次訂票+第二次訂票的信去跟客服 12/08 13:17
→ william771317樓盧 不行的話只能找消保官 12/08 13:17
→ 本人18樓今天我的訂票紀錄跟操作紀錄都在酷航那裡，我也只 12/08 13:17
→ 本人19樓能這樣了啊 12/08 13:17
→ william771320樓去質疑如果是改名 為何要寄第二次訂票的信 12/08 13:18
→ 本人21樓感謝w大 12/08 13:18
→ 本人22樓不，我沒有收到第二次訂票的信，是第一次訂票跟改名 12/08 13:19
→ 本人23樓的確認信件同時寄到我信箱 12/08 13:19
→ william771324樓這樣感覺很難談.. 找消保官吧 12/08 13:21
→ afu4625樓所以你現在的需求是希望酷航退改票的錢給你嗎？ 12/08 13:39
→ afu4626樓等於原來你的票變朋友的名字，你自己另外再訂一張 12/08 13:40
lwchang082327樓這找台灣的消保官我看也很難處理難了，重點是真的 12/08 13:41
→ lwchang082328樓酷航的問題，但也沒證據啊 12/08 13:41
→ TSMCfabXX29樓第一張訂單的信(自己的名字) 跟 第二張訂單的信(朋 12/08 13:41
→ TSMCfabXX30樓友的名字) 都有的話就可證明可能是公司問題 12/08 13:41