原文吃光
剛好前陣子報修了一隻G703，我也來回報一下自己送修的流程
05/27
因sensor會有抖動現象故報修，收到案件單號
此時就是一封信會叫你進行例行的故障排除
如果沒有排除的話就要留你的聯絡資訊讓他們可以進一步處理
06/02
收到信說G703沒有RMA庫存，請我等候1-2週他會幫我追庫存進度
06/20
兩週過去，我主動去信Logi Support報上RMA Case Number並詢問庫存進度
06/21
此時換了一位客服跟我接洽，並說G703還是缺貨，但他會每七天來信一次告知庫存
06/28
與06/21的信件內容一樣，因此我決定有進一步動作
06/29
主動寫信報上RMA Case Number，並說明我的RMA Case等太久了
不知道能不能幫我替換成其他產品
這邊我列出了一些我心目中可替代的產品，詳細可以看信件截圖
https://i.imgur.com/NWS7rEP.png07/01
客服告知G703仍然缺貨，
因此決定幫我升級成G Pro X Superlight 黑色並詢問我能不能接受此升級方案
07/02
回信告知接受此方案
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同日下午收到客服來信索取收件資訊
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同日晚上回信告知收件資訊
07/06
來信告知RMA更換產品已核准
07/08
來信告知產品已由上海走UPS寄出，隨信附上UPS貨號提供追蹤
07/13
東西寄到我家但我人在外面沒收到，請他隔日再送
07/14
https://i.imgur.com/qnXrCx4.jpg東西收到，全新的
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這不是我或我身邊的人第一次遇到羅技的產品故障
但卻是我第一次親身體驗RMA從頭到尾的流程
我覺得應該還是很吃你遇到的客服願意怎麼協助你
以這次的體驗來講我覺得沒什麼好挑惕的，我也沒遇到原PO那麼靠北的狀況
整件事真的要挑毛病大概就是
1.拖的時間過長，從五月底拖到七月中整件事情才結束
2.G703市面上買街跑但是RMA沒貨給你
雖然事情的最後我拿到了G Pro X Superlight
沒得挑惕絕對是升級，連我原有的充電設備都能繼續沿用
但畢竟不是每個人運氣都這麼好
不過可以感覺得到，我跟我身邊的朋友跑過RMA的情況都是你願意跟他周旋
他就可以提供給你一個讓你滿意甚至超乎預期的解決方案
我朋友當初送修什麼我給忘了，但我記得也是升級產品解決
但我覺得如果能在台灣當地快速解決RMA的問題
即便沒有升級、甚至原品維修後送回，我覺得應該都更能讓人滿意
不說了，我要來開箱新滑鼠了
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作者 kyen0221 (kyen) 看板 Key_Mou_Pad 標題 [鍵盤] 羅技g810板橋地區哪裡有賣？ 噓 Sulachannel: 囉Ｇ真心不耐操 我買我炸我知道10/16 19:07
→ Sulachannel: 保固牛車備貨少 苦等無鼠唱煎熬10/16 19:07
→ Sulachannel: 早知如此別買好 誰想送修修到老10/16 19:07
→ Sulachannel: 三十周年別信道 看到ＧＧ趕快逃10/16 19:07
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W111樓所以您頭尾都是以EMAIL連絡嗎?THX 07/14 17:35
對，除了最一開始的報修要去羅技官網註冊帳號申請產品維修外
後續的聯絡全部都是直接回信到他寄信來的Logi Support信箱
附上RMA Case Number用英文溝通
→ leolarrel2樓看來要買羅技前要先把英文練好 07/14 17:52
TopGun23樓This is a mouth (嗯？ 07/14 17:54
johnny34樓RMA要倉庫有貨吧 大概都出貨給店家了 07/14 18:00
→ chenlimath5樓買華碩就好了 07/14 18:18
LeiHide6樓被迫升級 XDD 07/14 18:33
i0150277樓我在官網的即時聊天室 中文溝通2小時就Wir 升級 super 07/14 19:36
abc210869998樓都不用拍照錄影哦，這麼好 07/14 20:09
ronald2799樓之前也是g304出保 換g603 還ok 07/14 21:04
q25142510樓去年開始就明顯她們是用翻譯軟體在溝通 不用英文會鬼打牆 07/14 21:17
→ gogoapolo11樓這裡也在華碩，厲害 07/14 22:13
z260800212樓g610升級pro x路過，客服一開始就說沒貨，問我要不要升 07/14 22:21
→ z260800213樓級xdd 07/14 22:21
neomaster14樓我不禁好奇是不是滑鼠賣給經銷商的價格遠大於出保固給 07/14 23:21
→ neomaster15樓消費者? 才會形成有貨賣，沒貨出保固呢?? 07/14 23:21
Stupidog556616樓那顯然是G304庫存不足 最近RMA會開始刁 07/14 23:51
nopenisgreat17樓我也不知道為什麼我的這麼麻煩,明明就只是微動故障 07/15 00:41
amos3062718樓處理滑鼠讓你一個多月不能用？玩家誰受得了 07/15 05:58
a2457316519樓.........我的 304 寄信文都沒回我了 07/15 07:04
fate20120樓這樣出保換貨 保固是重新註冊還是沿用原本的啊? 07/15 11:28
jadaboy21樓沿用啊 07/15 12:12
Lucya22樓我..申報到拿到新滑鼠只花3.4天含假日..g503升級成prox,申 07/15 12:26
→ Lucya23樓報只跟客服講不到5句話.. 07/15 12:26
Lucya24樓603 07/15 12:49
a2457316525樓羅技保固文就是會有倖存者偏差 這也沒辦法 07/15 12:59
→ a2457316526樓我遇過很快 一週搞定的狀況 也遇過寄信完全沒回音 （現 07/15 12:59
→ a2457316527樓在的304）不知道為什麼 沒貨就找其他替代品呀 不是塞定 07/15 12:59
→ a2457316528樓價一樣的垃圾好嗎 07/15 12:59
skyviviema29樓不知道是G102比較廉價還是前幾年真的比較好申請 07/15 15:20
→ skyviviema30樓我都客服信箱沒打電話 保固內壞了3次都很乾脆也很快換 07/15 15:21
