前陣子羅技滑鼠的滾輪出問題 處理了兩個多月 來分享一下心得 順便當作紀錄
整體來說這兩個月跟羅技交流的蠻生氣的 以下為更換進度的時程:
10/01
我打官網電話 接電話的是中國客服 我告知滾輪壞了
客服:請你跟我這樣做 看看有沒有變好(叫我翻過來滾一滾)
我:有喔 正常了
客服:OK 我順便寄一封電子郵件給你 裡面有基本的故障排除教學
我:好的 (繼續使用約兩個禮拜 還是常常故障)
10/14
依據寄來的信 我回信告知客服還是經常故障 想要換新
10/15
客服:回覆一下基本資料 將進行更換流程
我:(回信基本資料跟地址)
10/16
客服:只剩粉紅色的還有貨 你要不要
我:粉紅色好醜 我不能接受.jpg
10/17
客服:我們有其他好貨 你要不要換這些
https://i.imgur.com/zSDHOBq.png
我:都不想要耶 我只想要Pro X Superlight
10/18
客服:那等有庫存再通知你 大約要7天
10/25
客服:上海倉庫有白色庫存了 可以幫你發貨
我:好
10/27
客服:要將有問題的滑鼠寄回去給他們 他們這1.2天會派貨運來說
(好吧....舊的要還你們 沒有買一送一了 傷心)
10/30
我:都沒有人來說要收貨 正常?
客服:因為前任客服的疏失 我將重新幫你從北美發貨新滑鼠 大概要7天後發出
(恩... 然後這次客服的信沒有說要回收有問題的滑鼠)
11/01
客服:您產品的更換品出貨發生預料之外的延遲 抱歉啦有新消息在跟你說。
我:幹
11/02
客服:嗨 我是新的客服 你的滑鼠已經要準備出貨囉 會跟你通知後續訊息
(所以你是第三個客服了?)
11/12
我:已經10天了都沒有任何運送消息 正常?
客服:運送要比較長的時間喔 我幫你查詢一下 查完再跟你說
11/20
客服:我發現公司沒有幫你出貨 可是捏 現在又只剩下粉紅色了 你要不要:)?
我:三小啦! 我已經說過只要黑色或白色
客服:還是你要改G PRO無線滑鼠 這個有現貨喔
我:不要!!! 我要等白色或黑色 Pro X Superlight
11/22
客服:好哦 有貨時跟你說~
12/01
客服:PRO X SUPERLIGHT有貨啦 現在開始幫你申請寄送流程 大概要10~15天唷
12/06
客服:已經確認出貨啦 你再留意一下歐
12/11
司機大哥:先生到貨了
UPS貨運寄貨到了 內容物是完整包裝的PRO X SUPERLIGHT黑色一隻
(外包裝一堆英文字標籤 應該的確是北美出貨)
最終經過2個月坎坷的戰鬥終於拿到正常的新滑鼠了 心真的好累喔
當初要買這隻滑鼠時爬了一下文就有不少人說買一送一只要3000便宜啦 沒想到還真的是
也幸好這隻是2年保固 當初壞的時候已經超過一年了 好險還能換。
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