: (外包裝一堆英文字標籤 應該的確是北美出貨)
: 最終經過2個月坎坷的戰鬥終於拿到正常的新滑鼠了 心真的好累喔
: 當初要買這隻滑鼠時爬了一下文就有不少人說買一送一只要3000便宜啦 沒想到還真的是
: 也幸好這隻是2年保固 當初壞的時候已經超過一年了 好險還能換。
看原PO橫跨兩個月才拿到
忽然覺得抽對客服好像很重要
我最近也是因為G Pro X 滾輪壞掉
所以拿去跑RMA
不過我是用線上客服詢問
這邊附個時間軸
11/22 下午18:52
發現滑鼠有問題，聯絡線上客服
一開始是機器人先詢問我地址那些的
後來才轉到真人客服
基本上就問了2個問題
你是什麼時候發現問題的?
有沒有任何物理損傷?
然後叫我去載G-Hub更新滑鼠韌體
都無效後就請我提供滑鼠序號和寄送地址(Again)
接下來就是喜聞樂見的缺貨時間
問我這兩個東西可不可以接受
https://i.imgur.com/o8tS4qS.png
G413 鍵盤 + Pro有線滑鼠
我當然是直接說沒辦法接受==
接著又給了我一個選項 G733無線遊戲耳機
https://i.imgur.com/fVgSIkK.png
當下直接HUH 老哥我是要滑鼠出保欸
https://imgur.com/tTeEQ5w
我再次拒絕 然後就說24小時候再回覆我
11/24 凌晨3:28
發現其實他11/22那天 下午8:11就回覆我了(比我想像中快)
問我G502 X PLUS滑鼠可不可以
看了一下還能接受就答應了
https://i.imgur.com/BiWkewA.png
之後下午14:52收到回信
說已經進行保固更換 然後要審核之類的balalala
https://i.imgur.com/D3e8gdT.png
11/29 下午15:25
先收到一封信跟我說發生預料之外的延遲
https://i.imgur.com/PuTFy4y.png
接著下面一封又說我的滑鼠已經交運了
https://i.imgur.com/CnhAMpP.png
兩封是同時發出的 所以我當下又HUH
到底是有問題還是沒問題
不過我也沒再去詢問就繼續放置play
12/04 下午1點
收到RMA的新品了
整個流程差不多兩個禮拜左右
以上經驗供各位參考
如果有要跑RMA的下次可以試試看線上客服
應該效率會比較好一點
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1702755068.A.C04.htmlt2d1樓哇…羅家這樣搞…看來很有自信 消費者還是會支持他們啊… 12/17 08:47
ducamao2樓好用好修啊..我都沒在鳥保固都換自己喜歡的零件，消費群 12/17 09:29
→ ducamao3樓大替換東西就是好買 12/17 09:29
longkiss06184樓看起來SOP都很像 12/17 09:38
tony1204805樓羅技好用好修，你用到特殊規格零件的滑鼠就知道了。 12/17 09:45
→ tony1204806樓我繞了一圈還是回到羅技的懷抱 12/17 09:45
psgbpsgb7樓就跟車子一樣買冷門車註定要自己搞 12/17 10:18
→ psgbpsgb8樓有些東西買大眾牌 後勤方便呀 12/17 10:19
zzz546669樓比特規好多了 12/17 12:17
antig10樓吹保固吹破了 風向要改成吹零件好換了嗎 12/17 12:18
→ antig11樓滑鼠這麼多品牌就羅技這麼多狀況還要消費者自己學維修 12/17 12:18
→ antig12樓報修滑鼠變別支或變鍵盤 換做別家早就在這裡被批鬥死了 12/17 12:18
Blanc13樓策略錯誤 要吹零件好換還不如吹買一送一 保固內100%出保 12/17 13:33
psgbpsgb14樓其實羅技最大問題就產品壽命 但是又沒官方維修服務 但是 12/17 14:26
→ psgbpsgb15樓看看這些零件自己換沒多少錢 難怪他們不想設立服務中心 12/17 14:26
→ psgbpsgb16樓保內送你保外自求多福XD 12/17 14:26
WiLLSTW17樓比起微動 羅技最讓我牙起來的是那個橡膠 12/17 18:05
→ WiLLSTW18樓微動能自己換 橡膠我根本不知道怎麼處理 12/17 18:06
ducamao19樓對我來說每家產品壽命都差不多..要馬壞編碼、微動、電池 12/17 19:35
→ ducamao20樓老化，目前唯一還沒遇到的就主板掛掉，那當然挑好換的.. 12/17 19:35
ducamao21樓然後使用的人多當然狀況多，難道會因為蘋果很多人反應損 12/17 19:37
→ ducamao22樓壞你就覺得它故障率很高嗎(′・ω・`) 12/17 19:37
wres66623樓現在羅技還有在用橡膠？ 12/18 07:21
WiLLSTW24樓有啊 G502x就有 12/18 09:38
zxcvbnmnbvcx25樓保固不是吹破 是玩壞 之前有篇亂報電池有問題的讓我 12/18 23:13
→ zxcvbnmnbvcx26樓印象深刻 12/18 23:13
lavenderblue27樓羅技品質差別想怪在消費者頭上 12/19 04:26
→ lavenderblue28樓品質不好出問題了讓保固審核不得不從寬，反過來幫廠 12/19 04:26
→ lavenderblue29樓商護航抹黑消費者到底是什麼奇葩操作？ 12/19 04:26
→ lavenderblue30樓我之前G913誤觸也不是故障，上來明明是問其他推薦就 12/19 04:26
