先講結論:韓國上網最好找大公司服務
我與朋友於DJB官網上購買4日韓國上網實體SIM卡，當天早上六點落地韓國時，按照說明
書上的使用方式，卻無法使用「韓國上網」之服務，經過多次測試，我們的兩支手機無法
正常使用網路服務，於是八點轉向與客服聯繫，等到九點多的時候客服才回應，我們一開
始反映退款卻得到「未經電信商確認產品問題，無法退款」的答案。我們便請客服教我們
故障排除，按照客服所講的方式仍為故障的狀態，直到該公司向韓國電信商進行重置動作
後，SIM卡才回復正常功能，此時已經下午兩點多。但一般人出國旅遊不太可能浪費時間從
早上九點等到下午兩點，所以我們在十點多直接從kkday買Esim卡，結果就能正常使用，且
快速又方便，若不會設定，kkday客服還能「即時」回覆協助設定。
＊疑點一
當客服回覆我們有請韓國電信商進行重置作業，這也就代表卡片一開始就是處於故障
的狀況，直到韓國的電信商重置後才有修復好。故客服先前所說「未經電信商確認產品
問題，無法退款」這退款條件已成立，我們應可申請退款，但客服堅持無法退款。
＊疑點二
客服處理的態度之消極早上九點到下午兩點一共歷時五小時，並以「若貴賓要在我們
非客服營業時間 出國 那確實需要去承擔 非客服時間可能會聯繫不到我們的狀況 但我
們的客服時間確實有做回覆 這部分我們沒有問題」推託。就好像我們在用台灣的電信商，
如果手機上網有問題要故障排解，只能在客服上班時間處理，那我們付款是以全天候
來付款而不是時段制來付款很不合理。此外，該公司這樣指責消費者只能在他們
上班時間出國，也很幽默。
最後雖已連繫消保單位處理，但DJB官網查無任何該公司資料(
https://djbcard.com/)，
若要找政府單位投訴，可能投訴無門。
附上客服聯繫內容
1.
https://imgur.com/9CDv7132.
https://imgur.com/qfOfKcW--
GarnettKing1樓非營業時間出國XDD 好像很任性似的 05/02 14:14
cyhhoi2樓這客服也太誇張了，出國還要看你營業時間？？？傻眼 05/02 16:54
amyg8123樓出國還要看時間 誇張 05/02 18:50
→ verthdandy4樓不推+1 買日本的 只要人多的地方就直接死掉完全跑不動 05/02 21:51
poppyvely5樓4月中我是買DJB的韓國esim卡 到仁川機場後也是無法使用 05/03 13:38
→ poppyvely6樓卡關快一個小時 一樣是已經非客服上班時間 雖然有回我 05/03 13:38
→ poppyvely7樓但並沒有幫助到我 最後到底是怎麼突然弄好的 到現在 05/03 13:38
→ poppyvely8樓我還是不知道 第一次出國使用esim卡的體驗並不是很好 05/03 13:38
j40320tw9樓看到朋友買DJB日本卡，客服回覆也是很不ok 05/04 23:01
bluewine2810樓DJB反推+1….. 買了不限流量/不降速的esim，只有拍照 05/13 22:11
→ bluewine2811樓、看地圖、偶爾滑fb/ig，沒有半天網路就完全不能使用 05/13 22:11
→ bluewine2812樓，客服說我超用流量時我整個問號？本來想說是不是因 05/13 22:11
→ bluewine2813樓為我有開著備份iCloud ，所以當晚把備份關掉，結果仍 05/13 22:11
→ bluewine2814樓沒用，那趟旅程後面幾天都是使用到下午三四點左右就在 05/13 22:11
→ bluewine2815樓也沒網路可用(還不是降速><)真心眼神死～雖然最後客服 05/13 22:11
→ bluewine2816樓有協助處理，但再也不會買，第二趟也是買了kkday完全 05/13 22:11
→ bluewine2817樓沒問題～ 05/13 22:11
