要客訴是選擇百貨端？還是品牌端？
如果真的是櫃員犯錯與失職
可以兩邊都客訴。
但是百貨端很可能被官方搓掉
假設你要客訴的櫃檯業績很好、
對百貨很有貢獻、很重要的專櫃
通常會得到官方版的再教育、加強管理
只是客人自己很生氣～就這樣
如果往品牌端，特別是有法務部的大牌
那也許還會被重視
至少該櫃員的業務主管、教育部門會知道
如果她真的犯錯，會影響她年底考核
除非櫃員不在意
不過如果是客人自己有問題
自己是奧客，那就行行好，多做善事
簡訊兌換的客訴很多，通常會被冷處理
特別是生意很好的那幾間百貨
根本不缺來客，不會理這類兌換試用客訴
台北就是XX區、南XXX
台中就是 大家都知道吧
高雄就是XXXX
除非～櫃員行為有*觸犯法律*的疑慮
才會被重視
重申一次，沒有櫃員能直接拿你的手機
除非你自己願意請櫃員協助操作
大品牌試用包都很多
寧願放到過期也不給
即便兌換的是新品、特定品項目前兌換完
也能問客人是否接受其他品項的試用？
還要刪人簡訊真的是很小氣沒風度
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1688295549.A.1E8.htmlkeitaandwing1樓我今天其實有接到了百貨的回電，但 07/02 22:39
→ keitaandwing2樓答案並不是很滿意…..「會扣她獎金 07/02 22:39
→ keitaandwing3樓」、「會扣她點」，這都不是我想聽 07/02 22:39
→ keitaandwing4樓到的答案。我想知道百貨方跟櫃方預 07/02 22:39
→ keitaandwing5樓計如何處理，我也明白告知，我找好 07/02 22:39
→ keitaandwing6樓律師了，畢竟對方極有可能觸犯了刑 07/02 22:39
→ keitaandwing7樓法第359條，這時百貨方才比較認真 07/02 22:39
→ keitaandwing8樓傾聽我的感受，也一直跟我道歉，她 07/02 22:39
→ keitaandwing9樓們到現在還聯絡不到櫃位主管（想也 07/02 22:39
→ keitaandwing10樓知道是唬爛），所以我也說了「明天 07/02 22:39
→ keitaandwing11樓我會進線ysl客服，如果有必要，我 07/02 22:39
→ keitaandwing12樓會請律師協助」（攤手 07/02 22:39
→ 本人13樓很糟的百貨回覆，不可能找不到業務主管 07/02 23:00
GEKKAKAJIN14樓好奇高雄是哪家XD 07/03 09:45
operaghost15樓好好奇原原po訴求是什麼，對於櫃姐的 07/03 12:50
→ operaghost16樓懲處不滿意，那麼要預防櫃姐再犯的配 07/03 12:50
→ operaghost17樓套措施還是什麼呢？很好奇甚麼解決方 07/03 12:51
→ operaghost18樓式才會讓你覺得是ok的 07/03 12:51
abc51419樓我也想問原po希望有什麼處置方式 07/03 13:01
nochewen20樓好奇原po訴求+1，扣獎金記點在任何行業 07/03 13:06
→ nochewen21樓都算是嚴厲的懲罰方式之一，若這不是原p 07/03 13:06
→ nochewen22樓o想要的答案，那是希望櫃姐調職或解職 07/03 13:06
→ nochewen23樓嗎？還是誠心道歉+贈送品牌禮物呢？ 07/03 13:06
→ yasefeng24樓現在反而不想去那些熱門品牌拿試用了 07/03 13:29
→ yasefeng25樓明明就是你們公司說可以領 好好詢問 去 07/03 13:29
→ yasefeng26樓了給得不情不願 沒欠你好嗎 07/03 13:29
→ ero772827樓“我想知道百貨方跟櫃方預計如何處理” 07/03 16:23
→ ero772828樓不明白懲處櫃姐不算嗎？還是這樣的處罰 07/03 16:23
→ ero772829樓不夠大？抑或不是想要懲處而是櫃方提供 07/03 16:23
→ ero772830樓更嚴謹的兌換SOP？ 07/03 16:23