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6月9號更新
今天接到專賣店電話,店員表示他已經試過他能試過的辦法了,
結論還是無法更換,要我直接打去客服申訴看會不會比較有效,
於是乎也馬上打去打到SONY客服表明螢幕瑕疵想要申訴,
但是我發現SONY客服人員就只是一種惹怒消費者的一種存在!?
我:「請問我對於購買新機而螢幕有黑點無法點亮,回原廠後卻說正常不做更換,
對於這個問題我想做申訴的話我該如何申訴?」
客服:「目前沒有申訴管道,我只能把你的案件作紀錄。」
我:「那我該找誰申訴這次的問題?」
客服:「目前只有這隻客服電話,沒有其他電話可提供」
我:「那我遇到螢幕有無法點亮,但是你們判定正常,就是沒問題嗎?」
客服:「我們這邊工程師如果判定為正常的話,那就是正常的,這邊建議您安心使用」
我:「那你們要如何解釋為何我螢幕有一個黑點無法點亮?但是你們還是判定正常?」
客服:「這邊螢幕黑點是至少2個點以上才會判斷不良,而工程師如果判定為正常的話,
那就是正常的,這邊建議您安心使用」
我:「那你們是否可以請工程師回電並把檢測照片提供給我並做解釋?」
客服:「這邊沒辦法做這樣的方式」
我:「所以你們這邊判定沒問題就是沒問題?然後我卻找不到任何人可以詢問嗎?」
客服:「我們這邊工程師如果判定為正常的話,那就是正常的,這邊建議您安心使用」
我:「所以你們這樣子的作法,就是要消費者自己吞下去嗎?」
客服:「這邊還是建議您安心使用」
我:「所以我目前螢幕確實有黑點瑕疵的問題,但是我卻找不到任何人,
只能你們說什麼就是什麼嗎?」
客服:「這邊還是建議您安心使用」
我:「...」
客服:「...」
所以如果想買SONY產品的人自己想清楚了,看似有門市、維修站、客服的一間公司
只要判定正常,那就是正常,你不會有任何的解釋與結果。
打給客服就推給門市,找了門市就告訴你說原廠他們不願意更換,
但是你卻找不到SONY原廠相關部門的人?
不過消保會申訴系統我也是已經申請了,希望後續能有個滿意的結果。
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上週在SONY專賣店購買Xperia 10 III想說給家人當禮物,
但是回家拆封後發現螢幕上有一點黑點,更換其他畫面也都不會點亮,
立馬跑回專賣店,想說這個瑕疵應該可以換一隻,
專賣店看了之後說,確實有黑點,但這要送回原廠做新品瑕疵檢測,
我便詢問說這個情況為何不是直接換新品,而是要送回檢測,這不是很明顯的瑕疵嗎?
專賣店表示,不管現場拆出瑕疵,或者回家拆出瑕疵,公司流程都是得送回去檢測。
後續跟專賣店討論沒有結果也就讓他們送回去,說快的話周五可以拿到,
慢一點應該就週六。
想說那就等吧。
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而我隔天向專賣店提出,新品現瑕疵我是否可以直接退貨,
不然一來一回有問題我不就得一直等,檢測就由SONY自行處理是否可行?
專賣店回應:「他們無法退貨,必須等SONY原廠檢測,
否則他們自行退貨則這台手機會變呆帳。」
我又詢問說,那回來的也有問題,那我還得送一次?
專賣店回說:「對」
然後專賣店順便回應我說,公司這邊還沒有消息,可能要等到周一之後才會知道結果。
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周一下午四點多專賣店回應,SONY原廠判斷這個黑點是在正常範圍內,所以不會做更換。
我詢問說,為何新機有黑點瑕疵他們還說是正常範圍內?
專賣店回應:SONY原廠表示要有3點黑點才算瑕疵,但是我這邊還是會幫你追這個問題。
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以上是目前狀況
想想就覺得很氣,
明明連網路都沒連上,開機想測功能是否正常就發現螢幕有黑點,
還被原廠判定正常範圍內,難道這樣我就只能吞下去嗎?
想請教各位有遇到這類問題的解決方式嗎?
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1623057406.A.7B6.html→ watanmila1樓結果 06/07 17:18
F202樓這年頭手機還有暗點的喔... 06/07 17:19
jasn45603樓你可以不要吞 找消保官處理阿 06/07 17:20
→ jasn45604樓另外他說的沒錯 就是送回去檢測而已 06/07 17:21
→ jasn45605樓然後你是實體購物買的 也沒有所謂的7天鑑賞期可以退 06/07 17:21
店員是說有新品瑕疵可換新,想說差異應該不大,
不過今天原廠的回覆也不是一個讓人滿意的結果,繼續等待中。
pipi58676樓lcd或oled這些商品買的時候多半都有但書.. 06/07 17:24
DH06177樓找消保官 06/07 17:24
→ pipi58678樓遇到就是很幹很衰但原廠要扯皮你也沒辦法 06/07 17:24
jeffsu9樓可以直接換 你跟門市認真講 06/07 17:24
我當時也有跟門市說過了,這個手機不是有外觀上的瑕疵,
是螢幕本身就是有地方無法點亮,他也認同我的說法,
但是就是無法換其他未拆封的手機給我,目前查到就是NCC規範五大電信商要換新機給
消費者,其他就無所規範...
→ DH061710樓別怕花時間 06/07 17:24
→ pipi586711樓你可以上m01那些鬧鬧看 有機會可以換 06/07 17:24
→ jeffsu12樓我上次超過7天他也是直接換 06/07 17:24
nntw13樓直接消保官 新機出來就打壞名聲 06/07 17:31
→ nntw14樓自找的 06/07 17:31
→ nntw15樓品管差沒關係 踢皮球就是欠高光 06/07 17:32
v2163824516樓記得現場可以直接換啊,拿回家後就不清楚了 06/07 17:34
那天回去專賣店也問過,不管新品當下拆或者回家拆,他都是送原廠檢測。
darvish07217樓三個黑點才算瑕疵wwww 06/07 17:36
tidworker18樓專賣店怎麼沒給你現場拆 06/07 17:38
QBey19樓所以手機都網購,至少有鑑賞期可以盧 06/07 17:47
現在真的是記取教訓,實體店購買就算瑕疵也是得原廠判定,網購至少還能退。
mioaria20樓有吵有糖吃 06/07 17:54
ayuhb21樓保固條款翻看看,看有沒有提到暗點 沒提到就跟他盧 06/07 18:09
目前看到她網站是寫到「基於液晶面板製程尚無法確保 100% 無亮點或暗點之特性,
恕不提供液晶面板無亮暗點保證。」但是也沒寫到說該如何保固。
→ rinppi22樓索尼一直都是這樣吧 拆封前都會跟你說有問題還是要 06/07 18:12
→ rinppi23樓送回原廠檢測才會換 06/07 18:12
他只說新品七天內瑕疵可換新,以為能夠有瑕疵現場換新,看起來是很多間都需要回
原廠做判斷。
RonanXidi24樓買錯牌子嚕 06/07 18:13
→ rinppi25樓不過黑點還說是正常範圍就 06/07 18:14
ayuhb26樓像是電腦螢幕之類的都會提到只有亮點或是九宮格正 06/07 18:15
→ ayuhb27樓中間有瑕疵才會給換之類的 06/07 18:15
a123456728928樓黑點很誇張了欸 以前算3點黑點是因為以前解析度低 06/07 18:20
→ a123456728929樓現在黑點到你肉眼可見其實是黑一片 06/07 18:20
→ a123456728930樓*應該說PPI低 06/07 18:21