[心得] 台灣之星不給解約過程

我有收到遠傳電銷方案 不錯所以想攜碼過去

就去台灣之星直營解約
店員告訴我說他們從昨天開始系統就時好時壞
進不去 之後有客人來要繳費他也說系統壞掉了
請客人去全家繳費 講完之後我就問門市人員說那另一間直營在哪 他就跟我說要我自己網路
找他們是這樣跟客人說是不合規定的

走出門市後Google另一間直營門市 大約15分鐘左右所以就過去了
到這間直營門市後 我就說我要解約 訊號不好
以下是跟第二間門市人員的對話

店員：訊號不好 那有做反應嗎？台灣之星頻寬是最大的欸
：有跟客服人員反應過也有申報網路問題
店員：你住附近嗎 怎麼沒看過你
：我從剛剛另一間直營過來到 因為他們說系統故障沒辦法做解約 叫我過幾天再去
店員：？？？系統故障？麻煩你再說一次因為我們有錄音
：再說一遍
店員：這種問題 我還是第一次聽到 我可能要反應一下公司/跟剛剛第一間門市詢問
：哦哦 好 ( 之後店員就去後場了
店員：我剛剛幫你問過了 他們說要確認一下問題
店員：你用量這麼大跟我說網路不好？你是在玩什麼遊戲
：我用手機網路來接電腦而已
店員：那有可能是長期下來設備有耗損
：我有問過客服他們說有系統更新
店員：不是那個問題啊

等電話的過程中店員又問了 怎麼想解約/給了慰留方案

：不用了 我想解約
店員：真的不用嗎？這個比你說的月租吃到飽還低欸而且還有送通話…等等的
：沒關係 不用 麻煩幫我做解約
店員：還是你給我們一次機會我幫你反應給公司順便幫你檢查一下手機設定
：我今天就是來解約的 這些我都反應過了 也重設網路過了 還是沒改善
店員：真的不用嗎
：不用 不好意思我趕時間 可以先幫我解約嗎
店員：方案差不了多少還可以幫你省錢直接換約不用違約金 真的不考慮嗎
：不用了 謝謝
店員：你怎麼這麼堅持啊？
：......... 你就幫我做解約吧真的不用了 我跟遠傳的約好了

店員安靜了5秒 這時他就說要問一下第一間門市 然後跟我說第一間門市可以幫我做解約了
之後我就拿了證件走人(星期三要再去第一間門市)

同樣是直營門市為什麼我都來了 你們卻不能解約呢 然後還要叫我跑回第一間門市
你們這間就不能解約嗎？
之後就馬上打客服電話詢問這個狀況 客服也跟我說對啊都是直營門市為什麼有二間門市就
不能幫你解約？


店員這種態度 讓我更想離開台灣之星
爛成這樣 我今天就是要解約 第二間就是不肯

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