這次個人RMA的經驗最值得分享的地方
在於Google是願意用「有利於消費者」的角度成為申請RMA條件
這樣的態度非常值得肯定!
我的P6P早就過保了
這次一開始在連絡Google客服時其實是因為近期更新了安卓15之後
莫名開始會在關閉某些大型手遊後出現持續性的異音
原本Google客服是要我走送修管道
不過個人對於這隻舊手機其實不太想再花錢修了
所以在把手機狀況都雞婆回報/反饋、請他們回報工程師之後
也語氣平穩地表示自己不會想再花錢修這隻手機
但如果他們願意認真了解手機問題、有意願把手機寄回去
之後自己打算就另外買手機用了
後來客服表示在我回報的機況中
偶發斷訊的情況是在保固期間內就存在的問題
所以他們願意提供RMA更換整新機!
RMA回來的P6P目前用下來收訊狀況十分良好(Thx God & Google!)
我得說,「不會斷訊」的P6P其實以當下的使用體驗來說還是不差的
我想,我應該會繼續用這隻P6P
然後明年開心換那隻確認開始上台積電Tensor的Pixel 10
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1732883647.A.8FA.html→ iverson09911樓隨便。 11/29 20:35
→ qss052樓安卓12、13到時候是真的很常用一用沒網路,14開始 11/29 20:58
→ qss053樓就很少會這樣,但續航真的硬傷 11/29 20:58
fanyuzeng4樓恭喜 11/29 21:08
singlelove5樓pixel 7 直接變磚開不了,google客服要我送聯強維 11/29 21:22
→ singlelove6樓修 11/29 21:22
master327樓原PO一開始也不給RMA啊,你就懷抱著沒有也沒差的心態 11/29 22:29
→ master328樓繼續反應試試看 11/29 22:29
→ hHolic9樓起碼Google願意給 11/29 23:20
確實
這邊再補充過程中一個亮點提供參考
RMA能「到府收送」這原本是一個優點
但可惜他能選定的時間只有平日一到五,跟我的上班時間是衝突的
雖然到府收舊機的部分我是透過把舊機先寄給能幫忙的朋友那
但整新機寄過來的部分在經過溝通後有透過郵局的「i郵箱」取件成功
就遞送通知來看,Google走的是DHL
而從Shipment Updates看
紀錄中DHL在送達時有顯示一筆Delivery attempt could not be completed
也就是說i郵箱很可能對DHL來說並非已經是既定合作通路
但最終還是讓我從i郵箱領取成功
從這個經驗來看
雖然不能確定i郵箱是否能成為Google提供RMA時的變通寄送通例
但看得出來Google是願意跟消費者溝通、並做一些調整或嘗試
如果真的有什麼狀況或需求,就理性溝通看看,是有機會的
→ oread16810樓PX10一定買 11/30 00:14
→ motheregg11樓Google RMA文章真的是奧客異聞錄 11/30 07:31
→ motheregg12樓早晚被玩爛 11/30 07:31
d8612313樓5樓一定不是官網買 11/30 07:44
→ 本人14樓我是認為奧客不管哪裡都有,差別在如果是否雙方都有 11/30 07:54
→ 本人15樓良好溝通的意願 11/30 07:54
vestinland16樓DHL只要有收件人資料,可以改成7-11取貨的,時效也 11/30 09:07
→ vestinland17樓不差,不一定要堅持i郵箱 11/30 09:07
→ 本人18樓原來如此! 11/30 10:46
lianpig556619樓我昨天才從i郵箱領DHL的快遞而已 應該不是這問題 11/30 16:06
→ lianpig556620樓會不會是單價太高的問題 11/30 16:07
virdust200321樓推 11/30 17:26
goldie22樓推 11/30 22:39
jyhfang23樓11月從Google Store收兩次 一次是RMA返修品 一次是 12/01 19:00
→ jyhfang24樓新手機 收到DHL簡訊都去點第一個選項 改成用i郵箱 12/01 19:00
→ jyhfang25樓配送 12/01 19:00 → jyhfang26樓其中一個直到某天早上出關後但還沒配送前 改成另一 12/01 19:00
→ jyhfang27樓個i郵箱取件 沒碰到任何問題 所以都沒碰到什麼需要 12/01 19:00
→ jyhfang28樓特別溝通 看起來跟物品金額也沒什麼關係 12/01 19:00
→ 本人29樓原來DHL這邊可以直接改! 12/01 22:49