[問題] S25ultra剛拿四天就無法正常開機 2/17主管回覆

行動通訊

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如題三星商城購機
2/11取貨,2/15星期六早上醒來就出現無法啟動畫面
一開始先問附近的三星體驗館問如何處理
店員表示打給0800不要報修要報產品不良
打給0800之後表示維修部門都在忙線中
昨天留了電話遲遲都沒有得到回應
後來決定去三星文字客服反應問題
一開始文字客服直接說我選擇退貨很可惜
（但我根本還沒提==）
自己也表示會損失預購周邊詢問是否可以換機處理?
文字客服也只是說能替我爭取是否可以幫我單獨換機
2/15留言給對方直到至今還沒得到任何消息

今天下午已經在臉書社團看到有人跟我有相同的狀況
想問有沒有板友跟我遇到同樣的問題?
只能拔SIM卡請太太繼續拿Note10撐了
以下開放冷筍

2/17 下午2點三星回電
表示指定只能送到台北三創或是寄件回廠維修
需要一個禮拜的工作天
並且表示只有退貨的選項換貨要看檢測狀況決定
接著詢問客服說如退貨那預購禮的損失是否會補償？

客服表示不一定用個案來處理
有說500元悠遊卡儲值金一定不會給之外
預購期間限定的優惠也有可能不會給
最後堅持還是以檢測狀況做決定

2/17 下午5點三星客服部門主管來電
說可能是手機移轉資料的問題
因為Note10的系統版本是UI4.1
手機移轉到UI7.0的時候會產生應用程式衝突
同時也表達技術部門認為
我有某些App沒有更新到最新版本
造成手機無法正常使用的狀況

解決方案如客服部門主管以下描述
選擇"Erase app data"
成功進入安全模式後前往Play商店更新全部應用程式
更新全部應用程式後再次重新開機
重新開機如還是安全模式請按照系統建議恢復原廠設定
恢復原廠設定後會回到正常的初始系統介面
並且請我轉移資料時請第一時間把應用程式更新到最新
就可以解決問題

按照以上方法做完後同時表達疑問
Q1:如果我又遇到同樣問題要如何解決?
A:因為在三星商城購買的關係
可能也只能退貨處理
從到貨時間開始超過15天就跑維修流程處理

Q2:現在這問題是因為UI7.0不夠穩定?
A:目前反應人數沒有很多還不太能夠確定狀況但已經將我的狀況回應給技術部門之後會再告知其他三星體驗館如何處理問題

後來主管就先把手機寄送三星維修中心給取消了
現在手機是正常的
但我還是很擔心後續有類似問題發生

如果退貨重新購買的話
會損失原本的預購禮之外也不會獲得等價賠償
真的有想跳槽蘋果陣營的念頭了

http://i.imgur.com/LA99Vdv.jpg