[心得] Google蝦皮商城新品不良經驗分享

行動通訊

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行文前先給(也許很多人早就都知道的)結論：

1. Google蝦皮商城賣的手機是台灣大哥大的貨後續保固維修都只能找台哥大
只有Google官網購買才有原廠提供的售後服務

2. Google蝦皮商城貨物出門恕不提供退換貨(?) 購買後若主張15日鑑賞期
請不要拆封商品並保持原狀(?) 否則須負擔30%整新費用
https://imgur.com/jLX92kF

(不拆封開機那要鑑賞啥封膜還是紙箱嗎)

3. 新品不良退回檢測有無問題他們說了算他們驗完說東西是好的就是好的
你要不就認賠吞下瑕疵品要不就付30%整新費用當遮羞費退貨了事

---------- 廢話開始的分隔線 -----------

因個人機緣一直都是Google Pixel系列長期使用者
日前Pixel2主相機時不時罷工加上電池老化興起了換機的念頭
奈何Pixel5已下架 Pixel5a台灣沒上故選定Pixel6
本想說買新品耶各大通路應該都沒太大差異吧比價錢挑便宜的買不就好了
哪知事情不是憨人我想得那麼簡單… /_\

[0602]
在Google蝦皮商城下單
https://imgur.com/mnMUUVv

https://imgur.com/X9a2SZ0

[0604]
收到包裹開心開箱好久沒看到這麼新的手機了
漂漂亮亮開機看起來似乎沒什麼問題
於是開始裝App搬資料調設定忙得不亦樂乎
中間發生過意外地重開機想說系統跟很多App都還在更新也就不以為意
一邊使用一邊慢慢發現似乎在執行須使用相機的App時候特別容易出問題
後來在系統及相機相關App都更新完後單獨對相機測試
發現只要開相機預覽畫面做縮放有蠻高的機率會當機
有時候是畫面凍結有時候是黑畫面
接下來要不就是跳出相機錯誤訊息要不就是自動關機或是自動重開機

按我明明時常扶老太太過馬路啊不會這麼倒楣吧 orz
開箱的喜悅煙消雲散取而代之的是入手機王的鬱悶
好吧看大家的經驗分享 Google的售後服務應該還不差
問看看是不是直接換一台來吧
於是透過蝦皮聊聊聯絡了客服說明了狀況
客服說他們沒有提供退換貨請我找台哥大門市處理或是提供影片讓他們判斷

想說直接去當面講一講或許比較快
於是晚上找了附近的台哥大門市詢問
不料台哥大表示手機交給他們的話就是送修退換貨要找我購買的通路處理
於是只好想辦法拍了幾段當機時的影片
這段時間就是跟傻瓜一樣開相機左右滑滑縮放退出再試 T^T
https://imgur.com/Pjqbjs5

https://imgur.com/CsbHiaL

https://imgur.com/LUdXvbH

https://imgur.com/j1cKHzQ

https://imgur.com/rvJhrKn

https://imgur.com/Frc3Gn6

[0605]
丟了幾個影片給商城客服

[0606]
收到影片後客服請我提出退貨申請表示3~7天物流收回 7~14天檢測
掐指一算那worst case不就要三個禮拜過去… 還不知道能不能順利退貨咧

[0612]
客服通知已收到商品安排送檢

[0617]
客服通知檢測完成無異常問我要不要收如果堅持退貨的話請付整新費30%

[0618]
抗議未果既然你們都說測起來沒問題了含淚請客服把手機再寄給我試試

[0622]
客服通知已寄出
結果新航快遞阿北有夠芭樂也不先通知接連兩天突襲檢查直接跑來按門鈴
沒先講沒人在家還森七七是怎樣…

[0624]
收到包裹Again 原紙盒上貼了台哥大的封條
此時憨人如我始意會到所謂原廠檢測只是Google授權代理的台哥大原廠
可不是如我想像的Google原廠啊
時隔近三週的再次開箱心情大不同沒有上回的期待興奮
只有在開機測試相機再次當機後的釋然和毫無意外…

能怎麼辦呢吞了嗎有人吞得下去嗎 =..-+
再次熟練地(?)錄了幾個影片找客服聊聊
https://imgur.com/nhf4X3C

https://imgur.com/Lvd094r

不意外地客服請我再次提供影片證明
(啊就當機跟之前一毛毛一樣樣還要什麼影片你們到底有沒有在測啊)
然後確認過影片後把手機寄回去檢測確認
到這裡真的是整個火都來了三個禮拜過去了一模一樣的東西又回到我手上
客服還是一樣跟我鬼打牆我是中了克里姆王還是怎樣
把我的錢跟時間還給我啊啊啊啊啊

[0627]
收到影片後三天 Blue Monday一早辦公室坐定就收到訊息
客服再次要求寄回檢測確認瑕疵
一整個大怒之前說要測的是你寄回去給你測說沒問題的是你
我拿到一個小時內就可以提供兩段當機的影片這樣算不算瑕疵品
現在又說要再測那跟之前測有什麼不一樣
之前摸魚沒認真起來測這次要用真工夫了是嗎
根本就是來浪費時間
火大打字噴了客服一個小時請他們不要再浪費彼此時間
退貨退錢或是換一台同規格新品來
(對話我貼在下面… 有興趣的請自便真的很怒 /_\)

不久後客服表示個案辦理退款

[0701]
反向物流收取

[0703]
客服通知商品回倉驗畢

[0705]
客服通知0708退款

[0710]
蝦皮錢包入帳

[0715]
蝦皮錢包自動提款

---------- 廢話結束的分隔線 -----------

以上可以算是這一個半月來我的錢錢的奇妙冒險吧…

跟Google蝦皮商城客服小幫手的聊聊對話我除去個資貼在下面
之前看到有人在問各通路有什麼差別個人不太開心的購物經驗提供參考
有處理不妥的地方還請多多指教

我要去扶老太太過馬路了… ._.

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https://imgur.com/Ro89AwV

PTT鄉民日記

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