附上人權
https://imgur.com/itCppZa
我是去年首波拿到P6的那批人,
常見的災情我都遇到了,發熱、訊號差、手機解鎖失敗...
後來手機解鎖有因為更新稍微成功率提高,但若是手指太乾燥,仍然失敗率100%。
發熱則是無解,甚至發熱會影響充電速度。
然而最主要的是訊號差,去年已有成功立案一次換貨,但後來我嫌麻煩,
並且(自以為)這件事情是能透過後續更新改善,便跟客服人員說取消換貨。
到了今年七月,忍無可忍,決定還是啟動退貨。
完整過程如下
重新連繫google pixel客服欲退貨>>客服人員要我做一些測試>>我說明過去有立案
成功,請直接辦理換貨 >> 客服人員同意後送來"整新機1" >>整新機螢幕顯色
有問題 >> 再次申請換貨 >>客服人員同意後送來"整新機2" >> 整新機2除螢幕顯色異常
,另有自動關機的問題。 >> 這次申請退貨退款 >> 退貨成功(吧?
google的換貨/送修流程如下
網路申請送修 >> 客服成立RMA退貨單 >> 消費者填寫退貨單 >> 消費者拿到整新機
>> 消費者帳號被預扣該機的新機價格 >> 黑貓上門取預送修的手機 >> google確認收到
此送修手機,預扣款方解除。
所以我被預扣兩次18900元 ^^ 雖然錢都有回來,但將近四萬元被這樣扣著不能動還
是挺不爽的。
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7/19第一次申請換貨時,是因為看到FB與PTT上的其他使用者都說自己沒有遇到訊號不良,
推測是除首波外的手機,硬體有做改善,所以就重新申請換貨。
下圖為首次申請換貨,與文字客服的部分對話。
https://imgur.com/bfOJ7zj
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第一隻整新機拿到後,很快的我就發現他在低亮度及環境低光源時,螢幕顯色非
常怪異回報客服後,該客服人員要我做一系列的debug驗證,後來我很不爽說我又
不是你家的工程師,他才同意讓我重新更換第二次整新機。
https://imgur.com/VFoEBa2
客服人員說我此次拿到的是"新機",不是整新機,後來證實是唬爛的。
https://imgur.com/lxAfipP
當天晚上第二次聯繫客服,表達我不想幫他們debug。
https://imgur.com/6H4BABe
後續成功啟動第二次RMA
https://imgur.com/5WUMBxk
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第二支整新機8/4號拿到,當天測試馬上出問題
這次我在原信件回復,沒有直接到客服視窗。
一開始測試螢幕顯色,沒有第一支整新機那麼糟糕,但一樣異常。
接著發現居然一直重新開關機....於是又寫一封信了
https://imgur.com/tRkCPGf
並且後續其實是頻繁到能錄製影片證明真的自動關機....
https://imgur.com/XAVpQ10
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後來重新與客服以文字即時對話,意外發現整新機非新機,
並且客服同意全額退款退貨。
提供兩方案,我選擇退貨退款的方案
https://imgur.com/6bB9QHg
阿邦間接證明有人說謊= =
https://imgur.com/Mh8jVqm
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心得:
文章開頭之所以會說退貨成功(吧?
是因為沒有拿到我最想要的完整金額
https://imgur.com/HyRfPdv
耳機變成被收全額了,這點我覺得不太公平,但也不想繼續追究了。
客服人員其實過程中滿盡力幫忙的,回應也都很即時,但這次被這支手機搞到很煩,
上班要debug,下班還要幫google debug,真的奉勸各位要買google pixel系列的板友,
購買前請三思。
目前我拿著家人的iphone11,等著iphone14發表,後續可能就回歸iphone家族了...
不得不說就連iphone 11使用起來,都比pixel 6 順暢好多好多好多好多....
P.S:提供給客服的影片因都有錄到我個人資訊及手機私密訊息,故無法提供給版友們看。
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作者 gun5566 (惦惦) 看板 WomenTalk
標題 [公告] 站慶參選者 KuoChingKou 不列入計額
時間 Sat Sep 5 14:49:46 2015
參選者:KuoChingKou,之參選格式多出「我是板主」不符上述內容,不予計算。
90 m98 9/01 KuoChingKou □ [站慶] 男子普通歌唱組 我是板主KuoChingKou
[註]這是被檢舉的,我依規定辦理而已。
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