先說總結：
一次文字客服+兩次電話客服
沒有跑實體門市
三天總共花大約15~20分鐘
488不限速吃到飽續約成功
詳細過程如下
原方案 青春無敵學生方案 4G 599型
每月優惠111元 實繳488元
合約期間共30個月於下個月結束
因為試過中華、台哥大、遠傳三家
中華的網路訊號最好
所以還是希望能繼續使用中華
最終期望是原方案續約
但最多能夠接受599不限速
首先用中華APP文字客服
點了續約之後大概只等15秒不到就有真人回覆
表示合約剩一個月想要續約
客服一開始推薦5G
我說還不需要5G並問是否能夠原方案續約
客服問了是否為學生/教職員(回不是了)之後說已經沒有這個方案
我回說有在網路上看到好像可以直接原方案續約
但客服還是說沒有並提供799方案
問說有沒有較便宜的方案
只提供499 限速21M吃到飽
我就說那可能會考慮其他家
客服就說很抱歉沒能幫到忙(語氣看起來很想要結束的樣子)
我就說沒關係、麻煩您了、感謝您的協助←不知道這些是不是關鍵
客服就說感謝之類的話
在我以為沒戲了要關掉APP改打客服電話的時候
客服又突然加了一句是否有需要之後電話聯繫(這時候就想說有戲了)
之後就結束了
大概花不到10分鐘
大概過了三四個小時打了第一通電話過來沒接到
又隔了兩個小時接到第二通
這通基本和文字客服差不多流程
提供的方案也差不多(實際內容忘記了)
同樣表示想要原方案續約
聽到方案同樣說那可能會考慮其他家要再想想
但這次不同的是客服人員說會回去請示主管(這句也很熟悉感覺穩了)
看是否有其他方案能夠提供
確認聯絡方式之後就結束了
大概花兩分多
隔了兩天之後
同一位客服打過來
說主管提供588及488兩個方案
兩個只差在通話時數
考量目前只需要一點點通話所以選了488
合約期間一樣30個月
就算之後要加或改5G也不用繳違約(客服特別強調)
又確認好資料就順利結束了
大概花四分多
基本上從頭到尾我都用很有禮貌的文字/語氣來對話
(我覺得這可能是客服願意跟你演的其中一個原因)
也沒用到什麼演技
只提到了"網路上有看到"及"可能會考慮別家"這兩點
對面感覺也都很習慣了
途中我一直有對面好像很想笑的感覺
但還是很認真專業地順利走完流程
在這邊提供給大家我的經驗
也感謝前面板友的分享
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1673097121.A.71A.htmlskyalvin1樓強者，我剛剛才失敗 客服三次都給599而已。 快放棄了 01/07 21:24
darkMood2樓看誰有耐心 01/07 21:59
wz704033樓會盧的小孩有糖吃 01/07 23:18
htps07634樓續個約還要這麼多戲= = 不能直接給客戶方便一點嗎？ 01/08 01:03
我在想可能是中華直接放出這個優惠其他家會說話？
之前499之亂再來一次大眾觀感不太好吧
而且他們能簽多一點金額為何不簽
about195樓好像都續約 沒看到新辦 01/08 01:08
jay02156樓都給客戶499吃到飽不限速那499就沒價值了，就是要努力爭 01/08 03:09
→ jay02157樓取過才會珍惜，而且這樣可以區分出對顧客的差別待遇，人 01/08 03:09
→ jay02158樓都是喜歡有特權要有門路的，一視同仁的公司對客戶而言就 01/08 03:09
→ jay02159樓可有可無了 01/08 03:09
darkMood10樓客戶就不能夠大方一點599續下去嗎? 笑死，大家都要錢啊! 01/08 03:34
→ darkMood11樓一切都是生意啊，願意比價有耐心就可能買到便宜的 01/08 03:35
→ darkMood12樓覺得小錢不在乎不想花時間的，就會多花點錢，自己決定 01/08 03:35
→ darkMood13樓啊，哪有想賣貴就很可惡這種事啊...反正想買便宜也是啊 01/08 03:36
→ lucky46614樓我國營永遠都499吃到飽不限速 01/08 07:49
→ lucky46615樓考上國營就永遠沒這問題了 01/08 07:50
hanoco16樓感謝分享，又去試了一次，有成功 01/08 07:59
loking17樓續個約還要演來演去 這公司有沒有問題啊 01/08 08:40
Zack581318樓他們要可能有怕遇到鄉民的疑慮..。看樣子你被主管猜中了 01/08 09:29
→ Zack581319樓@@ 01/08 09:29
svc2kxp20樓走中華路線的無框不知道為什麼有些地區打市話會撥不出去 01/08 10:01
→ shengshampoo21樓種花電信沒有病，只是該說深諳消費心理遊戲，把用 01/08 11:01
→ shengshampoo22樓戶玩弄在手掌中。 01/08 11:01
→ shengshampoo23樓不論條件給個再好再差，用戶也沒有任何籌碼和種花 01/08 11:03
→ shengshampoo24樓叫囂還是討價還價。 01/08 11:03
→ shengshampoo25樓如果被耍弄還厚著臉皮回頭乞求，人家怎麼會珍惜。 01/08 11:07
說真的，我不覺得像乞求啦，如果最後沒有到我的底線，我也會直接NP到別家的
→ sing6090526樓今年完全沒演到 虧我很期待跟中華卡司同台飆戲 01/08 11:26
→ sing6090527樓
01/08 11:26 sing大的方案其實好不少
雖然都是吃到飽不限速，但送的通話時數多不少
每個月只多花11元，對於有需要的人很划算
horb28樓中華電信就愛玩這套。老客戶最貴。除非你要爭取 01/08 12:39
slamguyno129樓中華看來資費只能持平或往上走,要更低應該是不可能了! 01/08 14:30
→ slamguyno130樓我588跑了幾間跟文字電話客服都要不到488,最後588續 01/08 14:30