[新聞] 2月行動通訊申訴量323件 不滿連線品質占

行動通訊

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2月行動通訊申訴量323件 不滿連線品質占比逾65%

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中央社記者蘇思云

4.原文內容:請刊登完整全文(否則依板規刪除並水桶)。
(中央社記者蘇思云台北2022年04月18日電)NCC最新公布2月行動通訊申訴量為323件,
跟去年同期相比,整體申訴量年減17.6%,五大電信業者申訴量都有下滑。不過,通訊連
線品質類仍占申訴總量超過65%。

國家通訊傳播委員會(NCC)最新公布今年2月通訊消費申訴分析報告。2月行動通訊申訴
量(包含4G與5G)以通訊連線品質類案件數最多,共213件,占比65.94%,其次為申裝、
異動、續約類,共32件,占比9.91%,再來是客戶服務類,共26件,占比8.05%。

NCC統計顯示,五大電信業者2月申訴量都比去年同期減少,台灣大哥大、台灣之星、遠傳
電信分別年減少30%、28%、22%,中華電信跟亞太電信則皆年減4%。

在通訊連線品質改善部分,中華電信指出,持續優化網路品質與設法提升涵蓋站台容量,
疏解尖峰壅塞狀況。基地台部分,持續跟居民溝通,拆除前預先調整周邊站台補強涵蓋,
並提早進行尋覓替代站台與建設事宜。此外,針對訊號不佳,提供信號改善設備或Wi-Fi
Calling服務,補強室內通訊品質。

在申裝、異動與續約部分,台灣大哥大表示,有些用戶事後反悔,會加強人員解說技巧,
針對方案內容在合理狀況下協助轉換所需方案;亞太電信指出,有些是客戶認知差異,會
把數位門市申辦流程與注意事項充分在官網揭露,並持續改善客戶建議事項。

不過,近期本土疫情再度升溫,在3月與4月行動通訊申訴量是否可能激增,仍有待觀察。

NCC表示,為了提升服務品質、減少申訴案件數量,會持續跟電信業者召開「討論業者客
服處理申訴案件事宜」會議,要求業者共同提出解決方式,以降低客訴案件數量。

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NCC統計顯示,五大電信業者2月申訴量都比去年同期減少,台灣大哥大、台灣之星、遠傳
電信分別年減少30%、28%、22%,中華電信跟亞太電信則皆年減4%。

滿有趣的,本來以為因為合併案
台星的投訴反而會多一點,但沒想到是減少的
還是有很多人都在等合併看看台台聯手如何
所以就沒有投訴了呢?

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chenlimath1樓台灣之星品質確實受到肯定 04/18 20:38
aiyowaya2樓嘖嘖 解說技巧 那就是 ..... 話術 .... (馬 扁) 誤 04/18 20:48
Arthur8183樓我早上送了一份台星申訴 04/18 20:48
Arthur8184樓 04/18 20:48
SaberMyWifi5樓一想到將來會變台哥跟遠傳,現在什麼苦都能吞了 04/18 20:49
hermithsieh6樓台星也變慢很多,看來併到台哥大只會凶多吉少 04/18 20:54
cocoi7樓所以勒,人家根本不理你阿。 04/18 22:25
gigisteve8樓台灣大網路一樣時好時壞 04/18 22:39
MK479樓這種申訴有用嗎?還不是裝死 04/18 23:25
Asbtt10樓胎哥名聲那麼差。到底在嗨什麼?獲利王又不是叫假的。 04/19 04:21
AdPiG11樓申訴都馬沒屁用.. 04/19 08:02
tikaj12樓還是要看完整報告,雖然投訴量有降,但從用戶比例來說台星 04/19 13:21
tikaj13樓用戶占比還是滿大的,可能等合併後才會變化,但現在都還是 04/19 13:21
tikaj14樓各自走自己資源 04/19 13:21
tikaj15樓 04/19 13:21
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