[新聞] 聽店員建議買iPhone整新機…技師卻說「被

行動通訊

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1.原文連結:
https://www.storm.mg/lifestyle/4880688

2.原文標題:
聽店員建議買iPhone整新機…技師卻說「被第三方維修過」不給免費維修!網一面倒勸苦
主投訴消保官

3.原文來源(媒體/作者):
風傳媒 記者 侯詠晴

4.原文內容:請刊登完整全文(否則依板規刪除並水桶)。
許多網友在購買iPhone時,為避免維修時付出高昂的維修費,會同時購買Apple Care+,即
可於延長保固期間以較優惠的價格送至原廠維修手機。然而一名網友近日反映,兩年前他
於101的蘋果直營門市(以下簡稱101直營門市)購買iPhone後,使用不到一年因螢幕壞掉
以舊換新的方式換購「整新機」,並加保了Apple Care+,未料一年後螢幕又故障,他送
回101直營門市維修時,卻被技師指出手機有被第三方維修過,因此不提供免費更換螢幕
服務。原PO不滿強調,他從未在其他地方維修過手機,也沒有理由這麼做,怒控蘋果品管
和Apple Care+的服務都很糟糕,引發網友的熱烈討論。

該名網友近日於Dcard發文表示,他於2021年9月購入第一支iPhone 13,使用不到一年至
2022年9月時,螢幕壞掉送回101直營門市維修,當時店員告知他「舊機換新」比較划算,
他便以此方式換了一支iPhone 13「整新機」(被退貨或異常iPhone經維修人員將故障零
件更換成全新後,再重新包裝販售),並在店員的測試與檢查確認沒有問題之後,以4890
元左右的價格加保Apple Care+,獲得長達兩年的延長保固。

不料,原PO的手機於今年10月螢幕又出現忽明忽暗的狀況,無法正常顯示畫面,於是他再
次將手機送到101直營門市維修,門市店員表示,因為他有購買Apple Care+,因此可以省
去約8562元的費用免費更換螢幕,且會替手機做其他檢查。然而,送修後,他卻接到蘋果
維修部門的通知,表示手機已被第三方維修過,因此不符Apple Care+維修資格,原PO需
自行付費進行維修。
https://i.imgur.com/WDVB0O5.png


原PO表示他將手機送到直營店維修時,店員表示因為他有購買Apple Care+,可以免費更
換螢幕。(圖/翻攝自dcard)

對此,原PO喊冤表示他從未將手機拿到其他地方送修,更何況他已經花了4890元購買
Apple Care+,能夠以更便宜或免費資格於蘋果直營店維修,因此他沒有道理花大錢送到
第三方修理。

除此之外,針對第三方維修的判斷,蘋果維修人員細述是起因防水膠條的脫落,但原PO對
此再直呼「沒有邏輯」,因為換購整新機時,101直營門市店員也未替她先檢查防水膠條
是否脫落,她質疑蘋果原先對整新機的品管也有問題。不過,門市人員對此堅持︰「相信
您沒有到外面維修您的手機,但我們檢查就是有被不符合蘋果維修標準程序的人維修過…
…,我在這邊6年,沒有售出過問題機。」堅決無法提供Apple Care+所保障的維修服務。
貼文一出,引發大批網友的熱議。許多網友相信原PO真的沒有在其他地方維修手機,「都
保了Apple Care+怎麼還會去外面維修啊,蘋果神邏輯欸」,也有網友直呼太離譜表示,
「收了保險費還想要消費者吞這筆帳,真有生意頭腦」、「太神啦!賣保固結果隨便一說
就讓你的保固打水漂,永遠用不到喔!賺爛」。(相關報導:iPhone 15過熱原因找到了
!蘋果急推「iOS 17.0.3」修漏洞 民眾實測有感:手機會發冷 |更多文章)

也有網友分享自身類似經驗指出,過往維修蘋果電腦時,也曾被指出有「非原廠的零件」
所以不予以保固,但他購買之後從未更動過任何零件,直喊「有苦說不出」;還有網友表
示曾換過一台整新機,卻不到三個月就故障,且被要求付費才能更換,認為整新機品管確
實有問題。

對於原PO遇到蘋果直營門市的無理回應,網友也提供許多建議,有些網友表示亦曾遇到類
似的問題,改至A13直營店送修或直接與總部聯絡,才獲得維修服務,也有網友曾經至消
保會投訴,之後專員電話聯絡後成功換到一支新的手機,建議原PO走消保會投訴程序處理



5.心得/評論:
整新機就是原廠整理並認證的手機,外觀全新功能正常,但真正內部有什麼問題
用戶在買的時候也看不出來。一般說來,整新機並非二手機,因為它並沒有被
長期使用過,外觀也看不出受損,再加上有蘋果原廠認證,品質相對比2手機更有保障。
但從這則新聞來看,買整新機也是有風險的。就自行評估吧。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.35.190 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1696747670.A.C42.html
chichi81811樓其實哀鳳二手機也有遇到被偷換副廠螢幕、電池等零 10/08 14:55
chichi81812樓件的... 尤其過保的 真的要睜大眼睛 尤其台灣人很 10/08 14:55
chichi81813樓愛買二手哀鳳 10/08 14:55
ltytw4樓其實原廠的意思就是 要你在蘋果原廠商店買全新的 10/08 15:04
ltytw5樓+買他們的保固+維修也是直送他們原廠維修 10/08 15:05
ltytw6樓就是一條龍蘋果都要賺的意思 對吧? 10/08 15:05
ltytw7樓也逼使用者什麼都要往原廠服務點接洽 10/08 15:05
ltytw8樓抱歉沒看清楚內文 原來苦主也是在直營門市買的 10/08 15:07
maxeffort9樓整新+AC=不一定能免費維修?那Trade in也不就涼了... 10/08 15:13
darvish07210樓低能卡幻想文 10/08 15:14
Lumial02011樓Trade in本來就亂看一通 只是好奇他們門市的整新機 10/08 15:16
Lumial02012樓哪來的 直營店弄得像路邊通訊行也是不容易 10/08 15:16
a2758867913樓整新機就是二手機甚至三手機啊 10/08 15:17
chichi818114樓所以本來就知道二手機有被偷換副廠零件的風險 只是 10/08 15:19
chichi818115樓連蘋果直營的整新機都這樣 只能說慘 10/08 15:19
ben071916樓華強北的功力怕到沒 10/08 15:21
qss0517樓可笑的是整新都不用跑一次軟體檢測嗎?我拿到一台 10/08 15:23
qss0518樓更爛的整新機怎麼辦 10/08 15:23
ShibaTatsuya19樓扯 在蘋果直營門市還能買到這種東西 10/08 15:23
auden20樓先不管第三方維修的部分, 買了新機, 一年後螢幕故障 10/08 15:47
auden21樓換了整新機, 一年後螢幕又故障, 是這個使用者有問題 10/08 15:48
auden22樓還是蘋果其實也是皇家等級? 這怎麼跟一般的說法不同 10/08 15:48
Anyotw23樓可惜是D卡 10/08 15:49
Anyotw24樓抖音幹片劇情 10/08 15:49
kisia25樓D卡先懷疑真實性好嗎 智商檢定欸 10/08 15:55
shihj111126樓台灣直營真的笑死,跟直營維修付錢換了整新機再拿回 10/08 15:56
shihj111127樓去維修說外面維修過,自打嘴巴? 10/08 15:56
InfocusM51028樓這聽起來有點扯 支持提告查清楚到底誰的問題 10/08 16:15
xluds2480529樓說蘋果服務好的人,不知道都跑去哪裡了 10/08 16:25
barttien30樓直接報警提告工程師就好,沒做過的事情不用怕,告 10/08 16:26
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