[心得] Fitbit 爛到不行的售後服務

行動通訊

27190

雖然這間售後爛不是新聞
但真的沒想到爛到如此

大概一個月多前
某次手機更新後就沒辦法連結 inspire 2
寫信給客服
客服要我把舊品寄回去
過沒多久就收到一封信
指示可以選擇換貨或者半價換新品

第一次我選擇了換貨
但是我拿到的換貨
螢幕是壞掉的
https://i.imgur.com/NhcmFuk.jpg


可以對比一下 右邊是老婆的
在同一時間買的
左邊到換貨螢幕暗到在正常光源下沒辦法閱讀

打電話給客服
接電話的人應該是新加坡人
中文不是很好 所以我也沒對他發脾氣什麼的
只請他再寄一個給我
一樣收到信
信中指示可以選擇換貨或著官網半價買新品

我想說第二次應該不會有問題了吧
依然選擇了換貨
結果 螢幕依然有同樣的問題^^

https://i.imgur.com/qpMhfyf.jpg


暗到要喬很久才拍得出來

雖然整個過程客服處理很快速
但寄了兩次個不能用的東西給我
是把消費者當白癡吧?

剛剛用英文詢問了客服
得知他們這邊只有辦法在案件旁邊註記一些需求
但沒辦法干預換貨的實際流程
這次考慮半價買新品了 氣死

在我逛官網時發現一件更令人生氣的事情
Inspire 2 在官網還有販售
現在是?
非EOL的商品
換貨給消費者用舊品敷衍?


以上供參
總之我再也不會買他們家的東西

(補充:未過保,八月份左右買的)

https://i.imgur.com/MiGK79u.jpg



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sirins1樓換到好的啊售後這麼爛還想半價繼續賭售後嗎 11/13 12:08
是可以一直換但真的有點煩了 一直無限循環拿到不能用的東西也不是辦法吧 很浪費時間
tsungg2樓本來在看charge6結果搜尋這牌居然會電到跟一堆問題 11/13 12:11
tsungg3樓變磚 11/13 12:13
rz7594樓去他們官方討論板就能看到過保變磚文了,我只用過L 11/13 12:14
rz7595樓uxe一年當過渡產品,PW2一出就換了。 11/13 12:14
adon03136樓半價買是哪招 無限循環而已 11/13 12:49
AustinPowers7樓過保了嗎?不然保故內還要半價換新品?? 11/13 13:39
還沒啊,我才買三個月
thomaschion8樓沒想到原廠服務也不過如此,當初沒再買他們的產品 11/13 14:06
thomaschion9樓是對的 11/13 14:06
kyokofan10樓google要撤掉fitbit香港了,那天整個fitbit都被放棄 11/13 14:23
真的是再好看功能再強都是個屁 良率這麼低
SHENG201411樓換貨本來就是拿堪用品來換,那會拿全新來換 11/13 14:25
是這樣哦 對不起孤陋寡聞… 我以為保固內就是要給我弄到好欸?
ArSaBuLu12樓皮過保固 阿薩不鹿 11/13 14:27
ohmylove34713樓Fitbit除了跟谷歌整合以外真的沒有任何優勢 11/13 15:07
darkmore14樓怎麼感覺谷歌爸爸快放棄他了 11/13 15:25
tornado162115樓這牌子不是都出一堆電子垃圾嗎 11/13 15:41
hidexebih16樓上個月官網買了兩隻charge6,一隻功能異常,回報客 11/13 16:17
hidexebih17樓服等了好幾天,外國腔客服溝通效率有夠低,只會要你 11/13 16:17
hidexebih18樓等email,不耐之下全辦理退貨,還得要自己想辦法把 11/13 16:17
hidexebih19樓所有物件包裹在指定重量內,真的要買還是找別的通路 11/13 16:17
hidexebih20樓省的受罪。 11/13 16:17
staynero800721樓謝謝 滅火 11/13 16:22
真的不要買
orange2122樓我之前sense 過保沒幾天(7天內)故障,有免費換了 11/13 16:24
orange2123樓一個 11/13 16:24
j95122424樓之前買過他們的產品 三個月就壞了 品質真的堪憂 11/13 17:23
pineapple82425樓F在還沒併入G之前客服很厲害又很專業,馬上就可以得 11/13 17:23
pineapple82426樓到解答。結果後面可能為了省錢換成中國客服,完全 11/13 17:23
pineapple82427樓聽不懂人話還狂跳針,一個問題可以讓我掛著等三十 11/13 17:23
pineapple82428樓分鐘然說寄email給我 11/13 17:23
Colaman29樓Google 客服你有意外嗎 11/13 18:02
dou022830樓買過一隻,按鍵很快就不行,以後再也不買 11/13 18:28
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