[新聞] 台灣之星掛點 NCC:斷網超過2小時可主張

行動通訊

15110

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https://www.bnext.com.tw/article/69075/t-star-break-down

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台灣之星網路、電話都掛點!NCC:斷網超過2小時可主張月租費減收5%

3.原文來源(媒體/作者):例:蘋果日報/王大明(若無署名作者則不須)
數位時代/錢玉紘

4.原文內容:請刊登完整全文(否則依板規刪除並水桶)。

今(10)日下午大約1點半,台灣之星4G、5G網路都無法使用,電話也播打不出去,究竟
發生什麼事?用戶能如何求償?官方給出了答案。

反覆將手機開關機卻還是都沒有任何訊號,這是今(10)日下午大約1點半許多台灣之星
用戶面臨的慘況,手機突然沒訊號,4G、5G網路都無法使用,電話也播打不出去,甚至連
台灣之星官網也當機,這不是個人手機故障,而是台灣之星大斷網。

現在疫情嚴峻,有許多民眾都在家中遠距辦公,沒有網路通訊非常不方便,用戶集體崩潰
,湧入台灣之星粉絲團抱怨,就連立委高嘉瑜也在個人Facebook上大嘆:「沒有訊號、沒
有網路,真的手足無措,不知道何去何從!!」

10日下午大約1點半,許多台灣之星用戶突然沒了訊號,4G、5G網路都無法使用。
記者實測,一直到10號晚間8點,也就是斷網近7個小時後,訊號才終於恢復。究竟發生什
麼事?用戶能如何求償?官方給出了答案。

客戶可減免月租費,台灣之星:受台電設備故障影響所致
針對大斷網事件,台灣之星官方回應,是因為受到台電設備故障影響,導致機房停電,造
成部分基站訊號不穩定。「目前機房電力已經恢復,用戶將會陸續恢復正常通訊。對於造
成用戶不便,本公司深感抱歉。」

台灣之星表示,受到影響的用戶,可依其受影響時間及原服務契約約定減免月租費。
官方表示,這波斷網影響範圍涵蓋全台,不過截至目前,尚未統計數受影響用戶數。可以
確定的是,台灣之星用戶至少有近7小時的時間,完全無法使用網路通訊服務,或是訊號
極度不穩定。業者表示,針對受影響的用戶,台灣之星將依其受影響時間及原服務契約約
定減免月租費。

國家通訊傳播委員會(NCC)則指出,依照「台灣之星電信股份有限公司行動寬頻業務服
務契約」第33條,如果影響訊號服務時間在2~4小時之間,用戶可以主張當月月租費減收
5%,或是提供等值的電信服務。

台電則在新聞稿中指出,「台北市內湖區今日11時46分由於開關設備故障,造成瑞光路
358巷一帶共41戶停電,其中一戶為該電信業者(台灣之星)機房。」事後,台電立即派
員前往現場搶修,並於下午3時41分恢復全數用戶正常供電。台電表示,將協台灣之星釐
清自備發電機未能正常運作原因。

根據台電說法,台灣之星是以申請低壓方式供電,為避免電信服務因停電中斷,後續將協
助整體檢視評估,是否設法再提高緊急發電機容量,對重要設備也加裝不斷電電源(UPS
)設備外,並建議可比照其他電信業者,將用電型態替換為可靠度較高之高壓供電,也能
透過申請第二路備用電源等措施,加上提升備援發電機等相關機制,避免類似情事再度發
生。

台灣之星市占位居第四,2021年12月台灣大哥大宣布,將以發行新股方式與台灣之星合併
組成「5G台灣隊」,預估合併後將能拉近與龍頭華電信的用戶差距,目前雙方已經簽署合
併契約,預估今年可以完成合併案。

5.心得/評論:內容須超過繁體中文30字(不含標點符號)。
──────────────────────────────────────
NCC表示:
如果影響訊號服務時間在2~4小時之間,
用戶可以主張當月月租費減收5%,或是提供等值的電信服務。

月租188:188*0.05=9.4
月租88:88*0.05=4.4

預估每人賠5~10元

後悔當年沒辦亞太11了
哭阿
千金難買早知道

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.96.164 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1652252263.A.B7E.html
keny802061樓這已經不是賠月租費問題了 有人因此錯過很多商機 損失 05/11 15:01
keny802062樓慘重 05/11 15:01
lianpig55663樓台灣之星斷線讓我損失空單的機會,台灣之星該賠我... 05/11 15:04
battlewind4樓賠10倍應該算有誠意吧 9.4×10=94... 05/11 15:11
a275886795樓跟之前銀行出包的賠償有得比 05/11 15:13
docsis6樓3樓包恩你不是用中華嗎 05/11 15:14
rei1967樓原來高用台灣之星啊 05/11 15:20
lianpig55668樓反串啦= = 05/11 15:51
li727169樓只值5%......QQ 05/11 15:55
jimmyso10樓台電不是說了 事業做很大要提升電力備援機制 用戶也一樣 05/11 15:56
jimmyso11樓事業做很大要有備用門號備援啊 致錯失商機自己實要檢討 05/11 15:56
li7271612樓台電停電也是賠5% 05/11 15:56
kqo66901413樓2小時… 05/11 16:11
adon031314樓5%要自己討歐... 05/11 19:45
Prokennex15樓很難成功啦,之前用某家網路,要2h且連續,它就給你斷 05/12 04:43
Prokennex16樓1.x 小時,甚至讓你恢復訊號,之後又斷,那個月就這樣 05/12 04:43
Prokennex17樓3天斷n次,打去客服只會搬規則跳針,賭你不會跟它耗。 05/12 04:43
beetlej18樓做生意敢用台星不用三熊根本小咖 05/12 09:43
doomsday072819樓只有中華能用 05/12 13:58
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