[心得] 三星服務中心維修S20 FE過程

行動通訊

1013825

先聲明,
以下滿滿負面情緒,
很多情緒字眼
我也承認我是奧客,不喜歡就別往下看

型號 S20 FE 8G/256G

先上維修單
https://i.imgur.com/HQ7lvCh.jpg

https://i.imgur.com/2j7mIMG.jpg


先上手機保單
https://i.imgur.com/aMjLXLk.jpg


之前就覺得3倍光學變焦鏡頭有問題想送修,並在2/4上網預約2/5送修。

2/5到了服務中心,跟服務人員表明3倍鏡頭有問題,使用相機拍照時物件會晃動。
服務人員有初步檢測,她初步檢查後覺得沒問題,但我覺得就是有問題,
我要求給工程師檢查,但她就說我覺得沒有問題,她說: 【先生,你要不要用腳架測試看
看】
我問你們有提供嗎?
她說:【先生,我們沒有腳架】,
我就到旁邊的休息區測試,放到桌面找東西固定手機,我翻了整個包包,沒有可以固定的
東西。
該服務人員就在旁邊站著看,絲毫沒有要幫忙我找東西來固定我的手機。
我問她:【請問你出門會帶腳架嗎?】
她說:【不會】。

這些都算了,我說我就是要給你們工程師檢查。
她說:【如果工程師檢查沒有問題,會收檢測費】,這些我都可以接受
服務人員也檢查全機的保護貼,包含螢幕保護貼、鏡頭保護貼,
這些都有註記到維修單上,外觀都有拍照。
她說:【工程師檢測完會跟您電話聯絡】
我當初留了兩支電話號碼,一個sim卡是平板專用的,但可以撥打電話,一個sim是手機的

這個部份我在服務人員面前撥打我手機查詢我手機號碼(因為號碼真的太多記不住),
因為我送修手機裡面還有兩個sim卡。

到了樓下智慧館,我跟智慧館的服務人員說:【你們樓上主管在嗎?】,
她有幫我連絡主管,也看到我sim卡裝在袋子裡面,
有詢問我是否需要備用機,這點我倒是覺得很貼心。
她說:【不好意思,主管今天休假,且手機收訊不好,請她待會連絡你】

主管有來電詢問狀況,我說了一遍。
我說:【看維修費用多少我可以出,
你們不想收件的樣子,讓我感覺很不好。
你們服務人員要求我用腳架測試,又不給我腳架,
誰出門會帶腳架,要帶腳架才能拍攝,
那我用相機就好,
請問主管你出門會帶腳架嗎?】
主管也說不會。

這些我都覺得算了。

最火的事情來了,
約莫兩小時後有先收到簡訊說可以取件了,後面有個未接來電,
另一個號碼沒未接來電,
我致電0800服務專線詢問檢修狀況,
得到的消息是【可以取件】,
我也請該電話客服人員請該服務中心與我電話聯絡。

過了兩個小時,直到我回到服務中心後,都未接到服務中心電話。
取件時,服務中心人員跟我說:【有幫您做全機檢測,手機未更換零件】,
我說:【你們說檢測完會跟我電話聯絡,現在跟我說全機沒問題,
所以未進行維修,這個我沒辦法接受】。
相機我還是覺得有問題。
我說:【你們覺得沒問題,我覺得有問題,
你們早上跟我說檢測完會跟我聯絡看檢測狀況,
現在直接發個簡訊來說維修好了,我不能接受。
如果工程師覺得沒問題,是不是要來電告知我,
看我要自費更換還是有其他處理方法】

我請她回報主管,並問她主管何時能給我答覆,
她說:【主管明天才有上班,我會請他了解狀況,再跟您回覆】

2/5回到家我才發現,我螢幕保護貼消失了!
這點取件時,該服務人員完全沒有提到。
(後續在後面)

2/6、2/7毫無消息

2/8早上我致電0800服務專線,我直接要求主管接聽,
但語音客服說主管目前不在位置上。
我跟該語音客服把整件事情說了一遍,該客服很專業,
事情都有記住,這點我覺得很棒。

2/8約莫中午,有接到0800服務專線主管來詢問狀況,問我機子是否正常。
我說:【零件未更換,軟體版本一樣,你覺得會正常嗎?】。
他說會再請該服務中心的主管跟我聯絡。

服務中心主管下午有來電詢問狀況,
我說:【你們說檢測完會電話連絡我,
結果我先收到簡訊才收到一個未接來電(真的只有一通),
我也在當天下午收到簡訊後撥打0800電話請你們服務中心跟我聯絡,結果呢?
你們有打嗎?
然後你們服務中心人員說你明天上班會了解狀況後跟我聯絡,結果呢?
請問你們怎麼檢測手機的,
從螢幕正面嗎? 還是從背面】
主管說:【從背面】
我說:【那我的保護貼呢?
如果你們有移除,是否要告知我一下,
當初收件時候,有備註有貼什麼保護貼】
該主管說:【這是我們的疏失】
我說:【你們人員說隔天你上班會跟我聯絡,你有嗎?】
該主管說:【我確實比較忙,所以未與您聯絡,
那您有要求0800在2/5號下午請服務中心跟我聯絡,
我們也的確沒有跟您聯絡。
那您方便將手機送過來,
我幫您以專案處理】
我說:【我現在不在該縣市附近,
我在2/5跟你說過,維修費不是問題,
如果你們檢測沒問題,
但我覺得有問題,
您們是否應該來電詢問我處理方式,而不是一個簡訊叫我取件,
現在要以專案來”免費”幫我更換零件。
算了吧,你身為一個主管用”你很忙”來當作理由,
我不敢再次領教你們的維修方式】

後來一陣寂靜,
我說:【我如果送去其他授權維修站檢修有問題的話,
你們服務中心都會被我客訴一遍,
我這邊沒什麼事情了,
我也不耽誤您這位很忙的主管時間】

END

我承認我是奧客
我也不是來黑三星的
上次Note 4螢幕有問題請智慧館代送,二話不說直接維修好,
三天內就拿到手機了
送修了一台S20 FE,換來一肚子氣
結果什麼也沒換,手機內資料都在,版本送修前已經檢查過是最新版本。

手機從Galaxy s5830 ACE、Note 2、Note 4、A70、Note 9、S20 FE
平板從 Tab A 10.1 LTE (2019)、A7 Lite LTE

https://i.imgur.com/mmUy7gK.jpg



2/9 11:41 保護貼在此統一回覆
是收件人員「主動」檢查保護貼情況,
並備註在單子上面註明有貼保護貼
有告知「可能」會移除,
但是「可能」不代表「一定會」或是「一定不會」。
但是有單子上面備註了,
是否取件時,「應該」主動告知。
是「義務」而不是「責任」
維修中心是賣維修,不是賣商品。
這個我覺得沒有真正的對與錯。

2/9 13:00
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BBKOX1樓幫拍拍,話說FE版本的全稱是? 02/09 11:11
Fan edition
aburabbit2樓不太能理解氣成這樣的點在那邊 02/09 11:14
現在想想好像也沒什麼。 只是他們說的「電話聯絡」,我氣的點是,「說了沒做到」 一通電話能解決的問題, 需要搞到這樣嗎? 如果做不到,就不要給承諾。
johnhmj3樓很多人不懂手機送修的注意事項 02/09 11:18
johnhmj4樓服務人員應該要提醒保護貼在維修檢查螢幕時可能會被撕掉 02/09 11:18
她有提到,但是是她主動備註貼了什麼保護貼,但是你既然有備註,那移除的時候,是否 「應該」告知。 這個是一個模糊地帶
tentaikanso5樓也不太瞭解氣成這樣是?你一句「我覺得有問題」就要 02/09 11:19
tentaikanso6樓求人家維修……有照片參考? 02/09 11:19
我今天不是要求「免費更換」,內文有提到「費用不是問題」,我有保險可以解決
johnhmj7樓還有維修手機前應該自行備份與記錄imei再回復原廠才送修 02/09 11:20
joeliu10158樓人家在避免你麻煩,你從開頭就一副要找麻煩 02/09 11:21
他們的「避免我麻煩」反而是造成我的麻煩。 讓我想到三藏幫悟空縫褲子的故事
allennike9樓看來三星不適合你 快去蘋果吧 02/09 11:21
真的有考慮蘋果了,已經入手iPad跟homepod mini了
VANNN10樓推你自認是奧客, 因為的確有像 三星可能也不太想賣你 02/09 11:23
jasn456011樓包膜 玻璃貼 送修可能被移除 我以為是常識 02/09 11:23
RYZEN12樓送修時三星應該會說螢幕保護貼和包膜會被移除才對 02/09 11:25
johnhmj13樓我是覺得客與服兩者雙方都該檢討 02/09 11:26
johnhmj14樓客方應該先做好功課以及要有心理準備、服方沒提醒清楚 02/09 11:26
我送件時再三強調,檢測完跟我電話聯絡。 他也說檢測完會電話聯絡
giraffe452715樓你都說服務人員有提到會移除保護貼了 02/09 11:31
giraffe452716樓你同意交給他們檢測維修就是同意這項行為了 02/09 11:31
giraffe452717樓哪家維修中心還會執行每一個動作都再打電話告知? 02/09 11:31
他們自己主動說會跟我聯絡, 我也有說檢測完跟我聯絡。 移除保護貼上面有提到,不再回覆,謝謝
Chen7318樓檢測會移除保貼很正常吧 一些小動作都要告知不會這樣做 02/09 11:34
burnsy001819樓從頭看到尾都是你覺得變焦鏡頭有問題,問題到底是什 02/09 11:37
burnsy001820樓麼?當場讓你測也沒測出來 02/09 11:37
我從沒有要求「免費」更換
gogin21樓就一句我覺得有問題 然後檢測後沒問題 嗯 02/09 11:37
gogin22樓當人家願意幫你專案處理 你又不接受 這.... 02/09 11:39
所以我沒說什麼, 我也從沒要求他們賠償什麼
Chen7323樓長焦容易晃動正常現象 要上腳架比較穩.... 02/09 11:39
我在樓下智慧館試過其他手機, 不會發生這種問題
CJ204824樓我看你是跟他們交手太少次,陷入迴圈陷阱了,他們就是把你 02/09 11:42
CJ204825樓搞煩、放棄為宗旨啊,好笑的是安卓也沒幾隻能買了QQ 02/09 11:42
sakala26樓所以長焦到底是有問題還是沒問題 02/09 11:44
wei741027樓腳架的問題 也是員工照公司建議的 也沒必要用問句回嗆吧 02/09 11:44
「回嗆」這個有點難區分,口氣、熟悉度、字眼,太抽象了
wei741028樓要是服務差的話才不管直接收件就好 跟你收錢就好 02/09 11:47
Isveia29樓其實看完本文跟補述我也完全不知道能氣成這樣的原因是什麼 02/09 11:48
現在想想真的沒什麼啦! 我承認我難搞 開玩笑來說就是「白天不懂夜的黑」吧
Isveia30樓就好像我覺得螢幕有亮點但維修方堅持沒有一樣,不喜歡下次 02/09 11:49
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