[心得] 對小米售後感到非常失望，買到瑕疵手機

很抱歉，我知道很多人都說是我自己的問題，我承認我自己第一時間處理有錯，應該直接先
從iOpenMall退貨，賣家再找小米退，我第一次遇到這問題當下想到聯繫小米，小米說明要
原買家聯繫處理，所以就跟賣家聯繫，實在七天內聯繫的，賣家聯繫小米小米就給出要送到
檢測站點檢測，但給錯誤資訊後改由宅配收取，後續就是下面提到那樣，如果一開始小米能
確實給出正確處理方法就好了，之後我如果要買手機，我也不敢再在任何非官方授權之處買
了


文長…不好意思
各位好
奉勸各位如果要網路購買小米手機可能要考慮清楚，因為你買到的是沒有問題的手機那就OK
，萬一買到有瑕疵的手機，你很可能要等上幾個禮拜！

小米的售後服務以及處理流程有很大的問題！有任何問題你只能聯繫客服，客服都是大陸口
音，不知道是不是外包？客服只能把你的問題回報上去，然而負責處理的部門處理速度非常
緩慢且不負責任，處理態度消極，你也無可奈何無止盡等待，聯絡客服就只會得到鬼打牆說
明處理中已催促，沒有任何用處！

事情是這樣的，我在三月底在iOpenMall買了隻POCO F5，4/1收到，當天取貨完隨即開箱錄
影檢查，檢查外觀沒有問題，因為要測試硬體功能也是要開機使用才會知道有沒問題，所以
開機使用，到了晚上因為要把螢幕保護貼換成玻璃貼，因為原廠上面那個軟的保護貼不好用
，在撕下原廠軟保護貼後差點沒暈倒，螢幕上面四周都是細細的刮痕非常多條，大概有四處
每一處都很多條，然後趕緊拍照聯繫賣家，賣家表示售後可以聯繫小米處理，而小米表示需
要賣家直接聯繫他們才能處理，我就請賣家聯繫小米

一開始小米給了一間聯強通達維修中心，說可以送到那裡檢測，結果聯繫後聯強說明該站點
已經收了，不知為何小米會給你這個資訊，後來再聯繫小米，小米表示要派物流來收，隔了
兩天都沒有消息，期間小米才又跟賣家要了手機序號以及裝箱影片，大約從說要派物流來收
約莫一個禮拜才來收

在物流把手機收走約一兩天後我收到了手機訊息，上面寫著手機螢幕刮傷不在保固範圍內，
要收取兩千多元維修，我當時覺得很訝異，我明明跟客服說了一切狀況且要走換貨不是維修
，況且這個狀況是手機本身就有的刮傷不是我自己弄的，為何是要我付費維修？

當天收到簡訊後隨即聯繫聯強通達，聯強表示因為手機螢幕刮傷不在保固範圍內，他們是依
據小米的保固政策來做，如果有疑問要詢問小米，然後我就致電小米，我又再次把所有情況
跟小米說明後，小米一直鬼打牆說因為我開通使用了，螢幕刮傷不在保固範圍內，所以根據
小米政策沒辦法換貨只能付費維修，我說明這個問題是手機本身瑕疵不是我的問題呀，何況
在原廠軟保護貼沒有撕下的狀態下根本看不出來螢幕有刮傷，如果我沒有更換保護貼，那不
就吃虧了，以後發現或是沒發現那不就要我承擔？ 之後小米說會將情況反應上去

又過了兩天，致電小米一開始說沒有查到，我再把問題再說一次又改口說查到了，表示問題
有反應上去還在處理中，每天詢問皆是如此，也要鬼打牆處理中，已催促

大約從說要反應上去後約兩三天，我很生氣說要申訴消保會，當天下午馬上打來說要換新機
給我，並且跟我核對了我的寄送資訊

接下來又是一天一天等消息，每次打去都是說處理中已催促，無止盡的等待，請客服確認何
時會寄出當天給我答覆客服都說好，然後就沒消息了，一直是這樣

從4/1跟小米客服反應問題到如今已經15天了，我都還沒有收到手機，當初就是因為家人手
機壞掉又要急用才趕緊買，結果誰知道那麼幸運買到瑕疵手機，結果就是噩夢的開始，花了
一堆電話費聽鬼打牆，半個月還沒有手機可以用，真是慘

總之，建議大家拿到手機務必檢查詳細，建議可以全程錄影，尤其是螢幕部分，一定要檢查
有無瑕疵，雖然可能機率不高，但是萬一螢幕有瑕疵，你又沒有撕掉保護貼檢查，日後發現
也來不及了

4/17更新：一樣是要我打電話去問，怎樣都不可能打來說明，不過有進一步的消息了，那就
是 缺料 ，對！沒錯，所以我不知何年何月才能收到手機，官網、蝦皮旗艦店一直促銷一直
賣都有貨喔，要換新機給我就沒有貨唷！

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