[心得] 台灣PAY掃碼失敗卻扣款經驗紀錄

行動支付

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大家好,分享一個重複支付的退款經驗。

簡單描述:

09/13(五)使用台灣PAY掃碼支付跳出付款失敗於是再次重新付一次,檢查紀錄發現前面
一筆顯示付款失敗的交易顯示交易成功,等於是重複扣款。
09/14(六)寫信客服回報此問題,並要求協助退款事宜。
09/16(一)客服回應要求提供相關交易紀錄。
09/19(四)客服回報銀行端處理完成。
10/02(三)確認信用卡帳單顯示刷退成功。

過程詳述賺P幣:

早上買早餐,使用台灣PAY(第一銀行信用卡)掃碼支付,指紋按下去轉圈圈有點久,幾
十秒之後跳出支付失敗,有問題請聯繫客服,這裡沒多想於是重新支付一次;事後愈想愈
不對勁,於是檢查交易紀錄發現被扣款兩次(圖一),於是隔天寫信客服描述此情況。

由於回報時間為星期六應該是沒上班,所以等到星期一得到回應,客服給了兩個方案:
方案一:回消費店家請店家退款。
方案二:由客服聯絡銀行,銀行聯絡店家請店家退款。

這裡我選擇方案二,主要考量是商家做生意忙碌可能沒時間聽我廢話,並且由銀行端提出
退款可信度更高;再者,今天是app出現這個問題,上面也顯示有問題請聯絡客服,也想
體驗一下處理流程,

於是客服請我提供交易細節以利向銀行溝通;這裡有意思的是,第一筆顯示交易失敗的紀
錄可以顯示細節(圖二),結果第二筆顯示交易失敗的卻沒辦法打開,點一下畫面閃爍一
下,非常奇怪。

過幾天之後客服回應處理完成,請我再確認一下退款是否成功;於下個月信用卡結算後檢
查對帳單確認退款成功(圖三)。

心得:
顯示交易失敗直覺會想再付一次,比較少會去確認交易紀錄,而且通常會直接出示交易成
功的畫面給店家,開紀錄再去解釋就比較不直覺,雖然店家應該也要同步確認是否到帳就
是了。

退款得收款方才有權限操作,所以最快的處理方式是跟店家談妥。

學習不少。

圖一:
https://i.imgur.com/5AKge9q.jpeg


圖二:
https://i.imgur.com/fPm470L.png


圖三:
https://i.imgur.com/kRBHCDh.jpeg






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kkkk12341樓店名是造字嗎 重點誤XD 10/03 14:37
sgracee2樓寶的簡體字(宝)?XD 10/03 15:23
iamhsg3樓店名XDD 10/03 16:18
Sheng984樓穴 - 八 + 玉 = 宝 (誤) 10/03 16:19
Sheng985樓不過 google 了一下店名第三個字是那個宝沒錯, 只是台灣 10/03 16:22
Sheng986樓pay 的店名應該也可以用寶來代替 10/03 16:22
Kazamatsuri7樓有些店家跟人會堅持字不能改 XD 10/03 19:39
lionel200028樓上次遇到一次狀況看你一樣 等店家請款時自己有刷退一 10/03 19:41
lionel200029樓 10/03 19:41
Bencrie10樓宀音同棉 10/03 19:41
jin06290011樓穴-八+玉太好笑了 10/03 22:02
diogofseixas12樓系統顯示是兩筆都成功,所以要直接找店家 10/03 23:21
goulina13樓碰過跟店家說,結果店家說已退款卻沒退,第二次找店家反 10/04 12:26
goulina14樓應沒成功,自己店員不會退款怪我們用台灣Pay 10/04 12:26
goulina15樓這年頭客戶還要學商家pos機怎麼退款= = 10/04 12:27
fmp123416樓看來以後授權之後如果顯示失敗得去記錄那邊重複確認,不 10/04 14:55
fmp123417樓見得真的是失敗。 10/04 14:55
xiaotee18樓推 謝謝分享 10/05 20:45
styyu128119樓我街口遇過的是顯示失敗,所以再交易一次。 10/06 03:08
styyu128120樓幾天後事後記帳檢查的時候,發現失敗那次有扣款,但是 10/06 03:08
styyu128121樓系統自己把錢退回了。 10/06 03:08
luther058322樓LP也有遇過,可能剛好網路不穩時會發生,之後只要失敗 10/06 18:34
luther058323樓就會查交易紀錄 10/06 18:34
h6756861124樓店名是???? 10/11 19:28