World Gym「毛巾之亂」爭議 消保處：已移請公平會處理
許伯崧／採訪報導
發佈時間：2021-11-03 18:53 更新時間：2021-11-03 19:00
公視新聞網
會員數突破50萬人、據點達104家的全台健身房龍頭World Gym世界健身俱樂部昨（2）日發
布聲明指出，將取消原先提供會員毛巾的服務，並表示會員可於公告日起至12/1期間，提出
會籍異動或會員終止無須支付終止費用，消保處今（3）日回應，已就World Gym是否涉不實
廣告移請公平會處理。
台灣 World Gym 係由香港世界健身事業於 2001 年投資，迄今來台經營 20 年，截至去（2
020）年為止據點破百、年營收上看 60 億台幣，相較傳統會員年費制，World Gym 在台首
創「月費」制，現居全台連鎖健身房龍頭。
今年7月期間，World Gym曾以防疫為由，暫緩提供入場會員毛巾使用，2日發布聲明表示，
不再恢復提供毛巾的政策，引起大量會員不滿。
行政院消保處副處長吳政學以書面向《公視新聞網》表示，World Gym 因應防疫而未提供毛
巾，經體育署說明其防疫管理指引並未禁止業者提供免費毛巾、浴巾等服務，吳政學指出消
保處已請體育署要求該公司改善。至於永久取消提供會員入場毛巾，吳政學認為恐有違反定
型化契約應記載及不得記載事項之虞，他並表示據了解體育署已去函去World Gym公司解釋
。
另有會員質疑，過去World Gym曾以「提供毛巾」作為與他家健身房業者的差異化，並無論
是店內業務或是廣告相關用字上，也都使消費者接收到World Gym會提供會員入場毛巾的資
訊，批評如今World Gym片面變更服務內容，有廣告不實的疑慮。
對此，吳政學提醒，「廣告內容」也是契約的一部分，如果消費者認為其權益受損，可透過
申訴及調解管道，向各地縣市政府申訴；而無法協商成功，最後得透過訴訟解決。
對於健身產業多數以賣方為市場結構，消費者一旦遇權益糾紛經常有苦難言。吳政學補充，
市場上除大型連鎖業者外，另有中小型業者及國民健康中心，消費者仍應貨比三家。他也建
議，不要儘信廣告，宜實地瞭解符合自身需求之健身中心。
吳政學表示，在消費者選定適合自己的健身房後，記得簽訂契約，尤其先瞭解官方應記載及
不得記載事項，知道消費者的權利義務再行簽約，「參加健身中心最怕倒閉，建議不要簽長
期契約，」吳政學指出如有必要，可選擇有履約保證的信用卡方式支付。
吳政學並向《公視新聞網》表示，對於World Gym先前以「提供毛巾」為廣告而今不再提供
一節，消保處已移請公平會處理，後續將由公平會調查處置。
https://news.pts.org.tw/article/552287
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