[心得] 反推 AGM 保固 (SteelSeries Arctis 7P+)

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5/08 收到新品, 但當初是說要換白色的, 寄來的是黑色的 XD
不過至少是新品, 就這樣了...

4/23 上午收到客服來電, 表示願意提供新品更換, 但要等到五月.
之後有收到新件或是甚麼狀況會再更新.
回 Mail 客服信件如下, 目前代理商狀況供大家參考:

上午十點有收到貴司人員來電解釋目前情況,
告知因目前良品皆來自於前代理商,
貴司尚無時間檢核那些良品品質且相信前代理商良品保存狀況便將良品寄出,
而導致我收到保存狀況十分糟糕的良品.

並表示此早期案例實屬特殊,
故在此 RMA 上願意破例更換新品予我.

在此有感受到貴司的對於自家新代理商品的重視,
也願之後的產品支持者不會再遭遇類似的情況.

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Mail原文下略(個人收件資料)
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----本篇原文----

本來對 SteelSeries 本身產品與保固的印象是很不錯的.

今年 3月初使用中的 SteelSeries Arctis 7P+ 發生麥克風開關接觸不良,

一路等到粉絲頁正式公告新代理後, 即開始了這次 RMA :

3/26 發 Mail 給 AGM 報修並將 SteelSeries Arctis 7P+ 寄過去,

3/28 AGM 客服回應因 7P+ 缺貨, 故說提供升級方案 Arctis Nova 7 作為替換品,

但同時也告知換期案件量爆增處理速度有影響, 希望我耐心等待.

4/19 收到替換品 Arctis Nova 7 ,

但打開來發現除了有使用痕跡外, 最震驚的是耳罩本身有嚴重的異味.

同日 Mail AGM 陳訴狀況, 確認是否寄錯返修品了,

同日 AGM 回信說進行內部釐清, 再回覆給我.

4/22 收到信件表示備品有使用痕跡正常,

味道可能來自商品存放時間較長和台灣潮濕悶熱的氣候的影響.

希望我理解 -.-

有異味的耳機連戴都有點障礙,
本次 RMA 的結果是麥克風壞了的耳機 RMA 成了一個不敢戴的耳麥.

然後原來代理商不用對自己商品庫存的品質保存花心思
讓送修者拿到有股酸臭味道的耳機是應該的

回信內容:
https://i.imgur.com/djQIl8Y.jpg