幫整理一下
起因是GN的Ally Z1 E左搖桿跟SD讀卡機壞掉
所以裝成一般無知的消費者送RMA
耶穌只在RMA單裡說搖桿壞 沒說讀卡機壞
想測試華碩的售後能力
結果華碩又搞了一樁大的
嗯? 為什麼要說又呢XD
因為去年X3D燒毀事件
華碩主板的保固敘述也是很科幻 被耶穌抓起來電www
回歸這部主題 Ally
我照時間線翻譯 或許比較好理解
確認是Z1 E那台的搖桿(跟SD讀卡機)故障
然後組裝回原狀
申請RMA時耶穌只告知搖桿壞了
RMA表單載明華碩不承擔任何資料損失、
不保證返還原本零件(需要替換的情況下)、
然後任何配件都不會寄回，自己留好不要寄給他們
所以耶穌把SSD拆下留著，也建議各位送修時這樣做
測試維修過程需要花7~10個工作天
但
客服人員後續會再聯絡細節
這封信沒有提供回覆的選項 又是noreply的地址寄出 無法回信
耶穌這時只能被動的等待華碩進一步的說法
信中給一堆連結說明主板、顯卡等零件的人損傷痕判定標準
但就是沒給Ally掌機的連結XD
附件有華碩拍的人損傷痕照片、190鎂的維修報價單
超小的傷痕 耶穌還拿出顯微鏡來拍XD
送修時耶穌根本沒注意到有這痕跡
信中
耶穌到這邊已經覺得事情不太對勁
我只是送修個搖桿 照理說是免費維修
怎麼突然跟我說其他東西出問題了 要收我錢
感覺就像是在詐騙
唬住小白或是因為趕時間而沒辦法計較太多的消費者
報價單還包括工人費與運費 加上稅就快200鎂了
明明保內維修的話是華碩要承擔運費
現在判成人損就可以叫消費者吞下運費囉 賺爛了
華碩這時提供三個選項:乖乖付錢、拒絕、提出異議
然後對搖桿跟SD讀卡機的故障隻字未提
還說如果你不付款
寄回的產品是未維修且可能被是拆解的狀態
整封信看起來就像在說 如果你再想看到你的Ally
就得付錢給我們 否則你的東西就不會完整的回來
另外 信中提到
1. 報價
內沒回覆 東西就會被原樣送回 不幫維修
2. 報價單要在
3天2. 報價單要在
內正式回覆
3. 報價單的效期只有
4天3. 報價單的效期只有
這邊華碩給消費者非常巨大的時間壓力
不趕快決定付錢 拿到的就是一箱被拆解的垃圾
還說付費維修的錢是無法退款的 也不保證能修好
同樣沒有提到應該在保內要維修的搖桿
也沒有提供消費者拒絕額外收費維修 只修搖桿的選項
異議表單只能打100個字元
所以你辯護自己的敘述不能寫太長 有夠哭
耶穌在異議中控訴華碩弄壞他的螢幕
因為耶穌寄出去時螢幕是好的
但報價單中有維修螢幕的項目
螢幕本身是好的 但是為了維修外殼 整個螢幕要跟著換掉
因為兩者是互相連在一起的整體
外觀損傷在保固範圍外 如果要繼續修就要付錢
或者 如果你不在意外觀的話
我們就只修壞掉的搖桿跟SD讀卡機
信說不趕快付錢的話 RMA申請會自動被拒絕
在付款前提出爭議申請 居然沒有因此暫停RMA流程
華碩的處理非常強硬且蠻橫(manipulative and overbearing)
給消費者很大的壓力 要你付錢
華碩說他們會修好搖桿 確認這部分不需花費
他們會告知維修團隊忽略外觀凹損 只修其他部分就好
信中說維修已被取消 東西不會維修就寄回給你
這封信的RMA單號跟GN提出的是同一個
華碩沒有將被取消的付費維修與保內的免費維修案件分開登記
這時候消費者根本不知道華碩到底是要修不修
根本薛丁格的RMA
在你打開箱子前 裡面的產品介於有修跟沒修的疊加態
耶穌忽略這封信 回覆確認會修搖桿的上一封信一句OK
客服說電腦系統會自動寄一封RMA取消信 你可以忽略他
這封信是在GN被上一封取消信困惑了一天後才收到
GN仍不知道這時候Ally被修好了沒
裡面有紙本的維修細節單
由於華碩沒有提供任何網路線上的版本
GN是第一次得知華碩具體到底修了些什麼
其中有一些完全不知所云的項目:
接頭損壞(GN沒弄壞任何接頭)、系統噪音、開縫異常等
BTW 替換的英文還寫錯XD ("Exchenge")
然後看起來是主板、i/o板等PCB都換過
維修成本應該不小
尤其主板上有CPU SOC等貴重的零件
北美華碩遇到讀卡機災情的流程可能就是板子換一輪
所以耶穌猜華碩才會搞這齣硬抓你人損 要你付錢的戲碼
以此來彌補虧損
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如果沒有像GN這樣詳細拍下紀錄這一切
並拒絕華碩不合理的報價要求
其他消費者可能就吞了這190鎂
僅僅只是外殼上一個超小的凹損
而且華碩提出的這個人損傷痕
是因為耶穌要打開殼取出SSD
華碩你自己都不保證資料完整
那消費者事先拿出SSD也是無可厚非
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結論就是如果你想要有好的售後服務
或你覺得你可能會用到售後服務
那就別買華碩(至少北美)
然後在美國 消費者如果遇到廠商保固處理不當
可以向聯邦貿易委員會(FTC)提出訴狀
此外 觀眾如果遇到任何華碩RMA的問題
可以寄到GN的信箱讓他們知道
耶穌說華碩在一年前X3D主板保固事件後
再加上這次事件
看起來不是單一個案 而是內部政策的問題
已經不值得再相信他的售後保固
不推薦這牌子
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