Re: [閒聊] 抱怨 華碩主機板RMA

前文43


今天快中午的時候接到華碩蘆竹廠的電話


我向對方提出幾個問題：

(1)是不是只有換備品，延長保固這個選項？

之前剛組電腦在RMA ROG 5700時有錄影，其中就有錄到不能跑X16的狀況，

只不過當時5700毛更多，所以沒處理X16的問題，但沒想到換個螢幕後會

凍結連發，可否

a.換新品

b.我自掏腰包加錢換新品

c.我自掏腰包加錢升級

(2)如何寄回去? 是直接用MB紙盒包裝還是還要加外箱？

(3)多出來的南僑風扇螺絲和CPU備板螺絲要不要寄回去？


當下得到回答：

(1)因為是維修廠所以沒換新的選項，要換新一般都要走DOA。且維修廠不碰錢，

要到皇家問問看。

且加錢升級的方案的價錢並不一定會讓我感到滿意。

(2)看我方便，都可以。無論如何，送回來時都會幫我加外箱。

如果想要對方親自派人收送也可以！！

(3)可以不用寄回去。



整個過程中對方非常客氣。在得到問題(1)的答案時，我有表明皇家離我現在住處很遠，

之後在問題(2)時可能誤解我的想法(我沒要求親送 只是想要了解如何寄回)，

回我"可以親送"讓我感到對方的誠意，是真的想解決問題，不是來敷衍我，

畢竟來回一趟至少6小時跑不掉。

在上午這通電話最後對方有說會幫我向主管反映第一個問題，要我等待回電。



之後下午2點多接到回電，說是可以直接換新品！

換新品對我而言算是最好的結果。但是要等調貨，舊的MB要等新MB下來後再收回去。


整體而言，這次算是有一個不錯的結果。雖然一開始收到包裹時真的超無言，

但問題發生後可以感受到華碩想解決問題的誠意。本來還想說為了證明不是我唬爛，

MB上的毛髮要不要寄回去之類的，還好不用走到這一步。(PS：我有留 終於可以丟了)


心得：

最後，要多謝PTT電蝦板及板友的協助，不然剛收到RMA後的包裹時真的是花一段時間

才冷靜下來。也要多謝華碩蘆竹廠在事後的協助，讓事情有一個好結果，畢竟這狀況

是沒人想遇到的。

還有就是建議華碩RMA可以"送過去怎麼包裝，回來怎麼包裝"

至少不要回來就一個盒子而已！



以上 再次感激有協助得大家

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