事情是這樣的
本魯的一個朋友在雙十一期間在PCH買了一把特價的TUF K3鍵盤
結果用了兩個星期發現軸體的LED出問題了
https://imgur.com/fAvlnxo
https://imgur.com/Bey9hRl
由於PCH的商品頁面有寫到"兩年保固、兩年換新"
所以決定先問PCH看這該怎麼處理(現在價格變回原價但說明一樣有這行無修改)
https://imgur.com/rSYhADV
https://24h.pchome.com.tw/prod/DCAHH2-A900AQXH9
第一次回報PCH得到的回應是說保固由子龍負責
https://imgur.com/Gzi1sno
第一次回報子龍後說商品購買不久，直接把球踢回給PCH
https://imgur.com/4ptZa9Q
第二次回報PCH說超過猶豫期，請直接連絡子龍處理相關保固問題
https://imgur.com/nAQkPzl
第二次回報子龍，說明保固並無兩年換新此項
並要求提供PCH商品頁面證明，說會回報給相關部門
https://imgur.com/te2lzen
https://imgur.com/XBcR2T6
最後子龍只是再次聲明並無兩年換新的服務
看起來只能把鍵盤送回子龍檢測開始任務了
https://imgur.com/yg4Fk2O
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目前兩方客服這樣來來回回
並沒有哪邊出來說這個"兩年換新"到底是由誰負責的
我比較想知道的是PCH商品頁提到有關保固的內容
應該可以理解為由原廠提供吧?
那這樣子龍官網沒寫到的服務為什麼PCH要把它加上去
但是又要我們消費者找原廠?
另外想問一下我這位朋友目前能怎麼自救?
希望有經驗的板友能提供一點方法
比較少發文，排版我盡力了
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