: 不應該對一間營運有問題被收購的公司提供給舊產品的保固報有期待
: 最後換來自己不開心
: 產品
: AVD4UZ130001708G-1BP 終身保固
: 這是現在找的到當時原價屋發的貼文
: https://reurl.cc/Ez8lKn
: 事情經過:
: 某天下班回家後發現電腦不能開機
: 因為不確定是什麼問題，所以對整台電腦做了基本的檢測
: 經過交叉測試之後發現是ram故障
: 雖然一開始就知道原本的Avexir已經被其他公司接手
: 還是抱持著是看看的心態去查了一下接手後公司的保固政策
: http://www.avexir.com.tw/support/warranty.html
: 看完後覺得似乎沒有問題就申請了RMA
: https://imgur.com/tFn5SJT
: 這是申請RMA之後收到的mail，寫到『承諾對客戶的保固條件不會改變』
: 到目前都還沒有問題
: 繼續往下面看
: https://imgur.com/5xE7r6U
: 竟然把其他申請RMA客戶的資料回給我
: 我不姓程 也不住新北市新店區 重點是產品型號也不對吧...
: 接下來我按照信件要求把產品寄出
: 就在剛剛接到客服小姐的來電
: 他告知我他們有收到我寄回去要RMA的產品，也有測試過產品確實有問題沒辦法開機
: 但是因為沒料了所以沒辦法修，等等會將舊產品寄回
: 我人剛開完會還在茫，回了一句好就掛掉了
: 之後想一想，如果因為這樣那市面上一堆終身保固的產品出問題都是這樣嗎？
: 於是我回電詢問處理方式，小姐自己也搞不懂自家產品的保固政策
: 我說我知道這不是你的問題，我也沒有要刁難你
: 只是想知道該怎麼處理保固的問題，不然你讓你主管跟我通個電話好了
: 他說沒問題
: 就在剛剛，我跟應該是主管的人(男)通完電話
: 因為沒想到會是這麼差的服務體驗，所以忘記錄音
: 大概內容如下
: 主管: 東西沒料不修了，不然你想怎樣(口氣有點差)
: 我: 可是按照你們寄給我的信和網頁上寫的保固條款，你們應該要想辦法處理
: 主管(口氣愈來愈差): 網站上哪裡有寫？ 這就不是我們家的東西，不然你想怎樣？
: 我: (把網站上的條款念給他聽)
: 主管: 這是之前公司的東西，不甘我們的事
: 我: 可是你們說你們會負責阿，我東西也寄回去讓你們檢測，小姐也說產品有問題沒辦法
: 開機
: 主管: 他說沒辦法開機有說不是你的問題嗎？
: 我: 東西都寄回去給你們測了，如果是我的問題你們一開始跟我說就好，那我心甘情願
: 主管: 不然你想怎麼樣？
: 我(開始有點不爽了): 好啦，講難聽一點，因為這東西故障我不用花時間去測？如果你們
: 保固條款裡直接說明不負責，我還需要花時間花運費去寄？
: 主管: 那我東西寄回去不用運費？ 不然你想怎麼樣麻？
: 我(理智線斷了): 你們要想辦法幫我處理
: 主管: 好阿，那你慢慢等，你就慢慢等看我什麼時候修好寄回去給你(嘲諷語氣)
: 我承認我到後面真的有點要牙起來，說了無理的話
: 假設事實真的是沒料了，那按照他們的保固政策
: https://imgur.com/hIvwOkL
: 假設真的沒料、沒良品 那至少要有替代型號吧
: 今天產品有問題我才尋求你們幫助，小姐不熟公司政策那我換跟主管說
: 結果主管只會問你那你想怎樣？ 我當然想你們幫我處理好阿 廢話= =
: 主管這麼好當我來當就行啦 反正就是問你想怎樣
: 站在一個消費者的立場我第一個一定考量我自己的權益
: 你今天把人家公司接下來用相同名字去運作也承諾要給相同保固
: 結果卻雙手一攤跟我說沒料，不然你想怎樣
: 最後還嘲諷你慢慢等，這任誰都會不開心吧
: 付出的運費和時間成本就當作積陰德
: 結論:
: 差評，如果你人品差容易買到機皇或在意後續服務品質的話不用考慮這間
過了大概一個月,來回覆一下後續結果
當天發完文後有去向消保官申訴
過程中對方完全沒有跟我接洽
就在剛剛接到消保官的電話
他說: 對方丟了一堆文件給我們,證明他們只取得商標的代理權
並沒有擁有該商品實質的代理權,加上對方態度強硬
我去問了很多單位得到的結論是我們實質上並沒有強制力可以要求對方處理
所以這件案子可能就這樣了
結論就是:
我們只是負責使用他們商標喔^^,舊的東西出事情才不甘我們的事呢
我說說你們就信喔? 我處理是我佛心來著,沒處理也不要太意外
反正當初申訴時我也不認為他們會處理
美光爸爸我錯了,我之後會乖乖投向爸爸的懷抱
____廠商不意外
也謝謝消保官花時間在這個案件上
以上
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