借男友帳號發文
跟男友都是第一次購買人體工學椅 有些疑問 懇請各位大神開示
剛開始購買人體工學椅 在兩間品牌中猶豫不決 最後選擇有兩年耗材保固的品牌 但坐三
個月左右 網布彈性不如當初新品 男友的腰背開始覺得不舒服
男友詢問客服網布更換 客服表示男友椅子不符合保固範圍內 所以無法免費更換 男友不
想跟客服囉嗦太多 但我覺得既然都在保固內為什麼不行 而且當初就是看中兩年耗材保固
才選擇這間 所以我再去詢問客服
客服: 網子彈性韌性度會依個人使用時間 重量 環境潮濕度影響而不同 所以沒有保固內
我: 可門市人員當時表示耗材均有在兩年保固內 網子也有
客服: 因為你們椅子在照片上看不出來有波浪狀 或是整個網布塌陷 要是有這種情形 我
們一定二話不說 直接幫你們更換 而且其他品牌都沒有在更換網布的 再者你們的椅子看
不出來有塌陷或有波浪 搞不好還比在門市試坐的還要繃 而且我們門市的椅子都放很久了
你們當初也是試坐可以才買的
我: 對啊 所以當初就是看中有兩年耗材免費保固 才選擇你們 沒想到後面但書這麼多 當
時門市人員也沒有說明清楚
客服: 那沒關係 現在就是我們有額外的椅套 麻煩你們到門市試坐 若要直接寄給你們也
可以 但怕你們也沒有用 那你們試坐後 依然覺得需要更換網布 可以再幫你們做更換
我: 所以更換跟椅套需要收費嘛
客服: 兩者都免費幫你們更換
我: 那如果我們試坐後 還是要更換網布是直接跟你們說就好嘛
客服: 對 你再透過賴跟我們聯繫就可以
再次到門市試坐 跟試椅套 發現展示間的坐椅網布比我們的要硬挺 跟店員反應
店員: 這張椅子也差不多11月多才到 加上我們那麼多張椅子 不一定每個人都坐你們買的
那型號 當然會比較挺
椅套套上去後 再請我們試坐 並跟我們說明網布更換跟椅套只能二擇一
我: 但當初客服跟我說是 椅套如果合適可以給我們 若是真的不行 還是要換網布 再跟他
聯絡就好
店員: 沒有 一定是你聽錯了 客服是說只能二選一
最後他跑去跟客服確認 並且在確認過程中說那組客人現在在店裡 然後說兩個方案都要…
他跟客服的對話整個讓我很不舒服 結束後跟我們說 當初是門市人員的疏失 沒有跟你們
說明清楚 那現在我們公司盡最大的誠意 讓你們兩個方案都用 椅套給你們 網布不行 就
回原廠更換 如果再不行 我們已經給出我們最大的誠意了
最後一再提醒我們椅套不能機洗的問題
這整個過程讓我跟男友都很不舒服 彷彿我們是硬是要凹他們一樣 想到店員理直氣壯的態
度 最後我也開始懷疑我們是不是真的很奧客?而且人體工學椅的網布壽命是不是真的這麼
短 沒幾個月就沒當初那麼挺?
很感謝大家看到最後 很抱歉我的廢話有點多…
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感謝各位 補充一下 品牌是 聚X人體工學椅
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