各位版友好,來更新客訴三星螢幕事件了
前情提要
型號:三星G6 32吋VA 2K 240Hz螢幕 (S32BG650EC)
電腦顯卡:Inno3D 4090 X3 OC
問題1.這台螢幕打FPS遊戲發現不定時有畫面撕裂
問題2.發現雙螢幕待機後,無法喚醒 (雙螢幕均使用DP線)
按時間更新
4/28
第一次聯強到府維修,工程人員兩位
更換主機板,無法解決問題1&2
5/1(周一)
預約第二次到府,被放鳥
原因三星客服跟聯強維修單位溝通脫節
因為前周五晚間跟三星報修,但聯強已放假
聯強客服周一沒確認,就被放鳥了
5/5
第二次聯強到府維修,更換新品面板
依然無法解決問題1&2
5/5~6/16
因為聯強已經做完主板跟面板更換,能做的硬體更新都做了
後續這一個多月的時間就由三星客服這邊做技術支援
兩個問題我這邊就分開敘述了
問題1(畫面撕裂):
5/5-6/16這期跟三星客服前前後後做了6~7次設定及測試, 畫面撕裂均無效
每一次測試結果都有錄影及截圖回覆三星客服
測試項目包含G6單螢幕輸出, 使用VRR, 使用遊戲內建垂直同步, 更新顯卡驅動,
使用Nvidia 控制面板設定G-sync為快速, 三星遠端螢幕設定反應時間...等
另外我自己加碼作3組交叉測試,一組是換螢幕, 一組是換電腦及顯卡測試G6
最後是測不同遊戲
換螢幕方面: Philips 325M8C (2K144Hz)
ASUS VG279QM(FHD 240Hz)
都沒畫面撕裂問題
換電腦及顯卡:技嘉3070 Gaming OC
Msi 4070ti Gaming Trio X
G6在CSGO時都有畫面撕裂
這部分是直接搬另一台電腦做測試
測試不同遊戲: CSGO, Redfall, Diablo IV
G6都有畫面撕裂,且頻率很高(兩分鐘內就兩次)
Diablo IV時更明顯
此不同遊戲搭配G6的組合,只有4090的電腦上測試
因為有一些板友在詢問線材,顯卡接口,單雙螢幕的部分,我補充一些更新
單螢幕G6使用下,線材測試過原廠DP, 自購DP1.2, DP1.4及HDMI
G6都有CSGO畫面撕裂
雙螢幕情況下,原廠線,DP1.2 DP1.4都有測過,G6的CSGO畫面都有撕裂
DP1.4額外有測Redfall, D4也都有畫面撕裂
DP1.2及DP1.4有做過交換顯卡接口測試,一樣G6的CSGO畫面撕裂
在過程中,三星一直嘗試將問題導向是遊戲軟體或者是顯示卡的問題,而非G6
認為G6功能是正常的, 甚至建議我聯絡Inno3D 顯卡廠去釐清撕裂問題
聯絡Inno3D這部分我覺得莫名其妙,根本三星在踢皮球
是螢幕廠商要跟消費者證明G6沒問題,這是三星的責任
三星自己要去找Inno3D釐清問題後再來跟消費者說明是顯卡的問題,怎麼會在沒有證據下
叫消費者自己去找顯卡廠,由始至終,三星總公司或是台灣三星的工程都認為G6沒問題,但又
無法給有效解法,或者證明是顯卡或遊戲軟體的問題
若是由我做的交叉測試內容, 已測過不同顯卡,不同螢幕,不同遊戲,由結果來推測
只有G6有畫面撕裂的問題,很明顯所有結果都說明問題很可能在G6身上
交叉測試的結果全都有跟三星客服說明,也有上傳截圖及影片網址給三星客服
但三星總公司跟台灣工程仍試圖導向是顯卡或軟體
我覺得三星總公司跟台灣工程端的思考邏輯很有問題
今天我畢竟給了三組交叉測試結果,三星你要證明G6沒問題,是顯卡或是遊戲的問題
請麻煩去跟技嘉,微星,Inno3D 顯卡廠及CSGO, Redfall, Diablo IV的軟體廠做確認
再來跟消費者說明,不要一副你們產品做過出廠測試就自認不會有問題,在那邊甩鍋踢皮球
昨天6/16,聯強來做第三次維修,但事實上硬體方面已沒有東西可以再做更換,聯強工程師
單純來收集我之前做的交叉測試資料,並現場看我遊玩Diablo IV去確認撕裂狀況
如我前面所提畫面撕裂很明顯且頻率很高
剩下的時間就是聽我敘述跟三星這邊的往來狀況
問題2 (雙螢幕時,DP喚不醒):
這個問題三星的反應我覺得更奇葩
5月時, 三星客服先通知我模擬我雙螢幕沒發現這個狀況,後來再聯絡時,又說工程端也
發現雙螢幕下會有DP喚不醒的狀況,然後就進入等待三星總公司(韓國)的回覆,從5月等到
6/15近一個月的時間,三星客服6/15通知我總公司的回覆內容
總公司:G6再單螢幕下無喚醒問題,G6功能正常,雙螢幕下喚不醒是DP訊號問題,三星全系列
機種都無法解決雙螢幕的喚醒問題,只單方面告知消費者他們G6是正常
在總公司回覆前我就有跟客服討論過這個, 我說雙螢幕使用是正常使用範圍
很多消費者都是多螢幕在使用,而且我使用其他品牌的雙螢幕沒有喚醒問題
然後三星還提到他牌雙螢幕沒問題是有在螢幕硬體上做待機設定
聽敘述是類似不會完全待機的設定,但問題是你們三星在設計螢幕時就沒想過這問題
後續也無任何解決方法,然後單方面跟我說單螢幕使用正常,所以G6功能正常沒問題
這種回覆消費者能接受? 三星可以再自我自大一點沒關係,你們的態度跟處理方式
我肯定會分享給很多關心電腦產品的消費者知道
在總公司的回覆之前,我就跟三星客服提到,如果這個問題沒辦法解決,
如果要我去windows設定用永不待機這種爛方法
我不能接受螢幕減少的壽命跟增加的電費,三星沒辦法解決就要提供補償方式
結果我得到總公司忽視消費者問題及感受的回覆, 不能解決,沒有補償,功能正常
當天6/15我就直接上消保會申訴,目前還在進行,有結果再更新
最後是這段期間幾個簡單結論
1.三星總公司:高姿態,態度很糟糕,根本沒要處理問題
2.三星客服:客服聯絡時很有耐心,服務態度也很好,我覺得三星能推的只有客服
3.聯強代理:有些工程師感覺不錯,一天要接好幾個case到處跑,錢不好賺
4.使用三星全系列螢幕都可能會有雙螢幕DP無法喚醒的問題
另外是跟聯強談話有聊到的
之前板上很常提的三星冷筍事件, 其中一位工程師跟我說後來是幫他們換了面板
有沒有收費我不知道,消息來源我也無法確定真偽, 請各位聽聽就好
如果消保會申訴無效,三星仍無視
我會考慮請律師控告三星, 至於到時告什麼我再跟律師諮詢
我不介意請律師的花費,我更在意的是三星的售後服務及態度
謝謝大家耐心看完分享,希望這分享對各位能有幫助
也歡迎大家分享文章出去
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6/23更新線
6/17(六)
在全台最大客服PO文
感謝板主及板友們的支援及鼓勵
6/19(一)
三星客服聯絡,需要我上傳購買證明,並向總公司傳達我的訴求(退貨)
6/20(二)
miss客服電話
6/21(三)
客服通知總公司可以退貨,但需要簽屬一些文件及安排退貨流程(下周一才會收到)
文件是什麼我不知道
但po文後三星這次效率真的有點快
以下個人不負責任猜測
全台最大客服是真的有影響力
三星也是會顧慮市場及全台最大客服的
單一消費者應該是很微弱的
我希望下周退貨流程順順走完
不要有意外讓我再PO這系列的文了
最後再一次謝謝板主及板友們及全台最大客服
6/27(二)
收到文件
就是單純的退貨文件
沒有任何妨礙言論自由的部分
看起來如果能走到退貨,三星退貨也算很乾脆
但前提是要能走到退貨
雖然三星客服有提到他們之前是沒有退貨的相關流程 (不知道真偽)
不過退貨的情況對多數品牌應該都屬於少數,應該多以維修或換貨為主
我這邊提供消保會相關的說明給各位參考 (想知道更詳細可以跟消保會諮詢)
「電器買賣定型化契約應記載事項」第5點規定，商品於保固期間內有故障的情形，如果
不是因為可歸責於消費者的事由所致，經送修3次仍無法修復時，消費者可以請求業者返
還其所支付的價金，或更換同一種類的商品，業者不得拒絕。
裡面有幾個重點: 非消費者責任, 保固內, 修3次, 可退價金或更換同種類商品
謝謝各位板友們的關心
希望這文章,能給大家一些參考的資訊
不論是買螢幕或者是保固相關
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