Re: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/27大更新

6/27(二)同步更新在置底文

收到文件
就是單純的退貨文件
沒有任何妨礙言論自由的內容

看起來如果能走到退貨,三星退貨也算很乾脆
但前提是要能走到退貨
雖然三星客服有提到他們之前是沒有退貨的相關流程 (不知道真偽)
不過退貨的情況對多數品牌應該都屬於少數,應該多以維修或換貨為主

我這邊提供消保會相關的說明給各位參考 (想知道更詳細可以跟消保會諮詢)

「電器買賣定型化契約應記載事項」第5點規定，商品於保固期間內有故障的情形，如果
不是因為可歸責於消費者的事由所致，經送修3次仍無法修復時，消費者可以請求業者返
還其所支付的價金，或更換同一種類的商品，業者不得拒絕。

裡面有幾個重點: 非消費者責任, 保固內, 修3次, 可退價金或更換同種類商品


以下以我個人的角度講一下這次的整個維修到退貨過程的心得

1.這次三星螢幕維修有做到一定程度的維修責任
更換主板及面板,這幾乎等同給了我另一台新的G6硬體 (更換料件聯強工程表示是新品)
後續有持續提供技術支援

2.如果問題三星無法以過往經驗解決,就有可能進入跟三星的攻防戰
超過更換硬體能處理的範圍,在技術支援也無法解決的情況下
三星會嘗試導向非本身商品的問題,就會覺得是外部問題
例如遊戲軟體,顯示卡,影像訊號源,線材....等等
聯強在硬體做完更新後,聯強基本上也會持類似的想法
(聯強只能做硬體相關維修,剩下超出能力範圍)
這時候就會變成我前面文章敘述的
三星會覺得是其他問題,那我這邊的作法是自主做交叉測試去反映

這邊補充一下,聯強是幫三星做到府維修服務的,主要是硬體部分
案件報修是由三星安排

3.保固內遇到問題三星無法解決,想要冷處理或者像雙DP喚醒直接不解決
消費者還是要積極去爭取權益
消保會,全台最大客服都是很好的管道
這部分除了三星也適用在其他廠商

4.最後,退貨是我能接受的處理, 三星不至於無視廣大消費市場的觀感

以上是我個人主觀心得,與任何人都無關


謝謝板主板友們
希望這系列的分享文能給各位一些參考的價值
不論是想要買螢幕或者是售後服務

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