[置頂懶人包]
東西都還在無料星那邊，告知全修好了，能正常上機了，但你記憶體變形
了。
2023-06-28 14:22
您好，這裡先簡訊通知您，有關RAM的驗證結果，最快明天6/29會再向您回覆結果，再次
感謝您的耐心等候。
若有需要查詢或其它服務，微星免付費服務專線 0800-018-880，
手機用戶請改撥(02)8024-3029。
https://i.imgur.com/MEYvxqP.png
https://i.imgur.com/3PxdUHe.png
沒有想要偷臭共共皇家的意思，但，我跟變形是真的有緣啊……哭啊
2023-06-27 18:17分
無料星來信告知，在主機板更換電源後，我的芝奇記憶體都能正常測試上機了，但記憶體
變形。
為什麼不是 2023-06-05 送修時，收回公司開始測試後，就說我的記憶體有變形呢？
而是選擇在 2023-06-27 才突然來信說都測過沒問題了，但你記憶體有變形？
我確認我寄出的時候是記憶體是RMA送修回來，全新剛拆封，也沒有記憶體變形啊？
That is a question.
簡單先說說心得，無料星的客服單位與維修單位，各自獨立。
客服只負責記錄問題與轉達維修單位工程師，維修只負責修，維修端口不會直接對客戶。
站在各司其職的角度看，是好事。
前提是， 如 果 能 順 利 轉 達 的 話 。
2023-06-05
[MPG X570 GAMING EDGE WIFI] 主機板二修
附
全新剛拆封，剛從芝奇RMA回來的全新剛拆封記憶體
[芝奇三叉戟 16Gx2條 雙通道 DDR4-3200 CL16 銀紅色 F4-3200C16D-32GTZ]
2023-06-15 去信無料星與芝奇，信件內容如圖
https://i.imgur.com/gyayDDB.png
2023-06-15 10:11分 進線[無料星線上客服]只取重點
我：
勞煩請您幫我備註詢問，是否在我所送修的原產品序號 601-7C37-010B1909001090以及貴
公司的良品序號 601-7C37-010B1909001280，
使用我所提供的[芝奇三叉戟 16Gx2條 雙通道 DDR4-3200 CL16 銀紅色
F4-3200C16D-32GTZ]皆有發生藍屏以及當機的狀況？
無料星：
稍早您進線文字客服反應，已將您提供的資訊反應維修部，並說明後續會依MAIL回覆給您
，並依MAIL回覆為主，謝謝。
2023-06-15 16:48分
我突然又收到是否同意退回的簡訊了，不是說要轉達？不是說要測試嗎？嚇得我趕緊再次
進線。
[懶人包]只能確認上午10點是，有註記，有轉達，但沒完全轉達。工程師很貼心，用RGB
芝奇記憶體可以正常跑，但沒測我的記憶體。
[可能是外撥人員沒注意到，真的很抱歉]
2023-06-15 17:00分 進線[無料星線上客服]
[17:00] 我: 我的產品是: X570
[17:01] Msi Agent: 您好，我看到維修部有通知您: 親愛的用戶您好， 提供您維修單號
：RWE-2306050086，產品序號：601-7C37-010B1909001090，通知更換良品後工程師使用
記憶體3200測試點YouTube新聞熱機3小時都正常，請問是否同意退回？請收到訊息後再與
微星聯絡，微星免付費服務專線 0800-018-880，手機用戶請改撥(02)8024-3029，謝謝。
[17:01] 我: 你好 我曾多次進線客服詢問記憶體與x570不相容問題
[17:01] 我: 親愛的用戶您好， 提供您維修單號：RWE-2306050086，產品序號：
601-7C37-010B1909001090，通知更換良品後工程師使用記憶體3200測試點YouTube新聞熱
機3小時都正常，請問是否同意退回？請收到訊息後再與微星聯絡，微星免付費服務專線
0800-018-880，手機用戶請改撥(02)8024-3029，謝謝。
[17:02] 我: 請問這個簡訊的意思，是指良品主機板已經可以搭配芝奇記憶體使用了？測
試無問題了是嗎？
[17:03] Msi Agent:
http://ccc.msi.com/online_chat/uploads/chat/agent/20230615/20230615170305_2ef9e01ad7adda03d2e167a607923c19.gif
[17:03] Msi Agent:
http://ccc.msi.com/online_chat/uploads/chat/agent/20230615/20230615170337_51af3df8f9c13eca304a14af375a9056.gif
[17:04] Msi Agent: 我看到工程師確實是使用G.SKILL的記憶體測試
[17:04] Msi Agent: 目前皆沒問題
[17:04] Msi Agent: 需要再拉長時間確認嗎?
[17:04] 我: 您好，可以請您翻閱我之前的提問
[17:04] 我: 16Gx2條 雙通道 DDR4-3200 CL16 銀紅色 F4-3200C16D-32GTZ
[17:05] 我: 我第一次送修時是因為間歇性當機，換上此組芝奇記憶體（舊的）必當機
[17:06] 我: 第二次送修主機板時，我將全新送修回來的芝奇記憶體（芝奇更換全新）一
起送測
[17:08] 我: 當時接洽人員說有為我備註，會與維修單位確認，並請工程師加測我的記憶
體是否能為良品X570 GAMING EDGE WI-FI 主機板所用
[17:09] 我: 而這組芝奇記憶體帶燈效，明顯不是我送修時所提供之記憶體
[17:10] Msi Agent: 了解，故您此次送修是有附回您的記憶體，但工程師未用您的記憶
體測試對嗎?
[17:10] 我: 我也有請上一位客服人員註記，請確認後以Email方式與我聯繫
[17:11] 我: 但從上午至今並未收到任何信件通知受測細節
[17:12] 我: 對的，我想知道我這次附上的芝奇16gbx2是否能在良品主機板上正常運行，
畢竟記憶體是換全新未拆封到我手上的
[17:12] Msi Agent: 不好意思，我有看到服務人員有備註，可能是外撥人員沒注意到，
真的很抱歉
[17:12] Msi Agent: 對的，我想知道我這次附上的芝奇16gbx2是否能在良品主機板上正
常運行，畢竟記憶體是換全新未拆封到我手上的>> 沒問題，我未您轉達，務必用您的記
憶體測試。
[17:13] 我:
https://ccc.msi.com/msi_chat_service/uploads/chat/20230615/3b0b223ced602cd18fe4eb6b31f9da5b.png
[17:13] Msi Agent: 我也會強調，我們以EMAIL聯繫您
[17:13] 我: 因為芝奇官方網站上是有提及使用AMD 3000系列以及AMD 5000系列都有支援
[17:14] Msi Agent: 先前服務人員有備註。我直接未您與維修部告知
[17:14] 我: 我也有去信到芝奇官方詢問，而線上客服人員說會將此狀況註記並確認後告
知
[17:15] 我: 謝謝您
[17:15] Msi Agent: 沒問題，我馬上為您反應。再請您給我們一些時間確認了。我會請
人員以EMAIL回覆
[17:15] 我: 請問明天06月16日星期五下午5點前，能獲得您們官方的答覆嗎？
[17:16] Msi Agent: 我備註給工程師
[17:16] 我: 謝謝您，除此之外並無其它問題了。
[17:16] Msi Agent: 因為不了解實際情形，機台也再工程師，我沒辦法保證時間
[17:16] Msi Agent: 但我請他們盡快確認
[17:17] 我: 那我想請問
[17:18] 我: 備註的部分，在您直接與維修部門告知之前，06月15日下午5時我進線客服
端時，工程師端尚未收到任何通知，對嗎？
[17:19] Msi Agent: 不好意思，是什麼意思?
[17:20] 我: 我以為今日早上幫我備註時，已經有告知與工程師，讓工程師以我提供之芝
奇記憶體，在良品主機板上做測試，看是否為相容性問題
[17:21] 我: 但由您提供之照片（發光芝奇記憶體） 工程師或維修段似乎沒有收到這資
訊
[17:22] Msi Agent: 我會您直接反應
[17:23] 我: 所以工程師或維修部門，會在您通知與反應之後，幫我將芝奇記憶體與良品
主機板做相容性測試了，請問我能這樣理解嗎？
[17:23] Msi Agent: 是的
[17:24] Msi Agent: 我通知以您的記憶體做測試
[17:24] Msi Agent: 我們再回報測是情形
[17:25] 我:
https://ccc.msi.com/msi_chat_service/uploads/chat/20230615/1c5b4f4c23b81304682675f72ac4eb2a.jpeg
[17:27] 我: 這是我提供的記憶體 一面是紅黑色 一面是鐵灰帶紅色 型號為16Gx2條 雙
通道 DDR4-3200 CL16 銀紅色 F4-3200C16D-32GTZ
[17:29] 我: 還想請您能幫我看一下您的現有資訊，就我提供檢測的記憶體，在送修的這
段期間，是否曾經在[良品]X570 GAMING EDGE WI-FI 主機板上做過任何測試過呢？
[17:29] Msi Agent: 好，我知道了。
[17:30] 我: 那請問我的記憶體有在良品主機板上做過測試嗎？
[17:32] Msi Agent: 目前我僅看到工程師照片
[17:32] 我: 請問有任何文字敘述或者書面紀錄嗎？
[17:33] Msi Agent: 如那不是您的RAM，我請工程師務必確認
[17:33] Msi Agent: 工程師只有備註使用記憶體3200測試點YouTube新聞熱機3小時都正
常
[17:33] 我: 會這樣問是因為我在06月13日曾經收到微星官方簡訊通知
[17:34] 我: 親愛的用戶您好， 提供您維修單號：RWE-2306050086，產品序號：
601-7C37-010B1909001090，通知更換良品後，使用客人的DDR4進系統測試中會出現藍屏
或無畫面，使用測試員的DDR4，熱機1小時都正常，請問是否同意退回？請收到訊息後再
與微星聯絡，微星免付費服務專線 0800-018-880，手機用戶請改撥(02)8024-3029，謝謝
。
[17:34] 我: 我擔心我理解錯了
[17:35] Msi Agent: 對，我明確告知工程師，再請您稍待了
[17:35] 我: 因為這個頁面與字面上的意思，好像是說已經用我的記憶體在良品上測試，
會有問題；但使用維修部門的記憶體，並未發生任何狀況
[17:36] Msi Agent: 抱歉，有可能工程師誤會了
[17:36] 我: 請幫我確認，此簡訊的內容是這個意思嗎？
[17:36] Msi Agent: 我已請他重測試
[17:36] Msi Agent: 我們到時會再拍照
2023-06-15 17:55分
關於您提及之 RWE-2306070126的測試情形，維修部工程師解釋我們使用您的原來的主板
維修，工程師檢測結果維修是缺料；後續更換一片良品，再使用您附的DDR4檢測，測試過
程中，出現藍屏或無畫面。
最後維修部換上測試用的芝奇DDR檢測，熱機都正常，才拍照告知您3小時都正常。
有造成混淆之處，再次向您致上歉意。
[我疑惑，這好像不是我的維修單號啊？]
2023-06-16 12:08分
不好意思，與您更正為修單號: RWE-2306050086。
[難怪，原來真的是別人的單號啊！]
2023-06-16 14:12分 芝奇回信
https://i.imgur.com/N2wM7Lt.png
大意是說網站列表上有寫就是有支援啦 但你要確定插對記憶體插槽 再測試看看 真的不
行就送修
2023-06-16 19:19分 進線[無料星線上客服]
[19:19] 我: 我的產品是: MPG X570 GAMING EDGE WIFI
[19:19] Msi Agent: 您好
[19:19] 我: Yennie 您好
[19:19] Msi Agent: 我有以EMAIL通知您
[19:20] 我: 有的，我有確實收到
[19:20] 我: 我先整理一下資料讓您方便理解
[19:20] 我: 目前已知
[19:21] 我: 我所提供的記憶體 [芝奇三叉戟 16Gx2條 雙通道 DDR4-3200 CL16 銀紅色
F4-3200C16D-32GTZ] 我送的修主機板 601-7C37-010B1909001090 貴司良品主機板
601-7C37-010B1909001280
[19:21] 我: 皆會發生問題
[19:22] Msi Agent: 維修部工程師使用您的記憶體，確實有故障情形
[19:22] Msi Agent: 但使用我們測試的，是沒問題的
[19:22] 我: 因為我提供的芝奇記憶體是剛從芝奇公司送修便全新的回來，當然也可能是
新品不良或故障的狀況發生
[19:22] 我: 是的，我理解
[19:23] 我: 這是我第二次送修，附全新芝奇記憶體，在此兩張主機板上測試都有問題，
但此記憶體，在技嘉與華碩的主機板上，都能正常使用
[19:24] 我: 所以我想請問，MPG X570 GAMING EDGE WIFI，此型號貴司是否還有其他良
品可以幫忙測試？
[19:25] 我:
https://ccc.msi.com/msi_chat_service/uploads/chat/20230616/32f3ab68ef3784d134a9ad457b73a801.png
[19:26] 我: 或是以上任意X570，來驗證，到底是主機板與記憶體存在相容性問題，或者
說我的全新記憶體真的是新品不良或故障
[19:26] 我: 因為今日我有收到芝奇技術單位回信
[19:27] 我:
https://ccc.msi.com/msi_chat_service/uploads/chat/20230616/254068c6ed0fcd70c941cb490040e48c.png
[19:27] 我: 芝奇確認他們家的記憶體是能用在微星的主機板上的
[19:28] Msi Agent: 所以我想請問，MPG X570 GAMING EDGE WIFI，此型號貴司是否還有
其他良品可以幫忙測試？>>好的! 我請維修部未您確認
[19:28] 我: 如果方便的話，我希望您能將我上述的問題截圖或複製給維修部
[19:29] 我: 或請維修部門直接以手機與我聯繫
[19:29] 我: 非常感謝您的幫忙與轉達
[19:29] Msi Agent: 好，我都有截圖，您可放心
[19:30] Msi Agent: 但維修部無對外，待有消息，我們會再回覆您!
[19:31] 我: 沒關係，我只是想知道，如果我提供的記憶體，在華碩技嘉的主機板上都能
正常使用，那理論上在微星的主機板上也能正常使用，除非存在相容性問題
[19:32] Msi Agent: 好的，馬上為您轉達
[19:33] 我: 我的CPU是使用AMD 5600G，那如果我提供的記憶體能在微星貴司維修部門良
品主機板的MAG X570系列任一主板 MEG X570系列任一主板 MPG X570系列任一主板 正常
運作
[19:33] 我: 即可證明記憶體並不存在故障
[19:33] Msi Agent: 好的，我請維修部測試看看
[19:33] 我: 這樣就能得證，MPG X570 GAMING EDGE WIFI與我提供的記憶體，確實存在
相容性問題
[19:34] 我: 謝謝 Yennie 您的幫忙
[19:34] 我: 預祝您週末愉快
[19:34] Msi Agent: 沒問題，感謝您使用微星線上即時服務。
[19:35] 我: 也請將測試結果以EMAIL的方式通知我，除此之外並無其它問題了
[19:36] Msi Agent: 好的，謝謝。
[19:36] 我: 謝謝
2023-06-19 14:37分 進線[無料星線上客服]
[14:37] 我: 我的產品是: 601-7C37-010B1909001280
[14:37] 我: 您好
[14:37] Msi Agent: 您好
[14:37] 我: 想請問主機板與記憶體相容性測試進度？
[14:37] Msi Agent: 請稍等，為您確認一下
[14:38] 我: 好的
[14:44] Msi Agent: 不好意思久等了，和您確認一下維修單號是否是RWE-2306050086
[14:45] 我: 親愛的客戶 先生 您好: 不好意思，與您更正為修單號: RWE-2306050086。
[14:46] Msi Agent: 查看到資訊先前有與您說明目前檢測狀況(使用您的記憶體搭配MPG
X570 GAMING EDGE WIFI良品出現藍屏) 目前我們正在使用MAG X570S TORPEDO MAX搭配您
的記憶體熱機當中
[14:46] 我: 我本人有提供芝奇銀黑色記憶體１６Ｇｘ２條，能請您和我說明一下目前受
測的主機板型號有哪幾張嗎？
[14:47] Msi Agent: 目前正在受測燒機測試的是MAG X570S TORPEDO MAX>尚在確認是否
異常當中
[14:48] Msi Agent: 因燒機測試需要時間，這邊會向維修單位轉達盡快處理，不好意思
讓您久等了
[14:49] 我: 了解，感謝。另外想請，問若搭配MAG X570S TORPEDO MAX燒雞測試確認，
我提供的芝奇記憶體並無發生故障問題，那請問我的問題該如何解決呢？
[14:49] 我: 燒機
[14:50] Msi Agent: 是否換板或是實際處理方式會個別由維修主管確認後才能與您告知
喔，您這邊會比較期望哪種方式處理呢？
[14:52] 我: 站在消費者的立場，我需要很簡單，能正常開機上網使用就行了。沒關係那
我再等等看維修主管怎麼說吧！感謝幫忙
[14:53] Msi Agent: 好的，謝謝您耐心等候，這邊會請維修部盡快
[14:54] 我: 明後天若有定案，或者由微星官方提供其它方案的話，請Email至我的信箱
或簡訊通知
[14:54] 我: 感謝
[14:54] Msi Agent: 好的，謝謝您
[14:55] 我: 因這是第二次送修，而我0605送修已經經過半個月了，再麻煩您幫我追一下
進度了，感謝
2023-06-20 16:07分
感謝您聯繫微星科技，我是Sandra，很高興為您服務。
關於您提及主機板與記憶體相容性測試進度問題，目前經使用MAG X570S TORPEDO MAX良
品搭配您的記憶體熱機後，尚無發現異常，
使用MPG X570 GAMING EDGE WIFI良品搭配您提供之記憶體時，約十分鐘左右出現藍屏，
使用廠內記憶體時測試正常，
因僅搭配MPG X570 GAMING EDGE WIFI時出現藍屏，目前正在請相關工程單位分析中，若
有進度會再進一步與您說明，若造成久候，敬請見諒。謝謝您。
2023-06-21 12:40分
感謝您聯繫微星科技，我是Sandra，很高興為您服務。
目前已將您的回饋進一步反應給相關單位，若造成您的久候非常抱歉。
另因廠內無較相似的備品可搭配您的記憶體檢測，相近型號備品廠內僅有無Wifi功能
的X570S TORPEDO MAX，
且燒機測試正常，請問您是否同意更換此型號良品，若仍有其他可協助之處煩請再與微星
聯繫，謝謝您 。
若您有任何疑問或其他需要協助的地方，歡迎您直接回覆此信件，或是透過我們的支援頁
面查看更多服務方式。
感謝您對微星產品的支持，我們將持續致力於提供優質的服務。
2023-06-21 13:22分
微星科技 您好：
微星主機板系列等級由高到低分別是
MEG系列＞MPG系列＞MAG系列
本人主機板原為：
MPG X570 GAMING EDGE WIFI
若降級為您來信中的主機板：
MAG X570S TORPEDO MAX
工作上需要使用到Wi-Fi
請恕我無法接受
請協助確認是否有其他具有Wifi功能的良品或新品
謝謝您
2023-06-21 14:35分
感謝您聯繫微星科技，我是Sandra，很高興為您服務。
因廠內僅剩MAG X570S TORPEDO MAX及原先預定更換給您的MPG X570 GAMING EDGE WIFI良
品，
MPG X570 GAMING EDGE WIF搭配您使用之記憶體異常，所使用的記憶體並不在微星官網支
援列表上，可能導致不穩定之狀況，
目前已請工程師針對此主機板，搭配您提供之記憶體進行調整中，
因需要將內部參數一一調整，若遇到錯誤時則需要重新再做調整，恕至少需要3個工作天
時間一一驗證分析，若造成久候非常抱歉，謝謝您的耐心等候，
若您有任何疑問或其他需要協助的地方，歡迎您直接回覆此信件，或是透過我們的支援頁
面查看更多服務方式。
2023-06-27 18:17分
感謝您聯繫微星科技，我是Sandra，很高興為您服務。
關於您的維修單號RWE-2306050086，與您進一步說明目前工程單位檢測狀況，
因工程單位初步使用您的記憶體及MPG X570 GAMING EDGE WIF主機板搭配時出現異常，但
經更換電源後即能正常使用，
另外跑記憶體燒機測試也檢測正常無遇到異常狀況，但經工程單位檢查您提供之記憶體，
2支記憶體皆有PCB外觀輕微變形現象，
若記憶體PCB有變形，可能會導致接在主板DIMM槽出現接觸不良，或其它異常的狀況。建
議您若記憶體在保固內可以請廠商進行更換。
請問是否需先將良品主機板MPG X570 GAMING EDGE WIF及記憶體退回呢？煩請收到信件後
與我們聯繫，謝謝您。
獻給直接拉到最底下看結論的你：
雖然[無料]，但完全修好。可提供[降級]為無Wi-Fi，但修到跟你說記憶體變形。
以上送修心得，提供各位參考。
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