[心得] 七折降級無料星 送修經驗 PART 2

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[置頂懶人包]

東西都還在無料星那邊,告知全修好了,能正常上機了,但你記憶體變形
了。


2023-06-28 14:22

您好,這裡先簡訊通知您,有關RAM的驗證結果,最快明天6/29會再向您回覆結果,再次
感謝您的耐心等候。
若有需要查詢或其它服務,微星免付費服務專線 0800-018-880,
手機用戶請改撥(02)8024-3029。

https://i.imgur.com/MEYvxqP.png


https://i.imgur.com/3PxdUHe.png


沒有想要偷臭共共皇家的意思,但,我跟變形是真的有緣啊……哭啊


2023-06-27 18:17分

無料星來信告知,在主機板更換電源後,我的芝奇記憶體都能正常測試上機了,但記憶體
變形。

為什麼不是 2023-06-05 送修時,收回公司開始測試後,就說我的記憶體有變形呢?

而是選擇在 2023-06-27 才突然來信說都測過沒問題了,但你記憶體有變形?

我確認我寄出的時候是記憶體是RMA送修回來,全新剛拆封,也沒有記憶體變形啊?

That is a question.


簡單先說說心得,無料星的客服單位與維修單位,各自獨立。

客服只負責記錄問題與轉達維修單位工程師,維修只負責修,維修端口不會直接對客戶。

站在各司其職的角度看,是好事。

前提是, 如 果 能 順 利 轉 達 的 話 。


2023-06-05

[MPG X570 GAMING EDGE WIFI] 主機板二修



全新剛拆封,剛從芝奇RMA回來的全新剛拆封記憶體

[芝奇三叉戟 16Gx2條 雙通道 DDR4-3200 CL16 銀紅色 F4-3200C16D-32GTZ]


2023-06-15 去信無料星與芝奇,信件內容如圖

https://i.imgur.com/gyayDDB.png



2023-06-15 10:11分 進線[無料星線上客服]只取重點

我:

勞煩請您幫我備註詢問,是否在我所送修的原產品序號 601-7C37-010B1909001090以及貴
公司的良品序號 601-7C37-010B1909001280,

使用我所提供的[芝奇三叉戟 16Gx2條 雙通道 DDR4-3200 CL16 銀紅色
F4-3200C16D-32GTZ]皆有發生藍屏以及當機的狀況?

無料星:

稍早您進線文字客服反應,已將您提供的資訊反應維修部,並說明後續會依MAIL回覆給您
,並依MAIL回覆為主,謝謝。


2023-06-15 16:48分

我突然又收到是否同意退回的簡訊了,不是說要轉達?不是說要測試嗎?嚇得我趕緊再次
進線。


[懶人包]只能確認上午10點是,有註記,有轉達,但沒完全轉達。工程師很貼心,用RGB
芝奇記憶體可以正常跑,但沒測我的記憶體。

[可能是外撥人員沒注意到,真的很抱歉]

2023-06-15 17:00分 進線[無料星線上客服]

[17:00] 我: 我的產品是: X570
[17:01] Msi Agent: 您好,我看到維修部有通知您: 親愛的用戶您好, 提供您維修單號
:RWE-2306050086,產品序號:601-7C37-010B1909001090,通知更換良品後工程師使用
記憶體3200測試點YouTube新聞熱機3小時都正常,請問是否同意退回?請收到訊息後再與
微星聯絡,微星免付費服務專線 0800-018-880,手機用戶請改撥(02)8024-3029,謝謝。
[17:01] 我: 你好 我曾多次進線客服詢問記憶體與x570不相容問題
[17:01] 我: 親愛的用戶您好, 提供您維修單號:RWE-2306050086,產品序號:
601-7C37-010B1909001090,通知更換良品後工程師使用記憶體3200測試點YouTube新聞熱
機3小時都正常,請問是否同意退回?請收到訊息後再與微星聯絡,微星免付費服務專線
0800-018-880,手機用戶請改撥(02)8024-3029,謝謝。
[17:02] 我: 請問這個簡訊的意思,是指良品主機板已經可以搭配芝奇記憶體使用了?測
試無問題了是嗎?
[17:03] Msi Agent:

http://ccc.msi.com/online_chat/uploads/chat/agent/20230615/20230615170305_2ef9e01ad7adda03d2e167a607923c19.gif

[17:03] Msi Agent:

http://ccc.msi.com/online_chat/uploads/chat/agent/20230615/20230615170337_51af3df8f9c13eca304a14af375a9056.gif

[17:04] Msi Agent: 我看到工程師確實是使用G.SKILL的記憶體測試
[17:04] Msi Agent: 目前皆沒問題
[17:04] Msi Agent: 需要再拉長時間確認嗎?
[17:04] 我: 您好,可以請您翻閱我之前的提問
[17:04] 我: 16Gx2條 雙通道 DDR4-3200 CL16 銀紅色 F4-3200C16D-32GTZ
[17:05] 我: 我第一次送修時是因為間歇性當機,換上此組芝奇記憶體(舊的)必當機
[17:06] 我: 第二次送修主機板時,我將全新送修回來的芝奇記憶體(芝奇更換全新)一
起送測
[17:08] 我: 當時接洽人員說有為我備註,會與維修單位確認,並請工程師加測我的記憶
體是否能為良品X570 GAMING EDGE WI-FI 主機板所用
[17:09] 我: 而這組芝奇記憶體帶燈效,明顯不是我送修時所提供之記憶體
[17:10] Msi Agent: 了解,故您此次送修是有附回您的記憶體,但工程師未用您的記憶
體測試對嗎?
[17:10] 我: 我也有請上一位客服人員註記,請確認後以Email方式與我聯繫
[17:11] 我: 但從上午至今並未收到任何信件通知受測細節
[17:12] 我: 對的,我想知道我這次附上的芝奇16gbx2是否能在良品主機板上正常運行,
畢竟記憶體是換全新未拆封到我手上的
[17:12] Msi Agent: 不好意思,我有看到服務人員有備註,可能是外撥人員沒注意到,
真的很抱歉
[17:12] Msi Agent: 對的,我想知道我這次附上的芝奇16gbx2是否能在良品主機板上正
常運行,畢竟記憶體是換全新未拆封到我手上的>> 沒問題,我未您轉達,務必用您的記
憶體測試。
[17:13] 我:

https://ccc.msi.com/msi_chat_service/uploads/chat/20230615/3b0b223ced602cd18fe4eb6b31f9da5b.png

[17:13] Msi Agent: 我也會強調,我們以EMAIL聯繫您
[17:13] 我: 因為芝奇官方網站上是有提及使用AMD 3000系列以及AMD 5000系列都有支援
[17:14] Msi Agent: 先前服務人員有備註。我直接未您與維修部告知
[17:14] 我: 我也有去信到芝奇官方詢問,而線上客服人員說會將此狀況註記並確認後告

[17:15] 我: 謝謝您
[17:15] Msi Agent: 沒問題,我馬上為您反應。再請您給我們一些時間確認了。我會請
人員以EMAIL回覆
[17:15] 我: 請問明天06月16日星期五下午5點前,能獲得您們官方的答覆嗎?
[17:16] Msi Agent: 我備註給工程師
[17:16] 我: 謝謝您,除此之外並無其它問題了。
[17:16] Msi Agent: 因為不了解實際情形,機台也再工程師,我沒辦法保證時間
[17:16] Msi Agent: 但我請他們盡快確認
[17:17] 我: 那我想請問
[17:18] 我: 備註的部分,在您直接與維修部門告知之前,06月15日下午5時我進線客服
端時,工程師端尚未收到任何通知,對嗎?
[17:19] Msi Agent: 不好意思,是什麼意思?
[17:20] 我: 我以為今日早上幫我備註時,已經有告知與工程師,讓工程師以我提供之芝
奇記憶體,在良品主機板上做測試,看是否為相容性問題
[17:21] 我: 但由您提供之照片(發光芝奇記憶體) 工程師或維修段似乎沒有收到這資

[17:22] Msi Agent: 我會您直接反應
[17:23] 我: 所以工程師或維修部門,會在您通知與反應之後,幫我將芝奇記憶體與良品
主機板做相容性測試了,請問我能這樣理解嗎?
[17:23] Msi Agent: 是的
[17:24] Msi Agent: 我通知以您的記憶體做測試
[17:24] Msi Agent: 我們再回報測是情形
[17:25] 我:

https://ccc.msi.com/msi_chat_service/uploads/chat/20230615/1c5b4f4c23b81304682675f72ac4eb2a.jpeg

[17:27] 我: 這是我提供的記憶體 一面是紅黑色 一面是鐵灰帶紅色 型號為16Gx2條 雙
通道 DDR4-3200 CL16 銀紅色 F4-3200C16D-32GTZ
[17:29] 我: 還想請您能幫我看一下您的現有資訊,就我提供檢測的記憶體,在送修的這
段期間,是否曾經在[良品]X570 GAMING EDGE WI-FI 主機板上做過任何測試過呢?
[17:29] Msi Agent: 好,我知道了。
[17:30] 我: 那請問我的記憶體有在良品主機板上做過測試嗎?
[17:32] Msi Agent: 目前我僅看到工程師照片
[17:32] 我: 請問有任何文字敘述或者書面紀錄嗎?
[17:33] Msi Agent: 如那不是您的RAM,我請工程師務必確認
[17:33] Msi Agent: 工程師只有備註使用記憶體3200測試點YouTube新聞熱機3小時都正

[17:33] 我: 會這樣問是因為我在06月13日曾經收到微星官方簡訊通知
[17:34] 我: 親愛的用戶您好, 提供您維修單號:RWE-2306050086,產品序號:
601-7C37-010B1909001090,通知更換良品後,使用客人的DDR4進系統測試中會出現藍屏
或無畫面,使用測試員的DDR4,熱機1小時都正常,請問是否同意退回?請收到訊息後再
與微星聯絡,微星免付費服務專線 0800-018-880,手機用戶請改撥(02)8024-3029,謝謝

[17:34] 我: 我擔心我理解錯了
[17:35] Msi Agent: 對,我明確告知工程師,再請您稍待了
[17:35] 我: 因為這個頁面與字面上的意思,好像是說已經用我的記憶體在良品上測試,
會有問題;但使用維修部門的記憶體,並未發生任何狀況
[17:36] Msi Agent: 抱歉,有可能工程師誤會了
[17:36] 我: 請幫我確認,此簡訊的內容是這個意思嗎?
[17:36] Msi Agent: 我已請他重測試
[17:36] Msi Agent: 我們到時會再拍照


2023-06-15 17:55分

關於您提及之 RWE-2306070126的測試情形,維修部工程師解釋我們使用您的原來的主板
維修,工程師檢測結果維修是缺料;後續更換一片良品,再使用您附的DDR4檢測,測試過
程中,出現藍屏或無畫面。

最後維修部換上測試用的芝奇DDR檢測,熱機都正常,才拍照告知您3小時都正常。

有造成混淆之處,再次向您致上歉意。

[我疑惑,這好像不是我的維修單號啊?]


2023-06-16 12:08分

不好意思,與您更正為修單號: RWE-2306050086。

[難怪,原來真的是別人的單號啊!]


2023-06-16 14:12分 芝奇回信

https://i.imgur.com/N2wM7Lt.png


大意是說網站列表上有寫就是有支援啦 但你要確定插對記憶體插槽 再測試看看 真的不
行就送修


2023-06-16 19:19分 進線[無料星線上客服]

[19:19] 我: 我的產品是: MPG X570 GAMING EDGE WIFI
[19:19] Msi Agent: 您好
[19:19] 我: Yennie 您好
[19:19] Msi Agent: 我有以EMAIL通知您
[19:20] 我: 有的,我有確實收到
[19:20] 我: 我先整理一下資料讓您方便理解
[19:20] 我: 目前已知
[19:21] 我: 我所提供的記憶體 [芝奇三叉戟 16Gx2條 雙通道 DDR4-3200 CL16 銀紅色
F4-3200C16D-32GTZ] 我送的修主機板 601-7C37-010B1909001090 貴司良品主機板
601-7C37-010B1909001280
[19:21] 我: 皆會發生問題
[19:22] Msi Agent: 維修部工程師使用您的記憶體,確實有故障情形
[19:22] Msi Agent: 但使用我們測試的,是沒問題的
[19:22] 我: 因為我提供的芝奇記憶體是剛從芝奇公司送修便全新的回來,當然也可能是
新品不良或故障的狀況發生
[19:22] 我: 是的,我理解
[19:23] 我: 這是我第二次送修,附全新芝奇記憶體,在此兩張主機板上測試都有問題,
但此記憶體,在技嘉與華碩的主機板上,都能正常使用
[19:24] 我: 所以我想請問,MPG X570 GAMING EDGE WIFI,此型號貴司是否還有其他良
品可以幫忙測試?
[19:25] 我:

https://ccc.msi.com/msi_chat_service/uploads/chat/20230616/32f3ab68ef3784d134a9ad457b73a801.png

[19:26] 我: 或是以上任意X570,來驗證,到底是主機板與記憶體存在相容性問題,或者
說我的全新記憶體真的是新品不良或故障
[19:26] 我: 因為今日我有收到芝奇技術單位回信
[19:27] 我:

https://ccc.msi.com/msi_chat_service/uploads/chat/20230616/254068c6ed0fcd70c941cb490040e48c.png

[19:27] 我: 芝奇確認他們家的記憶體是能用在微星的主機板上的
[19:28] Msi Agent: 所以我想請問,MPG X570 GAMING EDGE WIFI,此型號貴司是否還有
其他良品可以幫忙測試?>>好的! 我請維修部未您確認
[19:28] 我: 如果方便的話,我希望您能將我上述的問題截圖或複製給維修部
[19:29] 我: 或請維修部門直接以手機與我聯繫
[19:29] 我: 非常感謝您的幫忙與轉達
[19:29] Msi Agent: 好,我都有截圖,您可放心
[19:30] Msi Agent: 但維修部無對外,待有消息,我們會再回覆您!
[19:31] 我: 沒關係,我只是想知道,如果我提供的記憶體,在華碩技嘉的主機板上都能
正常使用,那理論上在微星的主機板上也能正常使用,除非存在相容性問題
[19:32] Msi Agent: 好的,馬上為您轉達
[19:33] 我: 我的CPU是使用AMD 5600G,那如果我提供的記憶體能在微星貴司維修部門良
品主機板的MAG X570系列任一主板 MEG X570系列任一主板 MPG X570系列任一主板 正常
運作
[19:33] 我: 即可證明記憶體並不存在故障
[19:33] Msi Agent: 好的,我請維修部測試看看
[19:33] 我: 這樣就能得證,MPG X570 GAMING EDGE WIFI與我提供的記憶體,確實存在
相容性問題
[19:34] 我: 謝謝 Yennie 您的幫忙
[19:34] 我: 預祝您週末愉快
[19:34] Msi Agent: 沒問題,感謝您使用微星線上即時服務。
[19:35] 我: 也請將測試結果以EMAIL的方式通知我,除此之外並無其它問題了
[19:36] Msi Agent: 好的,謝謝。
[19:36] 我: 謝謝


2023-06-19 14:37分 進線[無料星線上客服]

[14:37] 我: 我的產品是: 601-7C37-010B1909001280
[14:37] 我: 您好
[14:37] Msi Agent: 您好
[14:37] 我: 想請問主機板與記憶體相容性測試進度?
[14:37] Msi Agent: 請稍等,為您確認一下
[14:38] 我: 好的
[14:44] Msi Agent: 不好意思久等了,和您確認一下維修單號是否是RWE-2306050086
[14:45] 我: 親愛的客戶 先生 您好: 不好意思,與您更正為修單號: RWE-2306050086。
[14:46] Msi Agent: 查看到資訊先前有與您說明目前檢測狀況(使用您的記憶體搭配MPG
X570 GAMING EDGE WIFI良品出現藍屏) 目前我們正在使用MAG X570S TORPEDO MAX搭配您
的記憶體熱機當中
[14:46] 我: 我本人有提供芝奇銀黑色記憶體16Gx2條,能請您和我說明一下目前受
測的主機板型號有哪幾張嗎?
[14:47] Msi Agent: 目前正在受測燒機測試的是MAG X570S TORPEDO MAX>尚在確認是否
異常當中
[14:48] Msi Agent: 因燒機測試需要時間,這邊會向維修單位轉達盡快處理,不好意思
讓您久等了
[14:49] 我: 了解,感謝。另外想請,問若搭配MAG X570S TORPEDO MAX燒雞測試確認,
我提供的芝奇記憶體並無發生故障問題,那請問我的問題該如何解決呢?
[14:49] 我: 燒機
[14:50] Msi Agent: 是否換板或是實際處理方式會個別由維修主管確認後才能與您告知
喔,您這邊會比較期望哪種方式處理呢?
[14:52] 我: 站在消費者的立場,我需要很簡單,能正常開機上網使用就行了。沒關係那
我再等等看維修主管怎麼說吧!感謝幫忙
[14:53] Msi Agent: 好的,謝謝您耐心等候,這邊會請維修部盡快
[14:54] 我: 明後天若有定案,或者由微星官方提供其它方案的話,請Email至我的信箱
或簡訊通知
[14:54] 我: 感謝
[14:54] Msi Agent: 好的,謝謝您
[14:55] 我: 因這是第二次送修,而我0605送修已經經過半個月了,再麻煩您幫我追一下
進度了,感謝


2023-06-20 16:07分

感謝您聯繫微星科技,我是Sandra,很高興為您服務。

關於您提及主機板與記憶體相容性測試進度問題,目前經使用MAG X570S TORPEDO MAX良
品搭配您的記憶體熱機後,尚無發現異常,

使用MPG X570 GAMING EDGE WIFI良品搭配您提供之記憶體時,約十分鐘左右出現藍屏,
使用廠內記憶體時測試正常,

因僅搭配MPG X570 GAMING EDGE WIFI時出現藍屏,目前正在請相關工程單位分析中,若
有進度會再進一步與您說明,若造成久候,敬請見諒。謝謝您。


2023-06-21 12:40分

感謝您聯繫微星科技,我是Sandra,很高興為您服務。

目前已將您的回饋進一步反應給相關單位,若造成您的久候非常抱歉。

另因廠內無較相似的備品可搭配您的記憶體檢測,相近型號備品廠內僅有無Wifi功能
的X570S TORPEDO MAX,

且燒機測試正常,請問您是否同意更換此型號良品,若仍有其他可協助之處煩請再與微星
聯繫,謝謝您 。

若您有任何疑問或其他需要協助的地方,歡迎您直接回覆此信件,或是透過我們的支援頁
面查看更多服務方式。

感謝您對微星產品的支持,我們將持續致力於提供優質的服務。


2023-06-21 13:22分

微星科技 您好:

微星主機板系列等級由高到低分別是

MEG系列>MPG系列>MAG系列

本人主機板原為:

MPG X570 GAMING EDGE WIFI

若降級為您來信中的主機板:

MAG X570S TORPEDO MAX

工作上需要使用到Wi-Fi

請恕我無法接受

請協助確認是否有其他具有Wifi功能的良品或新品

謝謝您


2023-06-21 14:35分

感謝您聯繫微星科技,我是Sandra,很高興為您服務。

因廠內僅剩MAG X570S TORPEDO MAX及原先預定更換給您的MPG X570 GAMING EDGE WIFI良
品,

MPG X570 GAMING EDGE WIF搭配您使用之記憶體異常,所使用的記憶體並不在微星官網支
援列表上,可能導致不穩定之狀況,

目前已請工程師針對此主機板,搭配您提供之記憶體進行調整中,

因需要將內部參數一一調整,若遇到錯誤時則需要重新再做調整,恕至少需要3個工作天
時間一一驗證分析,若造成久候非常抱歉,謝謝您的耐心等候,

若您有任何疑問或其他需要協助的地方,歡迎您直接回覆此信件,或是透過我們的支援頁
面查看更多服務方式。


2023-06-27 18:17分

感謝您聯繫微星科技,我是Sandra,很高興為您服務。

關於您的維修單號RWE-2306050086,與您進一步說明目前工程單位檢測狀況,

因工程單位初步使用您的記憶體及MPG X570 GAMING EDGE WIF主機板搭配時出現異常,但
經更換電源後即能正常使用,

另外跑記憶體燒機測試也檢測正常無遇到異常狀況,但經工程單位檢查您提供之記憶體,
2支記憶體皆有PCB外觀輕微變形現象,

若記憶體PCB有變形,可能會導致接在主板DIMM槽出現接觸不良,或其它異常的狀況。建
議您若記憶體在保固內可以請廠商進行更換。

請問是否需先將良品主機板MPG X570 GAMING EDGE WIF及記憶體退回呢?煩請收到信件後
與我們聯繫,謝謝您。


獻給直接拉到最底下看結論的你:

 雖然[無料],但完全修好。可提供[降級]為無Wi-Fi,但修到跟你說記憶體變形。

以上送修心得,提供各位參考。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.87.183 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1687867774.A.511.html
louisc1231樓好奇怎麼個變形法 06/27 20:25
noleese2樓我只能說幫QQ 這個也太慘了吧 MSI還不出 06/27 20:26
noleese3樓來滅火?? 06/27 20:26
yenchieh11024樓 06/27 20:27
KiwiSoda015樓記憶體變形倒是新招 06/27 20:27
mayolane6樓變形是物理上形狀變了的那種變形ㄇ 06/27 20:28
SunFox587樓需要RAM變形的照片 如果很明顯那就是 06/27 20:28
SunFox588樓微星的問題 06/27 20:29
SunFox589樓如果很難用肉眼看出來 那我覺得還可以 06/27 20:29
SunFox5810樓微星內部溝通上的問題比較大 06/27 20:30
SunFox5811樓原po辛苦了 06/27 20:30
本人12樓心累QQ 06/27 20:35
cylinptt13樓記憶體到底要怎麼用到變形... 06/27 20:47
Beyondlife14樓好奇怎樣變形 06/27 21:06
jet2266226615樓 06/27 21:11
dos0116樓我也想要看照片 記憶體這東西是怎麼變形的? 06/27 21:21
dos0117樓折斷倒是還可以理解 但變形是怎麼一回事? 06/27 21:22
samwang702718樓物理變形還有終保嗎xd 06/27 21:28
reaturn19樓怎麼個變形法?變成美少女嗎 06/27 21:30
canandmap20樓一句老話:「沒圖沒真相」 06/27 21:45
ot5001005021樓維修部在鬼遮眼 06/27 21:58
hangtenboy22樓看起來是因為他們頻繁抽插,導致變形 06/27 22:23
wetor23樓全新測到變形,厲害了 06/27 23:01
hankower24樓沒圖沒真相 平衡一下 06/27 23:33
hankower25樓看起來七星也測得仁至義盡 就這條RAM在 06/27 23:42
hankower26樓原PO板子上不能用 06/27 23:42
vsgm7uv27樓寄出前沒照片就只能自己買新的 06/27 23:46
colan828樓我看微星要包裝另一個林董來洗白了 笑死 06/27 23:54
athraugh29樓好長 06/28 00:33
fly020430樓為什麼你之前皇家的文修掉這麼多? 06/28 01:16
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