[心得] EK AIO 水冷 RMA 心得

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版上好像還沒看過EK RMA的分享,這邊分享一下

先簡單說一下當初選EK 非 海盜/Nzxt等原因

1. EK 水冷領域的大廠,零件比較多自己設計非多數的asetek代工想支持一下

2. 看了一些youtuber的拆解 EK AIO,水冷頭水流面積比較大,pump也比較大顆

希望效能真的比較猛!

EK水冷5年全球保固,台灣似乎沒有比較正式的代理,因此去年從京東購入。

使用一年半左右後電腦發生幾次自動關機或是剛開機就關機,

進BIOS看發現CPU溫度直接顯示7X度,水冷PUMP轉速顯示為"0" <正常在2000~2400rpm>

所以大概就是馬達故障CPU過熱進入保護狀態關機。

隔天就聯絡京東客服說水冷故障,京東客服請我直接連絡購買的店家。

購買的店家回覆會幫我詢問維修流程後就沒下文了。

想說店家可能也是要連絡原廠,就決定自己上官網RMA問問,不能再回頭找店家。

到EK官網https://www.ekwb.com/shop/註冊帳號後,

進入帳號頁面選MY TICKETS -> Open Ticket

https://imgur.com/E5jnnSv


然後就順著步驟填寫購買地點、購買證明、問題內容等後送出。

購買證明我就直接截圖京東的結帳畫面(都中文)

不到一天就收到客服的回覆,

https://imgur.com/VAHA3Ms


https://imgur.com/awdABMh


問了一些基本問題,

最重要的就是希望我能提供簡單的影片顯示出故障的部分,

一開始我不太想因為已經拆下來了覺得很麻煩,

但後來想想他們確實也需要一些證據,

在不動到新散熱器接線的狀態下,

單獨將故障水冷馬達的電源線接到主機板上空的機殼風扇電源位置。

錄影電源線的位置在主機板哪邊同時開機進入bios,該風扇轉速顯示為 0

來證明開機後pump轉速為 0,因此是PUMP故障。

收到影片後客服就立刻說已經安排好回收的DHL快遞會來我家收件,

他們同時會在3天內寄出替換品,

沒有任何費用要負擔,運費來回都是他們出!

https://imgur.com/lmzMxtl


剩下的就是把故障的水冷用原本盒子裝好等DHL收件 跟 等著收替換品。

整個過程客服都非常有效率,回復都是在隔天。

中間日期隔比較久的是因為我遲遲沒提供他們需要的影片。

DHL送件也很快,大概他們寄出後的3-5天就收到了。

整體流程算是非常滿意,收到的替換品就是一組全新未拆的水冷組。

硬要說的一點小遺憾就是在客服回覆會寄出備品的時候,

有問他們能不能提供一組LGA1700 upgrade kit一起寄送

這組kit在官網只要"$0.01 歐元",基本上就是買任何零件時就可以加購的

幾乎等同免費,

但客服說沒辦法要請我自己從官網訂購,

單獨訂購光寄來的運費就完全不划算!

這部分覺得可以稍微有些彈性!


總結

- 客服友善且極為有效率。

- 來回DHL運費都EK負擔非常不錯。

- 之後發現有故障拆機前***先錄影***證明故障的狀態可以更省事。

- 溝通有效率直接提供完整證明,從Open ticket到收到替換品應該有機會在10工作天內。

- 京東店家滿雷的,無聲無息。

- 有看一下國外EK AIO故障討論,多半就是硬體故障沒看到漏液體的,

是有看到老外抱怨要錄影很麻煩因此給負評,

但我覺得牽扯到國際運費的適度證明商品故障也是有必要。

本來以為提供影片是可能不用寄回去,不過沒想到他們還是花了一趟DHL運費來收件!


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mrme9451樓整個過程都很合理呀,重點是效率高這點很重要,但就不適 08/13 14:15
mrme9452樓合新手或是不太懂的人用 08/13 14:15
kisia3樓LGA1700 upgrade kit台灣某家EK代理有賣 價格還算能接受 08/13 14:27
kisia4樓我也有一個EK AIO BASIC 240 感謝你提供送修經驗 08/13 14:27
kisia5樓京東疑似有換過代理商 所以它們不太想處理舊款的AIO吧 08/13 14:28
exdxboy6樓我也是京東買的EK AIO 280 推推 08/13 14:49
johnny71577樓我在蝦皮上跟臺灣經銷商買的,上次有異音,寄回去店 08/13 14:52
johnny71578樓家直接換新的給我,也很推 08/13 14:52
maplefoxs9樓京東直接寫給官方(平台)客服比較有用 08/13 15:16
Valkyrja10樓我有顆風扇不轉已經換貓頭鷹了 原來還能免費收回去換! 08/13 15:56
u4u411樓京東國際客服還滿積極的 08/13 16:28
z8342012312樓京東店家是因為中國EK代理商不代理了 他們也沒轍 08/14 00:45
z8342012313樓中國原本EK的代理商自己跑出來做一個新品牌 valkyrie 08/14 00:46
amy7996814樓原來京東的也可以自己出保 這樣可以考慮EK AIO了 08/14 01:09
willy490715樓EK疫情前有郵遞選項比較便宜 後來只能選DHL DHL貴還有 08/14 07:59
willy490716樓代墊費問題 08/14 07:59
willy490717樓去年底買upgrade kit 從ppcs網站買 08/14 08:04
dknyzzz18樓電子產品錄影錄好錄滿才是正確的 08/14 11:46
本人19樓應該說EK本來就是全球保,跟海盜/intel/AMD一樣 08/14 18:30
本人20樓要透過代理商或是自己送都可以 08/14 18:30
本人21樓一開始是聯絡京東官方平台客服,是他們請我聯絡店家 08/14 18:31
tim1913122樓EKAIO個人都是先遇到風扇掛掉但代用品多就不執著原廠了 08/15 02:14
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