[心得] 欣亞購物不太美好的體驗

PC購物

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幾天前

在板上貼了菜單,並聽從幾位板友的意見修改完之後

立馬就在欣亞下單,那時是1月25日的凌晨左右

因為金額較大,必需要分二筆匯款,但我不確定可不可以

所以就詢問了客服

這天的客服很快就回了,大概10點五十分左右,於是我就匯款了

當下有順便問有沒有機會周末去拿,對方說因為我是自取所以都是全權委託自取店唷

於是我就耐心的等待,晚上自取店傳訊來說因為機殼、水冷、ssd要叫貨所以要下周

雖然覺得有點久,不過想想人家的流程就這樣,就算了。

後來看到買螢幕有送人龍8,因為我很想玩

剛好也打算要買螢幕,看了一下pchome沒有人龍8的活動訊息

覺得可能pchome買的不能參加活動

於是又在欣亞下單了

我在1月28日凌晨3點42分下單買了一組螢幕一組喇叭,刷卡付清了

然後1月31日下午5點貨到了全統快遞高雄站之後就沒有動靜了,今天也依然還在那

(我住新竹)

雖然我是有點難以理解一組螢幕一組喇叭為什麼要準備那麼久

但我還是說服自已人家有人家的流程,所以就繼續等…

在1月31日晚上8點多收到簡訊通知我可以去拿了

但這時我就有些疑問了

1.因為這個機殼水冷風扇可以裝在上方或前方,而且顯卡可以直立,但因為網站上沒有
告知他們預設會怎麼裝,所以我有點擔心,因為我並不想直立,水冷扇也想正常裝在上方
就好。
2.我不確定他們有沒有幫我安裝作業系統(我有買)跟驅動程式,因為我的觀念還留在好
幾年前,如果他們沒有安裝的話,那我要自行準備安裝usb或外接光碟機了

於是我在他傳訊來(20:48)不到10分鐘(20:51)詢問他們這二個問題,內容如下:

"你好 請問顯卡您是幫我橫放(正常放)還是直立放?我只要橫放耐且有用機殼內附的防歪
卡住即可,不需直立,不好意思。另外請問有安裝os跟驅動愕式嗎?還是需要我自行處理
?謝謝!"

我想說雖然他們下班了,但也許隔天會回覆我吧,但保險起見我還是準備了安裝os的usb

今天(2月1日)我跟我妹妹開車去欣亞新竹光復店取電腦

確認了顯卡的安裝跟作業系統都是我期望的之後就開始核對硬體

發生了一些,"也許店員覺得是小事,但我心情非常不好的事"

1.我不知道是不是現在都這樣,如果是,我道歉,是我誤會了。
但是核對電腦硬體時,只核對盒子是正常的嗎?
主機甚至連拿出來的想法都沒有,盒子對一對,是我買的東西就結束了?
我記得我之前在高雄欣亞買的時候,至少會進bios讓我看一下有什麼東西
現在已經不需要了嗎?甚至我連他怎麼安裝,怎麼排線都不知道

留著當對我自已犯蠢的證據WW

原來現在對盒子是正常的,因為序號在那,其實也不能做假。
所以是我自已想太多了。我道歉,真的非常抱歉。

2.我最生氣的是,因為我還有一些東西想買,例如說線長2m的鍵盤/滑鼠,2m長的網路線
還有dp線,因為我不確定我買的螢幕會不會附dp線!
結果一下說沒有那麼長的線的鍵盤滑鼠,一下說他們沒有dp線
最後說只有1m/1.5m的網路線,我想說電腦離網路撥號器也不算遠,1.5m的也夠了
是因為之前的太長了想買短一點的好整理
結果店員說:我推薦你去日本橋balabala~

???????

這是在趕客嗎?

3.最後一件事,說大也不算大,說小也不小
店員說他幫我把主機搬出去,我很感激
於是我搬其他的盒子,他幫我搬主機
我把小盒子都放在後車廂之後,一轉身就拌到主機的箱子差點連人帶主機摔倒
原來是店員把主機放在我腳邊之後默默的就走掉了
我完全沒注意到,還好我妹妹扶住我
不然主機就砸地上了

但有一說一

優點也有,最大的優點就是我覺得他們組裝得很漂亮,線都收得很乾淨
當然我沒打開側板看,我也不知道底下長啥樣
但至少外觀的部份是好看的

經過這次"教訓"

我認為我絕對不會再於欣亞的網站或實體店購買任何東西了

如果是這樣的服務的話,其實我去找家附近的小賣店開菜單讓他們準備

時間搞不好更快,反正保固也是送原廠不是嗎?


幾點建議

1.我覺得在訂單中"是否需要協助組裝電腦"那裡,可以在使用者確認後跳窗說明你們會
做什麼,就像是作業系統,我在你們的QA裡只看到"我們「可以」協助你安裝"
但因為是"可以",所以我也不知道在我備註沒寫的情況下你們會不會安裝,事實證明是會
那麼,也許你們可以提醒使用者,例如勾選後跳窗說明
「如有購買作業系統,我們會替您安裝作業系統以及驅動程式,如果您的機殼可以直立顯
卡,我們預設會以一般的橫放處理,如有直立的需求請在備註欄備註 etc」
這樣你們也不會被像我這種小白問無聊的問題,是吧?這個又很容易做。

2.如果網路客服都習慣在下班前才回留言的話,我認為是有點缺乏人力的
如果沒有準備好做網路服務的話,我認為要嘛減少量,要嘛增加人力
否則消費者長時間沒得到回應,真的很影響貴司的商譽。

以上,如果板友覺得我小題大作的話,也麻煩指正,謝謝啦


總之這一切都會在螢幕到來時結束了(吧),希望快點來吧…XD

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mayolane1樓欣亞動作就慢 02/01 22:18
AreLies2樓2.藝人店這類週邊是真的很常沒有貨 02/01 22:18
本人3樓對了 我還有一件事很好奇! 02/01 22:21
直接改文XD 我下載了聯力(我的機殼是聯力的 Lancool III )的L-Connect 3 結果它可以用來控水冷扇的燈,卻不能控主機面板前面的三個燈 主機面板前的三個燈要用ARMOURY CRATE才能控 這樣正常嗎?XD 如果我把AC刪掉(網路評價好差呀XD) 有機會讓LC3控全部的燈嗎? 他們彼此找不到對方找得到的裝置XD
Zenryaku4樓我怎麼覺得是你毛太多 02/01 22:21
knight7145樓我也有一點很好奇 如果你想驗機為啥不 02/01 22:22
knight7146樓現場跟他說?是說了他拒絕嗎 02/01 22:22
vig0777樓驗機當場直接說不就好了 02/01 22:23
驗機的部份我的確也有些問題 因為我只有旁敲側擊的問他現在都不在硬體上貼保固貼紙了嗎 之類的問題想引誘他 但店員沒啥反應,我又很久沒組電腦,想說也許這是正常的
popblue8樓組裝是免費送的服務,如果有比較專業的 02/01 22:23
popblue9樓期望的話,建議自己組裝,換位思考,如 02/01 22:23
popblue10樓果你是店家,你能做到什麼程度的服務? 02/01 22:23
不是的,我沒有要什麼專業的服務 我只需要一般的服務就可以了 顯卡橫放(正常放),有安裝作業系統跟驅動,我覺得不算很出格的需求啊 我只是希望他們能夠讓消費者知道他們會做到什麼程度 其他我自已準備沒問題呀 就像我建議的,他們只要在訂單提供相關資訊我覺得就夠了
AreLies11樓說真的 你就直接打電話問 02/01 22:24
AreLies12樓大概有三分之二的問題都會直接解決 02/01 22:24
kaj198313樓覺得你去小賣店也是會po同樣的文... 02/01 22:24
justice200814樓說真的 欣亞東缺稀缺很正常 我去買 02/01 22:24
vig07715樓有問題不說是等通靈喔 02/01 22:24
justice200816樓整套還沒碰過齊的 最後只能忍痛 幾件 02/01 22:25
kaj198317樓然後急用別去欣亞 02/01 22:25
justice200818樓換貨 幾件去廉價屋買 02/01 22:25
Zenryaku19樓要驗機講一下就好,啊店裡沒有的東西就 02/01 22:25
Zenryaku20樓沒有不然他要去哪裡變出來,好心幫你搬 02/01 22:25
Zenryaku21樓東西還要被罵 02/01 22:25
knight71422樓打電話的確馬上就解決了,我當初欣亞組 02/01 22:26
knight71423樓的也是有打電話問他們系統有沒有裝xD 02/01 22:26
因為我覺得這是需要溝通的事,我以為他們會問我 也的確是我想當然了,加上我自已很不愛接電話,也不愛講電話 所以大多時候我都用線上詢問的,但他們的線上客服是真的有點忙 其實在訂單裡說明一下可以節省彼此的時間我覺得是蠻合理的建議
kaj198324樓不是客訂就是缺貨洗你單 02/01 22:26
tokikaze25樓插主機板上的要嘛廠商軟體要嘛openrgb 02/01 22:26
Zenryaku26樓L-Connect只能控制積木扇跟發光線,蘭 02/01 22:26
Zenryaku27樓酷III內附的風扇不是積木扇 02/01 22:26
最後我還是通通把燈關掉了WWW
kaj198328樓順發沒客人養蚊子還比較多貨 02/01 22:26
justice200829樓不過說真的 欣亞套裝和加購價還滿香 02/01 22:27
justice200830樓der 02/01 22:28
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