[閒聊] 大哥出事了 RMA換回PSU沒更新線炸了硬碟

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r/DataHoarder on Reddit: EGVA power supply pin layout change - featuring fried hard drives. Beware when warrantying a PSU.

Posted by u/sgircys - 282 votes and 116 comments

https://i.imgur.com/vFJgMTI.jpg

簡單翻譯
原Po一年前組了新電腦包含了GQ 1000W這顆PSU
當初就有問題了有很明顯的嗡嗡聲所以他決定RMA
與此同時他先拿出舊的賊船psu 換上賊船的線並把GQ的線收好
因為依照RMA規則只要寄回PSU就好不要寄回任何線材因為你的RMA送回只會有PSU本身其
他的不會有

樓主照做了送回去RMA 過了幾個星期後收到了RMA 但樓主到最近才有空換上
此時把賊船psu線拆掉換上原本GQ的線插上去結果電腦沒開機反而喀擦聲響起排除錯誤到
最後是sata線的問題拔了就可以開機了
然而可怕的事情發生了原po拿電表測試sata線結果應該3.3v的地方是12v 5v的地方是沒有
電壓的這也難怪開不了機
更加雪上加霜的事情是因為12v直灌進去 22T硬碟直接報銷所有電腦跟其他psu都抓不到
慶幸的是樓主有雲端備份

元po後來跟evga客服聯絡結果客服告知某個時候GQ這顆PSU的pin腳改過了所以原本的線無
法用
可是當初RMA回來的時候並沒有任何仁告知他這件事情官方也沒有要求換掉線材
甚至同型號改pin腳這件事情本來就不太應該要發生你要發生的話至少要標示清楚然而唯
一判定方式是靠生產日期

最後官方決定補寄送線材過來然而原po爆掉的硬碟後來他決定去外面修好加在的是只有
控制板壞掉資料都還在

樓主後來向EVGA詢問硬碟維修費問題是否可以賠償然而EVGA只表示請去找硬碟製造商RMA
但有一顆已經過保另一顆雖然還沒單位了資料救援都給第三方了
他們的說法如下：
我從來沒遇到過一個保修會包括數據損失或與數據恢復相關費用的保修，按照我們保修條款
的字面意思，我們技術上也不承擔任何由我們的產品造成的損失或損害

樓主很不滿意這個回答現在繼續交涉中

—
我來說說我的看法
我個人認為大哥是完全理虧的且理論上應該要支付這些費用
因為依照你們的保固條款是保留線材及第三方配件你RMA只會收到PSU本體
那你的意思不就是說要我們收到RMA品後繼續使用這些線材嗎？但你們RMA部門因為人為疏失
沒有檢查到RMA品確實跟送修品的不同導致使用者財產損失這樣為什麼妳們還能說出”我
們技術上也不承擔因為我們產品造成的損失跟損害”這句話？

我還看到有人滑坡到為什麼一年後才用樓主的問題吧
靠邀一年前一年後都會炸掉有差嗎==
甚至有人檢討受害者為什麼要用舊的線靠腰喔就沒寄回新的線是在哭喔==

目前是原po已經聯絡GN跟Louis Rossmann 後者在國外也是一個蠻有名為消費者權益維護的y
outuber

https://youtu.be/2cHDyq5hRk4

https://i.imgur.com/Ne2Q4S2.png

下面也有人提到這個不是唯一案例兩年前就有人發生過了且只有GQ這個型號會這樣

我是認真覺得啦這種算是很嚴重的事情 pinout大改結果都沒公告 RMA換回這種該提醒的也
沒有提醒怎麼想都是廠商疏失居多
Reddit那邊已經燒起來了就看GN那邊會怎麼說了

之前RMA大哥G6 第二次換回一盒新的結果關電照樣過電最後再換回一盒新的目前都沒事
只能說大哥這樣的事情真的是形象大傷國外很注重這種品牌形象
你花相對小錢給原po費用這樣至少比較能平緩心情且讓人有你敢作敢當的感覺
結果現在搞出這齣……
台灣比較好的是目前不會有這種事情發生因為台灣沒賣GQ…

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https://i.imgur.com/ks6a6xD.png