[心得] 百聞不如一跑-2022波馬-EXPO報到與志工篇

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百聞不如一跑,波士頓馬拉松圓夢之旅-(2) EXPO報到與志工服務篇

身為資深奧運志工&台灣體育運動志工推廣者,

去跑馬拉松順便觀摩一下國外大型運動賽會志工運作,是再自然不過的事。

2018年去跑芝加哥馬拉松時,就曾報名前一天5K Run的志工服務,

被分配到賽道指引的工作,順利完成,也拿到一張識別證與紀念T恤。

2019年柏林馬拉松,因為不會說德語,怕聽不懂志工經理要我做的事,

所以沒報名,那次下場去跑了5K Run。

這回波馬確定取得資格後,趕在志工報名最後一天,送出報名表,

選填了EXPO兩時段與5K Run服務共三個志願;

幸運地在一個月後收到錄取通知,

分配到的單位是April 15 PM2:00~6:00 adidas and BAA Merchandise Sales Group。


在系統上確認接受這份工作後,

即將擔任第一次波馬志工的資料,也顯示在個人Athlete Village的帳號中。

出發前,老實說對於這次志工工作要做甚麼是一無所知,

反正志工服務就是抱著開放的態度,甚麼工作都好。


從收到確認信到正式上工服務的一個月間,大會共發了3次Email給我,

將服務的權利義務與相關規定,透過這樣的節奏提醒與告知,

展現對志工的重視與尊重,同時也是提升志工當日出席率的好方法。

其中許多細節值得參考,辦了126年賽事的經驗果然厲害。



第一晚睡沒幾個小時,起床補洗了個澡,吃點台灣帶來的能量穀棒當早餐,

待會11:00先去EXPO報到(第一天11:00才開),領取號碼布。

而今天的重頭戲是下午2:00~6:30的志工服務。


等開門時,排隊人龍幾乎繞了整圈的會展中心,

還好進入後領取的速度很快,內部空間夠大,分流做得清楚;

確認身分,領取號碼布、T恤、寄物袋、起跑袋、大會手冊、紀念貼紙、開罐器等。

晶片是採用黏在號碼布後方的;

今年沒有參賽者手環的設計,領完後就可進入展場購物了。


因與朋友們相約12:00拍合照,但大家在賣場內實在失心瘋,哪有這麼快就罷手。

拖到12:30總算到齊,拍完照我還得回住處一趟,把東西放回去,再回來志工服務。

還好住的近,加上買了7days Pass,

從EXPO搭地鐵加走路回Hi Boston大約20分鐘,來回大約要抓50分。


因志工守則提到,服務期間盡量輕便不要帶包,

且贊助商對於大會很重要,因主要贊助商是愛迪達,

建議志工盡量穿著愛迪達或中性品牌的鞋子與褲子(衣服會發),

於是我還在出國前特地去買了雙休閒鞋與愛迪達的襪子

(不好意思家裡真的一雙愛迪達跑鞋都沒有)。


迅速回住處放下背包轉繫腰包,兩肩空空再次前往EXPO海因斯會展中心102室報到。

報到時,對口之工作人員看到我的資料,

發出了聲「哇」,這位是來自遠方的台灣志工,我微笑地回應Yes。


領了識別證、志工外套、徽章、貼紙;請我到外面換上衣服,坐著等組長來帶。

旁邊的桌子備有Begal、果醬與咖啡,想吃的人可以隨意取用。

負責分發號碼布Bib與T恤的組先被帶走;

接著是引導組;

我這組(adidas and BAA Merchandise Sales Group)

等到PM2:10左右組長才來。


這組的任務簡單說,就是支援大會授權商品主賣場的志工,

工作內容分為兩大類,

一類是結帳助理,在每一個收銀處幫忙顧客打包裝袋,但不負責收錢;

另一類則是負責賣場的動線管制;


兩位組長說明完任務輪廓之後,讓大家自行選邊站,

因動線管制組人較少,雖然本來想試試擔任結帳助理,但一念之間就去補了管制組。


接著就是跟著組長逐點放人;

每到一個任務點,組長先說明這位置的注意事項,

然後徵求志願的人,有人舉手就派發;

我認領了一個在賣場周邊的管制點,

這裡一邊是賣場與拍照體驗區Photo Booth,另一側是結帳後的快速離場通道;

任務很簡單,就是不讓人出去,也不讓人進來。


這個管制點只有我一個人,我得不斷地瞻前顧後,

看到有人想穿過,立刻微笑制止並給予手勢引導;

另常遇到賣場內有人問哪裡結帳,馬上手指Check out方向;

也有遇到結帳完的人騙說想去排隊拍照,

事實上只是不想繞路,想走捷徑去另一側。


這工作不難,但要連續四個小時站立、堅守著崗位,對體力也是一大負擔;

加上時差還沒調好,值勤時超想睡覺,

累到偶而還要捏一下自己大腿來提振精神,等待18:00下班時間的到來。


其實大部分的志工工作本來就是單調簡單不那麼有趣,但又很重要,

擔任志工需要有正向思考、苦中作樂的轉化能力;

服務期間組長有來關心了三次,問說有沒有甚麼問題?

若需休息上廁所可以跟附近的夥伴說,

身為資深體育志工的我當然是No Problem;

但也有看到部分夥伴會消失在負責的崗位上

(結帳助理志工是比較難,超過五十組的收銀台整個下午是幾乎沒停過),

溜去逛EXPO再回來,這部分倒是沒看組長有特別告誡與約束。


今日EXPO營業時間18:00總算到了,

賣場的主管請志工們協助整理現場的服裝,將同Size部分整理放在一起,

若有事要先走也沒關係(這本應是賣場工作人員的工作);

志工主管則是告知我們任務時間已到,可以下班了。


我選擇留下來幫忙整理,今天值勤期間也看到這場大型路跑賽會參賽者的購買力;

趁著整理過程,也為明日再來血拚做點功課。


離開時,我問了一下電扶梯口的引導志工是否需要回報到室Check out?

她說有不少人都走了,她們因為還沒接收到組長撤哨的指示,仍在崗位上,

我想想該拿的東西應該都拿了,也就直接離開了。

六大馬第二場志工服務,任務成功!


後記-

當有跑友知道我去跑波馬還順便當志工,表示羨慕,

說多賺一件衣服真好,下次他也要。

其實我當時會報名當志工根本沒注意他會送甚麼,

因在台灣從事與推廣體育志工管理多年,

隔一陣子讓自己重回第一線服務,一直是我認為必要的;

第一線志工服務時的心境,沒擔任過是很難感同身受的。

而志工服務內容其實頗為單調,但又很重要,

提醒未來有興趣報名的跑友們可以試試,但千萬不要領了物資就溜了,

別以為沒人知道,其實志工管理者都會看,

若哪天發現來自台灣的志工表現不佳,可能就會影響後續想參與者的錄取率了。


親身走過一次波馬志工招募、服務的流程,

學習國外大型運動賽會志工管理的細節,是我報名的主因,也很幸運地被錄取。

從2/17 送出報名表

3/16 收到錄取確認信

4/2 第一次提醒信與志工須知

4/12 第二次提醒信與志工須知

4/15 服務日

4/18 Race Day & Post Race Party

4/21 服務後問卷調查

招募超過9000+位志工。

其中3000+人是首次擔任。

117 位累積擔任波馬志工超過30年。

本屆有600+位志工同時也參加了5K Run或波士頓馬拉松。(哈!我是其中之一)


期待未來台灣馬拉松的志工服務系統,也能逐年累積經驗,

志工不再是用完就丟的免費人力,

讓這些熱情志工們的努力,也能被持續記錄與保存下來。


#這場志工的贈品太優秀

#服務前的提醒通知很到位

#美國志工服務的風氣很盛與自然

#第二場六大馬志工服務成功

#未來在台灣辦場體育志工管理服務之國際交流是可以努力的

#有人有興趣跟我一起合作開發運動賽事志工管理系統嗎

#台灣體育志工大小事

#中華民國國際體育運動志工交流協會

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phylin1樓推一個! 恭喜波馬完賽+志工體驗一次達成! 04/24 10:16
coldfirecf2樓期待這個連載系列! 04/24 10:52
anfbaby3樓推,期待下文 04/24 12:12
Ragnarok4樓推志工服務 04/24 14:19
eastwinder5樓能跑就不容易了,志工服務更是特別! 04/24 21:44
fattt6樓推志工服務 04/24 23:15
articlebear7樓推你的付出 04/24 23:52
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